壓力下的快速度

陳嘉良不完美的一天在2007年8月10日是這樣開始的：作為聯邦快遞的中國區總裁，他有70％的時間要花在國內各地的遞送站和合作伙伴處。在那一周。他根據自己精密的時間表要往來于東莞，香港、上海三個城市。而當天要從上海飛香港時，陳嘉良遇到了“最大的敵人”——臺風。

下午3點鐘，陳嘉良困在上海機場?？礃幼铀昝赖挠媱澕磳⑹艽欤悄切┦煜に穆摪羁爝f員工們可不這么看。他們評價陳，固然和藹可親，但卻非常嚴厲，而且面對意外，總有很多很多的后備計劃。果然，陳嘉良在改簽別家航空公司和折衷飛到廣州或者深圳等各種計劃里，最后找到了在臺風中沒有停飛的港龍航空公司。并迅速占到一個位置。隨后，在機場各色被延誤乘客的抱怨聲中，他泰然自若地打開書籍開始閱讀——那天他還是按計劃到了香港。

物流行業會遇到很多非人力所及的環境影響，這就需要人有耐受壓力的能力。同時物流行業也是一個必須注重規劃的行業，陳嘉良的管理風格是：既跟下屬保持密切接觸，但是又不能完全陷入細節

一個管理者要分清楚什么事情該你做，什么不用你做。下屬可以做的事，我只要在關鍵點上加以控制就可以。為確保管理，在公司我有很清楚的匯報制度。一周一次，我要看報表。報表分成3個部分，第一部分是關于人的，在聯邦快遞永遠是人最重要，我會看過去一周有沒有事故，有沒有員工受傷，新員工和離職的人有多少，原因是什么；第二是服務，過去一周，客戶有沒有投訴，有沒有新服務推出，飛機情況怎樣；第三塊就是資產這塊，現在營業額是多少，哪些長遠投資可以做……

要安排好自己的時間，首先要清楚自己的目標，否則就是在瞎忙。很多人覺得看報表沒有用，看不到具體的事情。每天坐在辦公室看報表當然不行，但是我要先通過報表看出哪些事情應該加強，哪些事情應該評估——我很清楚要從報表上看到什么，看完以后我有個大概想法后，才跑到下面去。我基本上是一個人去一線，不需要別人為我做特別的安排，因為我是去協作和解決問題的，不是給對方制造麻煩。

作為聯邦快遞一個國家市場的負責人，哪些事情是必須要由陳嘉良來完成的呢?

比如，員工的長遠發展很重要。我們要給本土員工開課，所有科目都是給我們的員工量身訂做的。這些課里有很多新概念，我得親自聽。我的人力資源經理一開始很詫異，問我說，找人匯報不可以嗎，我說不行。盡管花我幾天時間，但是我覺得值得，這個會影響到我所有的本土一線經理，所以我要做實驗者。

而且我跟員工必須多接觸，每個星期，我都會抽一個晚上，跟10到15個一線經理一起吃飯。沒有特別的議題，大家一邊吃飯一邊交流。我會問他們，目前遇到的問題是什么，對公司方向有沒有什么不清楚，每次3個小時左右。我有三、四百個一線經理，我算過，一年如果我能抽出40個星期跟他們吃飯，每次找10個人，我一年就能見遍所有的員工。我每個月還會到一到兩個遞送站里跟遞送員交流，這個方法也很有效。

“有錢也買不來員工的心，否則公司有危難的時候，員工是不會愿意與之共度難關的”，當聯邦快遞的員工犯了錯誤，換位思考是必要的

大概是一年前，我有一個一線經理犯錯，他的高級經理要他辭職，他覺得不公平，投訴給董事總經理，后來又找中國區副總裁，結果還是一樣。最后，這個投訴被放到我的桌子上。這個員工當時離職已經一個月了，但還是不服氣。我仔細研究了這個例子，當然他有錯誤，但是我認為我們不能隨便剝奪一個人工作的權利。我們需要換位思考，盡量客觀地評估當時的情況。高級經理和其他的管理者，是根據公司相關規定作的決定。但是從另外一個角度看，這個經理的本質是沒有問題的，他誤解了一些條例，做錯了事情。所以最后，我推翻他們的決定——這位經理離開1個半月以后又回來了，直到現在，他在自己的崗位上還是工作得很好。

事實上，我覺得我們每一個錯誤都是很好的教訓，如果交了學費，還不學到東西，那該多虧啊。這個事情以后，我們修改了相關規定，把那些容易讓人誤會的條款作了修正。當然，這個決定也不是我一個人做的，我是跟我的董事總經理和中國區總裁還有高級經理來談，大家都是就事論事。我提出了不同的觀點，最后，說服了他們。

在聯邦快遞，每個人的工作都重要，只是分工和需要不同。領導者扮演著傳道者和心理輔導員的角色——傳道者是為員工指出戰略方向。心理輔導員是通過自己的經驗為他們解決實際問題

聯邦快遞開通中國的次日達業務有3個月了，除去給大家灌輸大目標以外，有很多問題需要我來做心理輔導。比如，我們的銷售過去可能過多關注以價格取勝，現在則是要把產品的價值推廣給客戶，讓他們覺得物有所值。光這一點，就不是所有的銷售都能轉過彎來。轉變得慢的銷售人員會有很多挫折感，我需要了解他們的困難和心理狀態，教他們從不同角度看問題。

作為管理層的人，一定要重視和及時回直員工的要求。我的副總裁要跟一線員工吃飯碰面，董事總經理也是這樣。我們有3個長假期，一般大公司的高管，可能會想早點放假走了。但是，我們這個行業，恰好在長假前是旺季，是最忙的時候。員工都在忙，高管都走了，這個是沒有說服力的。我們現在要求高管在長假之前要去員工那里，比如，早上去遞送站，分早餐給員工；夏天提醒員工要注意防暑，要配冰水和綠豆湯。這些都是很小的事情，但是要做了，員工的感受是不一樣的。