組織智慧：企業(yè)長壽的奧秘

一位天才管理者可以締造一個強盛的企業(yè)帝國，但僅憑他個人的智慧閃光，永遠(yuǎn)無法讓這個企業(yè)持續(xù)強盛下去，因為他終將離開。一位明星企業(yè)家可以創(chuàng)造讓公司起死回生的奇跡，但他不可能永遠(yuǎn)創(chuàng)造奇跡，當(dāng)大勢已去，曾經(jīng)創(chuàng)造奇跡的明星之手也回天無力……

但我們卻經(jīng)常看到，大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營卻幾乎是一個人的戰(zhàn)爭，這給企業(yè)的發(fā)展帶來了諸多不確定性。因為一位優(yōu)秀的人物，企業(yè)運營由此興盛；也同樣因為優(yōu)秀人才的流失，企業(yè)發(fā)展停滯不前，進而走向衰敗，有的甚至如巨廈一夜倒塌。

寶麗萊、安然、凱瑪特、環(huán)球電訊、紅塔集團……這些曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的超級巨人成了“倒下的多米諾骨牌”，它們的消失或衰落是一曲曲英雄挽歌，人們不禁感慨唏噓：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的更迭或離開，都可能導(dǎo)致企業(yè)被吞噬的命運。

事實上，組織要適應(yīng)環(huán)境的變遷，必須減少對個體的依賴，必須將個體的不穩(wěn)定因素對組織的影響盡可能地降低。這就需要企業(yè)建立相互學(xué)習(xí)共享的內(nèi)部機制，將某個個體的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)意、心得、感悟或經(jīng)驗、技能等迅速放大為整個組織的行為，并得到繼承。

這樣，即使某一天某個個體離開了組織，或者他已不能像以前一樣發(fā)揮作用，而組織也仍然能夠正常運轉(zhuǎn)。

在企業(yè)界，優(yōu)秀的跨國公司對此非常重視。Quality、Service、Cleanliness、Value，每一個單詞都沒有什么特別之處，但憑借獨到的眼光和對麥當(dāng)勞餐廳的精辟理解，克羅克把它們組合在一起，“QSCV”理念被賦予了特定的價值，從此成為麥當(dāng)勞不斷走向成功的指導(dǎo)性思維方式。

同樣，西門子的“創(chuàng)新”、杜邦的“安全”、沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”，這些優(yōu)秀的跨國公司在經(jīng)營管理的實踐中，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點，提煉出指導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)律性原則。這些原則是企業(yè)在實踐中所創(chuàng)立的，并在組織內(nèi)部不斷修正、固化、共享和傳承，從而使某些英雄人物頭腦中的智慧成為企業(yè)內(nèi)部人人可以共享的“組織智慧”。

但企業(yè)創(chuàng)始人或繼任者所擁有的智慧，并不是組織智慧形成的唯一來源。前人概括的理論和來自別人的好主意，企業(yè)在經(jīng)營管理中不斷積累的經(jīng)驗、心得以及具有獨創(chuàng)性的見解，都是企業(yè)組織智慧的重要來源。

而我們首先要做的，就是從中挑選出企業(yè)所需要的內(nèi)容，將之整理、歸納和濃縮，去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里，提煉出指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律性精華，用精練的語言文字予以概括。

組織智慧教給員工的，是一套指導(dǎo)員工考慮問題的思維方式。它是指導(dǎo)員工思想行為的方法論，更為抽象化和理念化。相對于方法，組織智慧具有更廣泛的適用性和更長久的生命力。在它的指導(dǎo)下，可以產(chǎn)生解決具體問題的具體方法。

需要注意的是，組織智慧與知識管理有共通之處，都需要總結(jié)、歸納、傳遞、共享，但它們并不是同義詞。或者應(yīng)該這樣說，組織智慧與知識管理相比是更高層面的概念。知識管理更像是企業(yè)的一種記憶，前人已有的經(jīng)驗、專家頭腦中隱性的知識等輸入企業(yè)的記憶庫，向所有員工開放；組織智慧并不是經(jīng)驗和知識的簡單記憶與儲存，而是對企業(yè)成功規(guī)律的探索，這些規(guī)律被提煉為指導(dǎo)性原則，經(jīng)歷了一個“化學(xué)變化”的過程。也正因為如此，組織智慧才成為企業(yè)發(fā)展中相對穩(wěn)定的因素。

我們也因此看到，由于組織智慧的存在，強勢的卡莉被惠普“請”下了CEO寶座，而空降惠普的新任CEO赫德依然帶領(lǐng)惠普成為業(yè)界翹楚。在微軟中國總裁的位置上，逆風(fēng)飛揚的吳士宏走了，沉穩(wěn)有加的高群耀走了，創(chuàng)造過驕人業(yè)績的唐駿走了，但微軟中國從未因為其總裁的更替而有絲毫改變。

在這些世界頂級企業(yè)的歷史資料里，我們找不到一絲英雄主義的色彩。它們從不刻意宣揚企業(yè)英雄，對于提出離職的能人，它們會誠意挽留，但不會擔(dān)心他們走后會給公司帶來多大的影響。它們崇尚始終如一的理念，從理論和經(jīng)驗中提煉成功理念，靠理念建立強大的管理系統(tǒng)，把個人智慧變成組織智慧，指導(dǎo)并規(guī)范員工的行為，從而確保公司有效運轉(zhuǎn)，而不是寄希望于能人創(chuàng)造奇跡。

這些組織智慧比任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都更加深刻而持久地影響著公司的發(fā)展，它能跨越時空，從領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦中迅速傳遞到企業(yè)所有員工的內(nèi)心，在一代又一代的企業(yè)員工之間薪火相傳，讓優(yōu)秀企業(yè)長盛不衰。