向ｉＰｈｏｎｅ學習體驗營銷

6月29日凌晨3時30分，在一家商店門口排了15個小時的隊，費城市市長斯特里特終于買到了iPhone手機。斯特里特是蘋果的眾多粉絲之一。在29日這一天，眾多蘋果粉絲為iPhone手機而瘋狂，全球的目光也被吸引到這款小小的手機上。iPhone并沒有大張旗鼓地做廣告，但是，所有的媒體都在報道iPhone。

有一家網站專門做了一個調查，對年輕人而言，2007年最渴望得到的是什么？移動電話成為16～29歲年齡段的人最渴望得到的東西，32％的人說移動電話可以吸引朋友的注意。調查報告說，其中70％的受訪者渴望得到iPhone手機。

蘋果的產品絕對是所有營銷人的夢魘，在蘋果面前，一切創新、創意、明星產品似乎都黯然失色。而iPhone手機的火爆上市，讓所有人重新審視蘋果的核心武器：體驗營銷，以及粉絲營銷。

事實上，蘋果在全球都遭遇到了模仿者和抄襲者，但蘋果的領頭人喬布斯卻不屑一顧，他諷刺說：“那些產品就算是人家送你一臺，你也不會拿來用。”

這就是喬布斯的高明之處，他不僅制造“酷產品”，更善于制造“酷文化”，最為關鍵的是，他總有一些東西是競爭者無法拷貝的。

首先，是喬布斯的個人品牌。喬布斯把自己塑造成了“反傳統”的斗士。看看喬布斯那一身標志性的行頭，圓圓的眼鏡，黑色高領衫，特征鮮明的牛仔褲和休閑鞋，這一切都在向傳統的“企業制服”說不。就像比爾·蓋茨之與微軟，喬布斯也被看作蘋果的另一個品牌。2003年，喬布斯三度登上美國《廣告時代》評選的領導品牌名單，他同時還二度名列“營銷100杰”，并且在2003年入選標準更為嚴格的“營銷50杰”。他那幾乎不變的牛仔褲和黑色高領衫，不僅給人以一種酷、嬉皮、反叛的感覺，而且還把這種形象延伸至蘋果品牌。

其次，體驗營銷的核心是情感經濟。喬布斯一直批判硅谷只重視技術的傳統做法，在他看來，“情感的經濟”將取代“理性的經濟”。比如，1998年的iMac、2001年的iPod，喬布斯以自己的行動告訴IT產業，基于硅芯片之上的技術運算制勝時代已經過去，取而代之的是“與消費者產生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗”。當產品能召喚消費者情感，它便驅動了需求，比任何一種差異化策略更有力量。喬布斯稱：“創新跟研發資金的多少沒有關系。當蘋果推出Mac的時候，IBM在研發方面的投入至少是蘋果的100倍。創新跟資金沒有關系，關鍵是你所擁有的人，你如何領導他們，以及你對創新的理解。”

再次，生產偉大的產品。到目前為止，蘋果的成功都來源于喬布斯的一個基本理念：超一流的產品會帶來超一流的利潤。喬布斯非常強調精品戰略。當政初期，他曾采取措施大力削減產品品種，把原有的十幾個品種一口氣砍到只剩下四種，全然不顧華爾街的滿腹牢騷。喬布斯經常說的一句話就是：“有些業務我們能夠為之，有些則無能為力，但無論怎樣，我都感到自豪。”

最后，設計酷體驗。設計也是“酷”蘋果的另一個招牌動作，蘋果式設計也來源于喬布斯獨特的“科技美學主義”。在品牌塑造上，蘋果有自己的游戲規則，即不采用傳統的硬性營銷手段，而更傾向于柔性的體驗制造。為了制造酷的體驗，蘋果有一些獨特的噱頭。比如，蘋果的突然曝光法──為保持神秘感，蘋果在發布新品之前總是做足保密工夫，而在宣布新品第二天才讓消費者在各地購買到蘋果的新款產品。蘋果也強調讓消費者參與到營銷活動中，蘋果在全球擁有眾多粉絲，他們開設有自己的網站，甚至出版自己的雜志。在中國，蘋果用戶被稱為“蘋民”，麥金塔用戶則被稱作“麥客”，他們成立有自己的協會，經常舉辦相關活動。

在產品設計層面，iPhone的進攻方式延續了蘋果所有產品的模式，全新的用戶界面+蘋果式設計。但是，這一模式也引來了批評之聲，內部做工差，飛線過多，考慮到蘋果一直是快速升級產品的模式，仍需期待iPhone 2.0。

現在，回到iPhone手機上，以上體驗營銷秘籍，是否是喬布斯制造瘋狂體驗的全部？答案是否定的。對喬布斯而言，要生產偉大的產品，就要有偉大的野心。評論人士說，像iPod一樣，iPhone走的仍然是休閑概念。對此，我并不認同，如果僅僅把iPhone當作一款休閑產品，那就太小看喬布斯的野心了。我比較認同《商業周刊》的看法──“iPhone不僅是一部手機，同時還是全球首臺真正意義上的功能強大的亞筆記本，采用了經過專門優化的Mac OS X操作系統。”

雖然《信息周刊》把iPhone叫做“口袋顛覆者”，但是，我認為，iPhone的目標是想做“桌面顛覆者”。自從數年前蘋果在“桌面大戰”中被驅逐出主流戰場后，喬布斯及蘋果一直謀求爭奪“桌面”，這里的“桌面”包括兩個方面：一是硬件，惠普、戴爾等占統治地位；一是軟件，統治者是微軟。近幾年來，喬布斯除了在Mac這一細分戰場細心耕耘之外，還發動了“桌面”之外的戰爭，比如iPod。iPod雖然是一款音樂播放器，但是通過iTunes，已經售出1億多臺的iPod已經在侵襲“桌面”。6月，蘋果更是發布了新版蘋果瀏覽器Safari，其“桌面”野心昭然若揭。

從iTunes身上，可以看到蘋果進攻“桌面”的弦外之音。這一次，iPhone有一個最為獨特，也最被人詬病的設置──激活步驟。說白了，你一定要擁有一個iTunes賬號。在過去的幾年里，蘋果賣出了1億多臺iPod，并成功地把iTunes的安裝量上升到3億多。也就是說，不少Windows電腦上都裝有iTunes，這是一個龐大的數量。這一次，蘋果通過iPhone，不僅吸引了更多的iTunes用戶，也試圖把iTunes用戶真正聯網。