人性視角下的激勵(lì)與約束

管理的核心在于人的管理，激劇約束是人員管理中永恒的方法，兩者組合方式的差異將最終導(dǎo)致管理效果的大相徑庭。

人類在對外部物質(zhì)世界進(jìn)行探索的同時(shí)，也對其自身的本質(zhì)做了幾千年的尋覓，可至今我們?nèi)圆荒芎唵蔚赜谩吧啤迸c“惡”來概括“人”——這一復(fù)雜而多變的有機(jī)體。事實(shí)上，非“善”即“惡”的人是不存在的，善與惡是相對的，是共同存在于人性之中的，人是善與惡的對立統(tǒng)一體。因此，對于理解在人的管理中為何存在激勵(lì)與約束就變得自然而明了。所謂激勵(lì)，本質(zhì)上是激發(fā)人善的一面，而約束就是束縛人惡的一面。善與惡在人性中的并存直接導(dǎo)致激勵(lì)與約束的不可分割性、不可替代性。

對人的管理就是激勵(lì)與約束的組合。組合方式的不同將引起管理效果的不同。從表現(xiàn)方式來看，激勵(lì)應(yīng)當(dāng)劃分為顯性激勵(lì)與隱性激勵(lì)，相對應(yīng)，約束也應(yīng)存在顯性約束與隱性約束。由此，就產(chǎn)生以下四種激勵(lì)與約束的組合方式(1)顯性激勵(lì)與顯性約束：(2)顯性激勵(lì)與隱性約束：(3)隱性激勵(lì)與顯性約束，(4)隱性激勵(lì)與隱性約束。

顯與隱是指事物表現(xiàn)狀態(tài)的兩種形式，而非事物的存在與消亡的描述，也非程度的表達(dá)。顯性激勵(lì)是更為直接、外在化的激勵(lì)，隱性激勵(lì)則是較為間接，內(nèi)在化的激勵(lì)。與之對應(yīng)，顯性約束是直接、外在化的束縛；隱性約束為間接，內(nèi)在化的束縛。那么，兩種不同的激勵(lì)與約束的作用效果又如何呢?一般來說，顯性激勵(lì)的作用效果大于隱性激勵(lì)的作用效果，顯性約束的作用則小于隱性約束的作用。不難看出，在激勵(lì)與約束的四種組合方式中，第二種組合方式即顯性激勵(lì)與隱性約束的搭配效果最佳，原因在于激勵(lì)與約束的作用效果都已達(dá)到最大。為什么會產(chǎn)生這樣的關(guān)系呢?為什么顯性激勵(lì)的作用效果要大于隱性激勵(lì)的作用效果，而顯性約束的作用效果又小于隱性約束的作用效果呢?

從人性的角度出發(fā)來解釋這個(gè)問題，激勵(lì)與約束的作用效果是通過人的最終行為而得以表達(dá)，人性的假設(shè)又是這一行為分析的邏輯起點(diǎn)，因而對于人性的正確把握與分析是解釋這一問題的關(guān)鍵。正如前文所述，人是善與惡的對立統(tǒng)一體，這是人的本質(zhì)所在。但在通常情況下，人總以善來偽裝惡，就是說善是外顯的，惡是內(nèi)隱的，這樣才是表象化的人、社會中的人。激勵(lì)與約束作為激化、抑制人本質(zhì)的手段，通過激善與抑惡來達(dá)到管理的目的，要達(dá)到最佳效果，必須遵循人乃表象人與社會人這一客觀事實(shí)。也就是說，激勵(lì)越是呈現(xiàn)為顯性，人善的一面越能夠得到極致發(fā)揮，約束越是呈現(xiàn)為隱性，人惡的一面越能夠被抑制。

管理思想演變的歷史無疑是一個(gè)漫長的創(chuàng)新過程，在這個(gè)過程中激勵(lì)與約束的組合不斷被調(diào)整。這種調(diào)整是從隱性激勵(lì)與顯性約束的組合開始，經(jīng)兩個(gè)過渡組合即顯性激勵(lì)與顯性約束組合及隱性激勵(lì)與隱性約束組合，而到達(dá)最優(yōu)平衡狀態(tài)即顯性激勵(lì)與隱性約束組合。之所以說顯性激勵(lì)與顯性約束組合及隱性激勵(lì)與隱性約束組合是過渡性質(zhì)的組合，是以事物或系統(tǒng)內(nèi)部平衡原理作為依據(jù)的。任何事物的平衡狀態(tài)或常態(tài)都表現(xiàn)為兩種或多種性狀的制衡當(dāng)一種或幾種性狀超越另一種或幾種性狀時(shí)，平衡狀態(tài)就會被打破事物或系統(tǒng)就處于中間狀態(tài)(過渡狀態(tài))，表現(xiàn)為發(fā)展與落后，只有當(dāng)顯與隱共存時(shí)這一組合才是穩(wěn)定的。

對早期工廠管理制度的研究表明，從一開始，管理者就看到了激勵(lì)與約束在管理中的核心地位換句話說激勵(lì)與約束最初就是并存的，不過人們更為重視的是約束的作用。一些簡單而不近人情的約束形式被廣泛采用，最典型的就是苛刻的懲罰制度，如搜身，體罰、罰款等。這種約束實(shí)質(zhì)上就是一種顯性約束，它來的更直接，更表象化，但其作用效果卻不十分顯著。與此同時(shí)，激勵(lì)就顯得滯后而隱化，但這并不能就此否認(rèn)激勵(lì)的存在，只不過隱性激勵(lì)的作用效果較差。

隨著管理的不斷改革與創(chuàng)新，今天的激勵(lì)與約束措施因人的異質(zhì)而呈現(xiàn)為多樣化趨勢，但我們?nèi)阅軐⑷绱吮姸嗟拇胧┯枰詺w類。如年薪制，年終紅利，獎(jiǎng)金、職位特權(quán)、送股方案(期初送股、期末送股、股票期權(quán))等，這些激勵(lì)措施無論是短期的還是長期的，它們都來得更為直接，更為表象。只要能盡職盡責(zé)，發(fā)揮自身最大潛能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就會得到更多的回報(bào)，這種激勵(lì)方式更容易被人們所感受，其結(jié)果更能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力。而一些約束機(jī)制如“用手投票”，“用腳投票”、“貨幣投票”、經(jīng)理市場、交叉持股等，它們變得更加間接與隱蔽但作用效果卻絲毫未能減弱，反而更加突出。這些約束手段已取代了過去管理中的懲戒，然而一旦努力程度不夠，所遭受的并非懲罰那么簡單，其后果會讓人們感觸更深刻。所以從人性分析上來看，人們似乎也更適于顯性激勵(lì)與隱性約束的組合方式，因?yàn)轱@性激勵(lì)更能激發(fā)人性趨善，隱性約束更能約束人性制惡。