大型外包走向終結

外包仍在增長，但速度慢了很多。不僅如此，大型外包也行將走向終結。

“幾年前外包市場所經歷過的15%的增長率可能不會再出現了。”Gartner研究主管Gianluca Tramacere近日表示了對外包市場發展的基本判斷——外包增速明顯放緩。不僅如此，大型外包也行將走向終結。

CIO們越來越傾向于把外包合同劃分為更小的塊，交給不同的服務承包商。

規模仍大 增速放緩

從市場規模來看，全球外包市場的增長還是相當驚人的。最近由英國貿易與工業部公布的一項“2006年信息安全違規調查”顯示，大約53%的英國企業及組織外包了它們的一部分IT業務。2005年，英國外包業總體規模為143億英鎊（合約192億美元）。Gartner預測，在今后幾年將達到7.8%的復合年增長率，到2010年英國外包市場規模將達到209億英鎊（281億美元），這一數字是相當高的。西歐整體的外包復合年增長率略低于英國，為7.5%左右。盡管如此，3年后其市場規模仍將由2005年的435億英鎊（584億美元）增加到625億英鎊（840億美元）。

但是，外包市場增長放緩的趨勢越來越明顯。根據美國統計機構TPI最新的外包季度指數顯示，在2007年前3個月，美國外包交易量約為52億美元，只有2006年同期的70%左右。全球外包市場總額為176億美元，與2006年第一季度相比，下降了31%。較之以往，今年的外包合同總利潤是最近5年中最低的一年。

根據英國《CIO》的調查顯示，造成這種狀況的原因主要有兩方面: 一方面，為了刺激外包持續增長，越來越多的企業使用海外和近岸外包服務，這將導致降價壓力，而且這種情況在短期內仍將持續下去; 另一方面，由于外包服務日益普及化，外包合同價值隨之減少。供應商為了使服務實現起來變得更簡單、更具可重復性，將推出定制更少、更加標準化的外包服務，這種服務的工業化或產品化的趨勢將在今后幾年越發明顯。

外包合同 化整為零

英國《CIO》調查結果還顯示，有近一半的CIO認為，大型IT外包基本上走向終結。

在過去幾年里，英國一些公共機構簽下了許多巨型外包合同，而現在這樣的合同越來越少，這無疑將降低外包市場的熱度。分析機構NelsonHall公司IT外包研究經理Katy Ring表示: “2005年底，IT外包就開始降溫。但是現在，外包增速下降得更快了。”

一個明顯的例子就是，現在很多外包生意都來源于續約合同。而且，許多機構已經從過去的錯誤中吸取了教訓，開始將合同長度由以前比較常規的7～10年減少為5～7年。Butler Group研究分析師Alan Rodger解釋說，這主要是由于這類合同缺少靈活性，因為“根本不可能知道業務10年后變成什么樣子。”

CIO們越來越傾向于把合同劃分為更小的塊，選擇一家領導廠商代表他們來管理更小的專業次承包商，或者選擇眾多能夠自己管理的專業提供商。也就是說，一家提供商處理所有問題的傳統模式即將被顛覆。據Gartner的Tramacere說，現在平均每個IT負責人從4.1家外包提供商那里獲得服務。“與一家自稱可提供一切服務的供應商簽訂大合同，已經不能滿足客戶的需求了。”

過去，這是個有吸引力的做法，因為提供商越大，你就可以節省越多的錢。但是現在，節省費用變得不太重要。相反，CIO開始探索如何能夠加強他們的技術基礎，同時向業務部門提供適應性更強的系統和服務。

全面外包 預算難題

據分析機構NelsonHall公司IT外包研究經理Katy Ring透露，2006年僅有不到20%的英國外包合同是全面的IT外包合同，不過它們的合同價值卻占到英國外包市場總額的59%。簽訂這些合同的，大部分都是政府、制造型企業和金融行業。

一家銀行的IT部門負責人Comber說: “我們必須將重點放在投資銀行核心系統上，而不是非常基本的服務上。因此明智的做法是，利用其他人的經驗和資源。因為在固定費用下，他們可能比我們做得更好，而且風險也變得更小。”

正是由于這種種好處，越來越多的機構開始選擇全面外包的道路。但是，全面外包的企業正面臨著預算難題——這里的預算并不是指企業的經費不足，而是需求變化時，預算變得無法預測。

Devon Cornwall警察局是一家選擇走全面IT外包之路的機構。Devon Cornwall警察局當時雇用了McDonald Douglas公司，并在2001年的另一次招標后續簽了3年的合同。但是，到2002年下半年，Devon Cornwall警察局的需求發生了很大變化，這與雙方當時的合同約定有了很大的出入，并開始造成預算問題。比如，如果打給客戶服務臺的電話數量增加一倍，應答它們的人員數量也需要增加一倍，外包企業就不得不為此支付費用，而這些費用是很難準確預估的，也很難在合同中約定。

外包關系 三大注意

盡管很多公司選擇了全面外包，但更多的CIO們認為，公司不可能完全沿著IT外包的道路走下去。原因很簡單，IT外包在某些領域可能是非常合理的選擇，但不能簡單地說所有的IT外包都是好的。在很多情況下，IT外包甚至帶來了很多他們難以應對的新問題。

外包的主要挑戰是如何處理好外包方與提供商之間的關系。若想使外包合同獲得成功，需要牢記以下幾點。第一，保持對日常運營相關的戰略和未來發展方向的控制，才能保證IT服務能夠滿足自身需求。第二，任何關系都建立在交流和信任的基礎上。例如，Devon Cornwall警察局與外包提供商就開放賬目、會計政策取得一致。這意味著它一年檢查Sungard賬目兩次，以確保賬目的透明性以及它不會因外包交易而“獲得不適當的利潤或造成不恰當的虧損”。并且雙方定期召開討論會以保持良好的溝通。第三，外包涉及的服務需求必須在合同中盡可能詳細地列出，也就是說要以一種“不能推卸責任”的方式寫清楚合同條款。

鏈接:2006年IT外包統計數據