“實(shí)招”規(guī)范北京旅游市場

從4月份起，外地來京旅客抵京之時(shí)將收到北京市旅游局發(fā)送的旅游提示手機(jī)短信，同時(shí)，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所還將每月向社會(huì)公示針對(duì)北京地區(qū)旅行社的有效投訴情況。

北京一季度旅游投訴公示

2007年1至3月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的有效投訴17件，共涉及以下13家旅行社：北京青年旅行社股份有限公司、中廣國際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國旅行社有限公司、北京華堂國際旅行社、海洋國際旅行社有限公司、北京市華遠(yuǎn)國際旅游有限公司、北京新大都國際旅游有限公司、北京新華國際旅行社有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、幸運(yùn)國際旅行社有限公司、郵電國際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。

其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。

在17件有效投訴中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%，涉及香港、泰國、新加坡、印度、埃及等地；國內(nèi)游投訴11件，占投訴總量的65%，涉及廣東、云南、海南、河北、黑龍江等地。

從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的投訴占較大比重，此類問題占投訴總量的70%左右。投訴內(nèi)容主要反映在降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)和餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。此外，誘使旅游者購買偽劣商品、對(duì)特定人群加收?qǐng)F(tuán)款附加費(fèi)、導(dǎo)游員缺乏責(zé)任心，未盡職責(zé)、不按合同約定，擅自增減項(xiàng)目的情況也是游客投訴的主要問題。

兩舉措促北京市場旅游規(guī)范

記者另從北京市旅游局了解到，2007年作為北京奧運(yùn)會(huì)籌辦工作的決戰(zhàn)之年，北京將全方面整頓旅游市場秩序，營造“健康、安全、和諧、有序”的奧運(yùn)旅游環(huán)境。

據(jù)北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所有關(guān)人員介紹，隨著人民群眾生活水平的提高，越來越多的普通人有機(jī)會(huì)進(jìn)行旅游活動(dòng)。然而，在旅游過程中遭遇旅行社違約降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游不盡職責(zé)等問題也引起了旅游者的極大不滿與大量投訴，進(jìn)而衍生城隊(duì)旅游業(yè)信任度的降低。

針對(duì)目前普通旅游消費(fèi)關(guān)注的如何保護(hù)自身合法權(quán)益問題，北京市旅游局表示，將解決兩個(gè)方面的問題：一方面是規(guī)范市場，通過定期發(fā)布旅游提示手機(jī)短信等方式引導(dǎo)消費(fèi)者做出正確選擇，從4月份起，外地來京旅客抵京之時(shí)將收到北京市旅游局發(fā)送的旅游提示手機(jī)短信；另一方面是規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，通過北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所，每月向社會(huì)公示針對(duì)北京地區(qū)旅行社的有效投訴情況，督促旅行社不斷提高經(jīng)營與管理水平。