“市長熱線”不該如此“降溫”

據(jù)報道，有人在8天內(nèi)撥打了各地10多個城市的“市長電話”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一些城市的“市長電話”有的根本無人接聽，有的永遠(yuǎn)占線，有的則讓人循環(huán)按錄音鍵直到心煩意冷。“市長熱線”太熱了不是正常現(xiàn)象，即便是在“熱線”很“火熱”的初期也有人冷靜地指出其中的弊端，認(rèn)為老百姓“勞駕”市長，往往是因為本應(yīng)解決的問題或被有關(guān)部門推而拒之，或在有關(guān)部門久拖不決，或在幾個部門之間“踢皮球”，老百姓對有關(guān)部門失去信任之后不得不通過非正常渠道求助“熱線”。“市長熱線”越熱，就說明此地該類問題越嚴(yán)重，正規(guī)的辦事渠道越不暢通。

如今“市長熱線”終于在一些地方“冷”了下來，但是這種“冷”法卻并不是什么好事。這些“熱線”的變“冷”在我看來一是由于“先天不足”，因為“市長電話”本身不是職能部門，只有協(xié)調(diào)權(quán)，沒有處置權(quán)，不能直接介入處理問題的過程，雖然剛開始的時候因為公眾關(guān)注度較高而往往能“超水平”發(fā)揮作用，但隨著時間的推移慢慢就會暴露出本身的缺點，陷入了既要查辦又要維護職能部門工作獨立性的兩難境地；第二則是由于“熱線退熱”造成的“后天失調(diào)”，剛開始大家熱情都很高，也容易出政績出成果，但是“熱線”之所以“熱”源于原本常設(shè)機構(gòu)的渠道不暢，于是一邊是“熱線”越“熱”另一邊則是正常渠道越發(fā)的“冷”，形成了一個惡性循環(huán)，大小矛盾都往“熱線”上堆，“熱線”的熱情也就沒那么高了，于是便開始用“無人接聽”、“永遠(yuǎn)占線”、“讓人循環(huán)按錄音鍵”等方式消極“怠工”。……