誠信服務 和諧發展

“和諧誠信促進團結、和諧誠信產生動力、和諧誠信推動經濟發展”，太平人壽安徽分公司經理孫玉德對和諧、誠信做出如此深刻詮釋的同時，還將和諧、誠信的精神融貫到企業的人才培養、管理措施、經營服務，社會公益等方面，使得公司員工士氣高漲，業績突出。

保險行業的競爭十分激烈，保險公司如果沒有自己的經營方法就會被淘汰。作為起步時間較晚，正處于創業發展中的太平人壽安徽分公司，一直秉承以“用心經營，誠信服務”的理念、“創造富裕安寧生活”的使命，真誠對待每一位客戶，在贏得市場的同時，也贏得了社會的信譽。本著開拓發展的既定方針，公司成立兩年來，先后在合肥、蚌埠、淮南、蕪湖、淮北5個地市設立了分支機構，今年分支機構將拓展到安慶、滁州、馬鞍山等市，公司計劃用5年時間將分支機構普及全省，形成以合肥為中心的強大市場。

孫玉德認為，一個興旺發達的企業，無論采用什么經營方式和經營手段都離不開人才，起決定作用的是員工和干部素質。所以，他的員工都要做到“三高”，即：高品質、高素質、高績效。他說：“品質決定素質，素質決定績效。”因此，培養提高干部素質是孫玉德工作中的重要任務。每天早上上班，他先用半個小時召開班務會，讓大家談收獲、談感受、談缺點、總結經驗，孫玉德要求每位員工每個月做一件好事，克服一件壞事；養成一個好的習慣，糾正一個壞的習慣。“哪怕兩個月也行，只要能做到就是進步。月月年年如此，一定能培養出一個品德高尚的人。”孫玉德就是這樣從一點一滴抓起員工的道德品質培養。

由于員工素質的提高，成立于2004年11月18日的太平人壽安徽分公司，第一個月的總保費就達700多萬元，2005年總保費1.2億元，2006年達到2.34億元，比上年翻了一番。2007年，保費總計劃3.5億元，而在第一季度就已經突破1億多元，這為完成今年的目標打下了很好的基礎。

孫玉德經常教導員工：一個人要有愛心，有愛民族、愛國家、愛家鄉、愛父母、愛企業、愛事業的心。愛是動力，是源泉，是一切工作的精神支柱。有了愛，就不畏困難險阻，不計榮辱成敗，不顧升降得失，就能勇往直前，傾心傾力地投入。太平人壽的“愛”體現在對客戶的服務上，以心換心，以情換情，用心交流，用情溝通。開業兩年來，太平人壽安徽分公司總保費累計3.5億元，理賠481萬元，為5萬余名客戶提供回訪、保全、理賠、續期等服務工作，深得客戶滿意。

獎懲是現代企業管理制度中的基本核心，孫玉德獨具一格的經營方式是有獎無懲，但這并不意味公司管理制度存在缺漏。其實，公司管理制度很嚴格，也很完善，孫玉德用的人性化管理比制度化管理更高一籌，新型的管理措施在實踐中證明了他是正確的。孫玉德還有一個與眾不同管理的方法，就是允許員工犯錯誤。他認為，作為管理人員要敢于冒風險，作為領導要有包容性，員工犯錯誤并不是錯，因為成功是從失敗的教訓中得來的。如果按別人走過的路走，小心謹慎，就不能開拓創新，不能給公司帶來發展。但是，同樣的錯誤要是一而再再而三地犯，那就不可以了。

孫玉德用心經營、誠信服務的理念，開拓進取、創新發展的思路，不僅給公司帶來經濟效益，更在社會上贏得聲譽。公司先后被安徽省消費者協會評為“誠信單位”，被合肥消費者協會評為“優質服務單位”、“誠信維權先進單位”，被省婦聯春雷計劃辦公室、淮南市婦聯、蚌埠市婦聯分別授予“愛心企業”、“愛心單位”榮譽稱號。去年安徽分公司還被太平人壽總公司評為“2006年先進集體”。公司成立以來，一直熱心公益事業，先后參與在公園投放公益提示牌、設立“太平人壽助學金”等活動，為公司贏得了社會贊譽。