調整醫護患角色構建平安醫院

1加強學習，提高認識

嚴格執行醫院各項規章制度、技術規范和要求，轉變觀念，牢固樹立“病人至上，質量第一”的服務理念，增強工作責任心，做到精心、細心、耐心、及時、有效，為病人提供安全、周到的優質服務。

2加強醫護患溝通的現實意義

2.1良好的醫護患溝通對減少和預防醫療糾紛具有重要作用

據中華醫院管理學會統計，醫療糾紛中84%以上是因醫護人員的服務態度差和溝通不足誘發的。從以上統計數據看，如果醫護人員和患者之間能建立良好的溝通渠道，醫療糾紛數量將會得到有效的控制。

2.2良好的醫護患溝通是醫護人員加強自我保護的需要

近幾年，因醫療糾紛引發的惡性犯罪案件已成倍上升，醫護人員被毆打的現象時有發生，在醫療衛生行業非死亡性攻擊受害者中，護士占第一位；在適合女性參與的職業中，護士可能受到的暴力比其他行業多三倍，溝通技巧不足是引發暴力沖突的第一誘因。因此，良好的醫護患溝通不僅對減少和防止醫療糾紛有決定性意義，而且對醫護人員加強自身保護也具有非常重要的現實意義。

2.3良好的醫護患溝通可以創造無窮價值

營銷心理學研究證實，良好的溝通可使客戶得到心理滿足，一位客戶滿意將會給醫院帶來如下效益：患者會把自己愉快的經歷轉告1—4個人；將長時間對該醫院保持感謝；100個滿意的顧客會帶來25個新客戶；樂意接受該醫院推薦的其他服務；較少注意競爭對手的廣告，并且對價格不敏感；一個滿意的顧客一句表揚話勝過廣告宣傳中1000個詞匯。由此可見，良好的醫護患溝通對醫院也會產生很大的經濟效益。

3加強醫護患溝通促進和諧組織化、系統化

1）加強管理，主動服務；2）調解醫患之間的相互理解和信任；3）醫生必須主動與患者進行溝通，堅持做好合理檢查，合理用藥，合理收費；4）醫生必須主動查看病人，護士必須主動巡視病房；5）堅決消滅醫生等待“請”，護士等待“叫”的消極工作作風，徹底消滅病人出院無小結等工作方式；6）科主任倡導醫務人員要主動為患者服務，共同建設和諧型科室；7）營造患者交流平臺，使患者或家屬更具有信賴性和易溝通性。避免醫患誤解，協調醫患矛盾，達到實際意義上的溝通和了解。

4加強醫生與病人的溝通意識

醫生不僅要學會看病，更要學會與患者溝通。往往醫療糾紛中有一半以上，本身不是醫療事故，而是由于溝通不夠引起的。我科全體醫護人員轉變觀念，每天向病人進行“多說一句話、多占一分鐘”活動，縮短醫患之間的距離。

5充分發揮護士的智慧和才能，讓醫方和患方互動起來

護士作為聯系醫生和病人的橋梁，在工作中針對不同病人的需要，提供主動服務的內容，滿足病人的需求，根據醫囑和護理知識配合醫生服務。了解患者抱有怎樣的心理，最關心的是什么，最擔心的是什么，最想要的是什么，患者和家屬的實際體驗等等，并采取有效的措施加以解決。