換一種方式表達

杜總雖然剛過而立之年，卻已經是我們這里出了名的民營企業家。那天我去采訪他時，偶然見他桌子上放著一個精美的立式卡片。起初，我以為上邊寫著什么趕時髦、擺樣子的名人名言，仔細一看，上邊只寫著7個字——換一種方式表達。

見我對這七個字感興趣，杜總打開了話匣子。杜總說，人的一生為官也好，經商也罷。不管你從事什么樣的職業或者是你干脆賦閑在家，語言表達總是伴隨著你的一生。但是，為人處事，說話方式很重要。語言表達不恰當的話，其結果往往是傷人又傷已。

杜總說幾年前，他所經營的公司出了一批次品，直接影響了公司的聲譽和效益。他當時心急如焚，甚至可以用氣急敗壞來形容他當時的狀態。杜總把公司副總以下的頭目召集起來，用不堪入耳的話臭罵了一頓，還扣發了他們一個月的工資加資金。結果，公司的幾位技術骨干，因為感到杜總的話有辱人格，為此而跳槽到了其它公司。杜總的公司為此而雪上加霜，差點關門了事。后來，在省科學技術委員會組織的一次技術交流會上，杜總見到了當年自己手下的一位技術員。這位技術員現在已經是另一家公司的副總工程師了。他說，從本質上講，杜總是個好人，當年他的跳槽。完全是因為杜總遇事缺乏冷靜和理性，語言表達方式太偏激引起的。公司出了質量事故，扣工資、扣獎金、挨領導的批評都是正常的，但如果批評語言不恰當的話，傷了員工的人格與上下級之間的和氣，便不是簡單的技術質量問題了，而是老總對員工尊重與否的問題。他建議杜總以后不管遇到多么大的問題，說話時都應該有意識地強迫自己理性一些，特別是一些重要事情的重要語言，一定要以一種最恰當的方式表達。杜總茅塞頓開，點頭稱謝。

不久，杜總就嘗到了這方面的甜頭。公司又出了一次質量事故，這回杜總接受了上次的教訓，強迫自己沒有發脾氣，而是把分管領導和主要技術人員叫到辦公室。他只是親自給分管領導和技術人員每人倒了一杯水，他們就流出了淚水。他們紛紛主動承認失誤，表示一定盡快挽回損失。杜總這回換了一種表達方式，他說出現這樣的事情，誰也不愿意，關鍵是大家要分析清楚原因，不要被同一塊石頭兩次絆倒，工資與資金這個月就暫時不扣了，我相信，你們一定會在年底把損失補回來！

結果，只過了兩個月，那次質量事故的損失就全補回來了。而且從第三個月開始，公司的綜合效益明顯有了質量的飛躍。

是呀，和言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。杜總說，語言是一種工具，但操作不好就會成為傷人的兇器。換一種表達方式，并不是一味地遷就別人的過失，也不是軟弱的表現，而是一個人修養、品性、胸懷的體現。同樣一件事，換一種操作方法，也許就會事半功倍；同樣一句話，換一種有理而又有禮的平和的表達方式，往往會收到意想不到的效果。

聽了杜總的話，我沉思良久。由此及彼地講，換一種表達方式，換一種思考方式，換一種工作方式，換一種處事方式…….也許，你會發現，達到一個目標有許多條道路，我們原來可以把事情辦得更好一些。

045008 山西陽泉市礦區政府《陽泉礦區報》