強化服務監督 提升服務質量

為了適應農村信用社新一輪發展，樹立聯社機關良好形象，充分發揮聯社機關的管理服務職能，為全縣信用社營造和諧、健康、實干、向上的發展氛圍，推動各項工作再上新臺階，6月11日晚，曹縣農村信用聯社在六樓會議室組織召開機關作風整頓會議，會議由聯社理事長崔榮國同志主持，聯社機關全體人員參加了會議。

會上，聯社理事長崔榮國同志就聯社機關當前存在的問題進行了深入細致的揭擺和分析，要求機關全體人員勤于學習，務實創新，將聯社機關打造成學習型、實干型、創新型、節約型、廉潔型的機關，不斷加強作風建設，提高自身能力和水平，忠于事業、振奮精神、一絲不茍、奮發有為、堅持不懈、吃苦耐勞、團結共事，造就成一支政治合格、業務精湛、品質優秀、能擔當重任的工作隊伍，以嶄新的風貌、昂揚的斗志、一流的作風，樹形象、趕先進、創一流，為促進全縣信用社的發展做出新的更大的貢獻。(曹縣聯社 趙德童)

為進一步提高服務質量，增強監督管理的有效性，泗水聯社經過深入調研，并結合上級倡導的文明服務月、企業文化建設集中宣傳月、案件專項治理等活動，推出了“服務監督卡”制度，推動文明服務工作向深層開展。

針對個別客戶經理存有不廉潔行為和服務不規范問題，為引以為戒，改進服務，防范信貸風險，該社在對客戶經理簽訂《信貸廉政公開承諾書》基礎上，推行了“信貸服務監督卡”，要求對所有授信戶在辦理貸款業務時，由信貸專柜人員統一發放，主要征求客戶對信貸服務的滿意程度，了解客戶經理是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，并征求客戶的工作意見或建議等，實行 “陽光辦貸”。針對個別網點服務等候時間長、效率低問題，為增強服務意識，提升服務質量，提高辦事效率，為客戶提供優質、高效、快捷的服務，該社在各營業網點設立服務監督臺的基礎上，對內勤人員推行了“員工服務監督卡”，對到營業網點辦理存款、結算等業務的部分客戶進行發放，主要是對員工的服務水平、態度、環境衛生、便民設施、服務中存在的問題等進行評價和監督，實行“陽光服務”。

服務監督卡的推行，旨在強化服務監督，督促服務人員嚴格執行管理制度，認真踐行職業操守，規范服務行為。為此，該社統一設計了帶有農村信用社產品宣傳內容的服務監督卡，并委托郵政部門印制了致客戶的一封信和自帶郵資的專用信封，客戶不用付任何費用，就能實現對信用社服務的監督。為打消客戶的思想顧慮，建立保密制度，還公布了監督服務舉報電話，提前填寫了寄往聯社監察部的地址，客戶填寫監督卡后，可直接從郵政部門投寄。為便于調查核實，提倡客戶簽署真實姓名，對于客戶反映情況調查核實后屬實的，對客戶給予一定數額的獎勵。對服務中反饋的問題，由監察部門負責查收與處理，發現問題，嚴肅追究有關人員的責任。

此項制度的推行，不但增強了員工的服務意識，規范了服務行為，防止了服務中的不良行為，而且凈化了員工隊伍，為監督信用社員工8小時之內和8小時以外的服務，提供了更為有效的監督方式。同時擴大了產品宣傳，提升了社會形象，得到了社會各界的廣泛認可和普遍關注。

273200 山東省泗水縣農村信用合作聯社