錯在標記上

“失敗乃成功之母”，這對于一切想獲得成就的人來說，都是恒久不變的定律。老李原本是一名普通的發行員，現在是某報紙發行公司經理。他之所以能從眾多發行員中脫穎而出，歸根結底還是他從失敗的經歷中吸取經驗教訓，打開了通過成功的大門。

也許有人說，當一名小小的報刊發行員，并不需要太多的智慧，更談不上有什么“技術含量”。起初，老李也是這么想的，上午為各大零售攤點送報，下午便走家串戶爭取新的家庭訂戶。由于報紙自身的影響力和層出不窮的優惠政策，報紙在發行上的擴展很順利，并沒遇到太大的阻力。

可是，老李上崗三個月后，情況發生了變化，零售攤點的老板不太歡迎他，一些家庭甚至將老李拒之門外。最后，在多方的投訴后，老李發行員的職位不保，成為了無業游民。心有不甘的老李向發行公司討要解雇的原因，最終知道了自己失敗的原因所在。

原來，老李為了準確地將一定數量的報紙送到對應的零售攤點，于是在每疊報紙上都相應做了標記。其實，許多發行員也是這么做的，卻并沒有引起老李這樣的風波，更不至于因此丟了工作。

但是，老李錯就錯在他留在報紙上的標記上，那些惹禍的標記成為了阻斷成功的禍根。那些惹禍的標記是這樣的：“老太婆200份”、“瞎子180份”、“結巴劉120份”……原來，每疊報紙上的標記是攤主的綽號，而且有些還是老李給取的。這些略帶侮辱性的綽號傷了攤主的自尊心……

對于發行員來說，攤主或者訂戶都是客戶，與客戶之間友好的關系有助于業務的開展。但是，與客戶之間的關系應該是親密有間，適當的矜持和距離還是不可或缺的。而一些綽號（特別是貶義的綽號）本是說笑之辭，但是并不適合所有人，對于客戶更是應該慎用。

“客戶就是上帝”，尊重客戶是最基礎的交往之道，老李明白了自己“滑鐵盧”的原因后，頓時感覺教訓是沉重而深刻的。跳槽到另一家發行公司的老李，牢記“以客戶為本”、“善待客戶”等親客戶的原則，很快打了一場“翻身仗”，發行業績驕人，多次獲得總部提拔。最終，老李坐上經理的位置，可以算是完成了一次華麗的轉身。

當我們詢問老李成功最大的心得時，老李便說出了那句人盡皆知的名言：失敗乃成功之母。

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