只為零歲顧客提供服務

費蘭克在巴黎經營著一家攝影公司，生意不錯。可是好景不長，很快對面又相繼問世了兩家超豪華型的影樓。這兩家影樓設備先進，服務多樣，吸引了大量的顧客，其中有許多都是弗蘭克的老顧客。僅僅半年，生意日漸衰敗的弗蘭克有了申請破產的打算。但這天中午他所看見的一幕徹底改變了現狀：一個孕婦在對面的豪華影樓前停下來，觀看著櫥窗上大幅的藝術照片。過了一會兒，服務生請她進去。女人剛邁出一只腳，又縮了回來，她看著自己挺著的肚子，搖搖頭走開了。

弗蘭克心里一動，頓時來了靈感。他想，既然他無法從兩家競爭對手中奪回失去的顧客，那么，自己何不去開辟新的途徑、爭取新的客戶呢？而最新的客戶莫過于零歲顧客——孕婦肚子中尚未出世的胎兒。

靈感一旦被捕捉，弗蘭克馬上就開始行動。他決定把自己的攝影公司改成一家B超所。做B超是醫院給孕婦們做的一種常規檢查，通過B超機醫生可以很直觀地看到胎兒在孕婦體內的生長情況。但醫院做B超是為了檢查，而弗蘭克做B超則是為了拍照。準備就緒后，“胎兒形象照”B超所正式營業了!

在這家特殊的B超所里既沒有醫生，也沒有接生員，只有一個可以容納一個家庭所有成員的大型投影廳。弗蘭克雇傭了兩名受過高科技B超儀訓練的操作員在里面辦公，并在櫥窗里張貼出粉紅色的溫馨可愛的圖片，廣告詞是：本店只為零歲顧客提供服務。小字說明為：孕婦懷上小孩滿4個月便可以來這里，為尚未出生的寶寶“拍照”。

消息一經傳出，弗蘭克公司門庭若市。凡來消費，其服務程序如下：孕婦躺好，B超所的操作員打開投影廳里的燈光和儀器設備，一束柔和的光線立刻像小星星般散布在天花板上，伴隨著優美的背景音樂，胎兒在母親體內的三維超聲波圖像便出現在大屏幕上。45分鐘后，“準媽媽”便可以拿到一張15分鐘的DVD光盤和一張胎兒照片了。

當然，該B超所的一切經營活動都是在法律允許的范圍內進行的。里面的工作人員不做任何診斷，不回答任何有關胎兒的問題，也不告訴胎兒的性別。而且還時常提醒顧客定期到醫院做B超檢查。這樣一來，更贏得了顧客對弗蘭克公司的信任和好感。

弗蘭克不僅讓自己的公司起死回生，贏得了豐厚的利潤。而且他的經驗和智慧還為許多人明確了成功的方向。斯圖爾特。坎貝爾原本是英國倫敦一家健康診所的產前診斷醫生，后來“轉行”用B超機以每秒3到4幀的速度將胎兒在母親體內的活動過程拍攝下來，然后將這些圖片編輯成冊，出版了一本名為《瞧，我在成長》的畫冊。這本精美的畫冊讓人們看到胎兒在母親體內伸胳膊、蹬小腿、抓撓、皺眉等各種生動有趣的畫面。如果孕婦懷的是雙胞胎，兩個小家伙甚至還會親切地“擁抱”。該書一上市，便深受消費者、尤其是那些“準媽媽”們的喜愛，成為超級暢銷書。專家們認為，這些栩栩如生的圖像能夠加深母親與胎兒之間的親和力。

很快，這一獨特創意傳到國外，在美國、法國、荷蘭、英國和比利時等歐美國家均出現了用B超機給胎兒拍“形象照”的服務項目。

得益于這一啟示，作為一個手機生產大國，韓國的一些電信公司巧妙地將手機服務與開發“零歲顧客”市場結合起來，新推出了一種相關業務一一面向孕婦的“手機胎教服務”，讓準媽媽們每天早上都能夠通過手機屏幕與胎兒“見面”。

孕婦申請了“手機胎教服務”后，在每天早上就會收到數則胎教短信。這些短信會定時向孕婦報告預產期倒計時情況以及每個妊娠階段孕婦應該注意的事項，對孕婦進行產前指導。此外，每隔4個星期還會向“準媽媽”們匯報目前胎兒的身高和體重等情況。由于這項服務既新鮮又實用，一經問世便大受歡迎。

相關服務項目還遠不止這些。例如，外國的一些保險公司還相繼推出了以“零歲顧客”為對象的保險項目。孕婦只要懷孕4個月以上，就可以為胎兒購買保險。除胎兒出生以后可能發生的各種事故及傷害可以投保外，流產或早產也能投保。一些健身中心也在醫生的指導下，編排出了有助于胎兒發育和孕婦健康的健身操。讓孕婦們在節奏舒緩，旋律優美的樂曲聲中“與胎兒共舞”。

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