曹縣農村信用社：狠抓規范服務，積極打造精品網點

為塑造窗口形象，提升服務層次，創立服務品牌，打造一流服務網點，曹縣農村信用社持之以恒狠抓規范服務，加大投入打造精品網點。先進的設施、熱忱的服務和高素質的員工隊伍，贏得了廣大客戶的信賴和支持，被菏澤市金融保險服務調查評選活動組委會評為“消費者信賴的銀行”，聯社營業部被辦事處推薦為全市農村信用社系統規范化建設形象示范單位。

曹縣農村信用社著眼于規范化服務工作的長遠發展，根據上級規范化建設要求，先后對聯社營業部、東關東、東關西、商業街等網點進行了裝修改造，不斷加大硬件設施投入，大廳內擺放沙發茶幾，提供報刊雜志，配備點鈔機、飲水機、老花鏡等便民設施，營造了溫馨、和諧、良好的服務環境，增強了親和力。在硬件措施到位的基礎上，該社著力提高服務質量，大力推行禮貌、熱情、文明服務，要求全體員工統一著裝，掛牌上崗，對待客戶熱情周到，使用禮貌用語，堅持微笑服務、站立服務，保證讓客戶來辦業務時順心、辦理業務時舒心、走的時候開心；實行限時服務，提高辦理業務效率；實行首問負責制，避免相互推諉；堅持早開門，晚關門，中午不離人，公開服務承諾內容，接受顧客監督。今年六月份，全省農村信用社開展“文明服務月”活動，該社以此為契機，在全縣系統內開展“創優良環境、樹文明新風”優質服務、“優化辦公環境、整頓工作作風”大討論活動，要求各社成立了活動領導小組，簽訂了優質服務承諾書，并實行責任追究制，凡被客戶投訴，一經查實，一次罰款500元，兩次交聯社待崗接受培訓。為進一步增強服務意識，提升外部社會形象，該社還制定了統一的曹縣農村信用社誓詞，各社員工每天早晨7：30分準時在網點前列隊宣讀，得到了社會各界的一致好評！