了解讀者 服務讀者

摘 要：高校圖書館必須把握服務原則，堅持一切從實際出發，貼近讀者，了解讀者，為讀者提供富有針對性的高效服務。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務

圖書館是為讀者服務而存在的，正是廣大讀者的需要，才使圖書館從無到有、從小到大，而且隨著讀者需要的發展而發展。高校的師生是高校圖書館的主要讀者，讀者是高校圖書館賴以生存的土壤，如果沒有讀者，很難想象高校圖書館的存在還有什么意義。可以說，讀者決定圖書館的存亡，決定高校圖書館事業的興衰，決定高校圖書館的發展方向、發展速度和發展規模。

一、一切為了讀者

圖書館要實現自身的價值，服務理念必須從以文獻為中心向以讀者為中心轉移，更新觀念，服務讀者。圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求而展開的，在工作中，理解和支持讀者對科學知識的渴求，想讀者所想，急讀者所急，設身處地為讀者著想，由被動服務變主動服務。當讀者想借某本書，而這本書已被其他讀者借走，工作人員應主動向讀者推薦相關圖書，提高圖書借閱率、流通率，降低拒借率。這是因為讀者已不再是一般的借閱人，他們實際上是圖書館的真正主人，他們對圖書館的使用率、滿意度將決定圖書館的生存空間和發展趨勢。作為一名稱職的館員，應對自己所承擔的工作有強烈的責任感，擺正自己與讀者的服務者與被服務的位置，有敬業樂業的崇高思想境界；其次精神素質和文化修養都是至關重要的，館員必須掌握好圖書館工作的規律和特點，熟悉館藏文獻內容，有較廣博的業務技能。這樣，才能滿足不同讀者的不同層次的閱讀需要，從而提高服務效率。

二、尊重與平等地對待每一位讀者

現代圖書館建設必須堅持“以人為本”，尊重讀者、關心讀者，平等與真誠地對待每一位讀者。這里特別強調的是圖書館工作人員對讀者的態度。圖書館工作人員在表情、姿態、語言、禮節、行為等方面都應遵循尊重讀者的原則，態度熱情、微笑服務、語言得體、誠信相待、積極地為讀者服務，使讀者心情舒暢，營造一種相容的良好氣氛。平等地對待每一位讀者，不應有歧視，如身份歧視、職業歧視等，不應把一些讀者視為高貴、特等公民，而把另一部分讀者視為二等公民，出言不遜，引起讀者的反感；盡量使用敬語和謙稱，對讀者的詢問應有問必答，不要故意回避、躲開，率先垂范，信守承諾，失約應作出解釋，嚴懲對讀者的苦難行為和對讀者的人格侮辱。圖書館與讀者是一個互動的體系，當讀者受到信任和尊重時，他們才會在高期望值下表現出值得信任和尊重的行為，尤其是高校學生，正處在世界觀、人生觀、價值觀的形成時期，他們更加需要尊重和信任。正是基于對讀者的充分信任與尊重，才會有全開架的環境、開放式的管理和自主式的服務，讀者才會找到主人的感覺，他們才會倍加珍惜和愛護圖書館的一切，才會從圖書館這個知識的海洋里攝取更多、更新、更淵博的知識。

三、創造一個輕松、和諧的場所

創造一個輕松、和諧的場所，首先，圖書館應摸索一套更可行的辦法，以應對書庫全開放所帶來的一些問題，處理好與讀者之間的關系，包括更新設備、改善管理模式。對于一些觸犯圖書館某些規章制度的讀者，也應當本著教育的目的，讓其心服口服地改正，而不能損害其自尊心。第二，保持一個整潔安靜的環境，注意綜合各種服務細節來體現文化理念；格調高雅、富于藝術，雅中求靜、雅靜結合，給予讀者以精神上、藝術上的感染和美的享受與熏陶。第三，在制定讀者借閱規則時，盡量簡化借閱證辦理手續，并且在約束讀者的同時，又必須考慮讀者的利益。第四，在開放時間上，盡量延長開放時間，我校圖書館規定，流通部各書庫從上午8點至下午18點，閱覽室與電子閱覽室從上午8點至晚上22點，星期一至星期日全天開放。第五，在圖書排架方式上，要科學有規律，使讀者查找更方便。我校圖書館圖書有兩種分類，一種是中國科學圖書分類法，這類書是在新館前采用的分類法，搬進新圖書館后，改用中國圖書分類法。中國科學圖書分類法的圖書不是很多，一般放在書庫的最后幾排，前面二十幾排是按中國圖書分類法排列。每一排書架的兩端都有明顯的分類提示。讀者一走進書庫，就可以很快地找到自己所需要的圖書。

“以人為本”，全心全意為讀者服務，是圖書館一切工作的出發點和歸宿，提高圖書館工作人員的素質，利于促進館員與讀者的良性發展，提高讀者工作的服務質量，滿足讀者對現代化圖書館服務工作的要求，使圖書館各項工作更上一個臺階。

參考文獻：

［1］王冶平.再論高校圖書館的讀者服務.科技情報開發與經濟，2006，（2）.

［2］秦波.了解讀者服務讀者.圖書館學刊，2004，增刊.

［3］鄭晞濤.發現讀者.圖書館工作與研究，2003，（1）.