村委會干部的領導藝術

6什么是批評的藝術?在批評的時候要注意哪些問題？

批評也是村委會干部在工作中經常使用的方法。然而，恰當掌握批評的火候和方式是非常重要的，這直接關系到工作的效果。

⑴批評的態度要端正。首先要有良好的出發點。批評的目的是幫助被批評的人認識錯誤從而盡快改正，而不應該為了批評而批評，更不能為了壓制別人、顯示官僚作風。其次態度要誠懇。要在平等的位置上開展批評。領導干部在做批評工作時若帶有輕視態度，就會使群眾產生逆反心理，不論批評的理由多么充分、被批評者都不容易接受，甚至產生對立情緒。再次，不能以權壓人。壓制從來都不是正確的工作方法，要想出好的工作效果必須因勢利導，說白了就是“見什么人說什么話”人們才能接受。第四，不能亂發脾氣。批評者發脾氣，必然失去分寸，容易說過頭的話，使矛盾激化。第五，不要在背后批評人。批評應該當面，這樣才是光明磊落的干部形象。背后的批評會引人誤解，更不利于實際問題的解決，這也會使批評失去原本的意義。

⑵批評的內容要客觀。首先要調查了解實際情況，不能偏聽偏信，僅憑主觀想象。其次，要尊重事實，就事論事，做到對事不對人。再次，要允許批評對象辯解。任何錯誤總是會有一些客觀原因，不能亂下結論。先聽聽對方的解釋，有利于了解事情的真相。最后，批評時要明確指出哪里出錯、錯誤產生的原因和糾正的辦法。

⑶批評的程度要適中。首先，批評要實事求是，不能夸張。其次，村委會干部要勇于承擔責任，批評別人首先要先做到自我批評。再次，要接受別人承認錯誤的表示。認錯就表示他人已經認識到錯誤，這個時候要略加鼓勵讓他下次注意，這樣做效果是最好的。

⑷批評的時間要及時。批評和表揚一樣都要及時，錯過適當的機會會使效果減弱。錯誤已經發生，隔了很長時間再提起會使被批評的人產生誤會，這不利于問題的解決，甚至會陷入僵局。

⑸批評的方法要得當。首先，要因人而異。這不是說犯了錯誤有的批評有的縱容，而是說采取能夠讓人接受的方式，以達到最佳效果。其次，盡可能回避對方敏感的問題。有錯誤要批評，但是要維護對方的尊嚴。再次，批評要和鼓勵相結合。不能為批評而批評，不要將批評擴大化，牽涉更多的人和事。

7什么是善于談話？

村委會干部在村民的心里是基層政府的代表。談話時，只要村委會干部表達的好，群眾是愿意說出自己的真實想法的。這就便于村委會干部了解“村情”，做出決策。

與群眾交談主要是問和答。因此，村委會干部就要掌握技巧巧妙問答。交談中問的作用很大，怎樣把握分寸使村民群眾暢所欲言就成了關鍵問題。村委會干部怎樣才能做到巧問？一般注意以下幾個方面：

一是發問要有針對性。提問要根據對方的身份地位、時間地點、親疏遠近、心理心態選擇對方容易接受的話題，這樣才能拉近雙方的距離，使談話在融洽的氛圍中進行。

二是提問要有目的性。在交談中，尤其是座談時，話題總是不斷變換的。談話者要適時變換話題，這樣能不斷獲取新的信息。

三是講究提問的方式。不同方式會產生不同效果，村委會干部要針對不同的目的采取不同的語言。

“答”就是應答，這是針對問的。村委會干部在和群眾交往中要做到妙答，必須注意以下兩點：

一是認清問題的實質，有針對性地回答問題。由于村民群眾的表達能力各異，他們想問的問題不一定表達清楚。另外，有的群眾由于自身的利害關系，問題問的很模糊、含蓄，而有的群眾出于不同目的，問題問的很刁鉆。不管怎么樣，只有把握了問題的實質，才能做出有針對性的回答。

二是要靈活回答。每個人提問都抱有不同的動機，對于敏感問題或者在情況不明時要靈活運用措辭回答。對于敏感問題，有的群眾總喜歡先探探干部的口風；對于子虛烏有的小道消息，總愛向領導求證，越是不好正面回答的越是想刨根問底。對此，村委會干部不便正面回答，一是缺乏事實和政策的依據，二是即便知道一些情況，在組織沒有公開前也不能隨便亂說。

8什么是調解糾紛的藝術?應該如何運用？

在村委會的日常工作中，村委會干部經常需要處理一些矛盾糾紛。如何恰當地調解糾紛，是干部處理好干群關系和群眾之間關系的關鍵，它直接關系到能否團結和教育村民群眾。那么，如何調解糾紛呢？

⑴要周密調查，搞清糾紛的原因。矛盾不是平白無故發生的，村委會干部首先要了解糾紛產生的原因、經過、現狀和發展態勢。之后，要了解雙方觀點、理由和要求。在周密調查的基礎上仔細分析，在紛繁復雜的事實中得出正確結論。

⑵要堅持原則，做到以理服人。糾紛要想解決得好，讓群眾從心里接受，村委會干部必須本著公心。只有本著公平、公正的原則，依照法律和法規的有關規定辦事，才能做到以理服人、以情感人。這樣做出的處理決定才能使群眾從心里接受，達到教育人、團結人的效果。

⑶要因勢利導、科學排解。現實生活中的糾紛總是紛繁復雜的，要適當地調解就必須因人制宜、因地制宜，講究方式、方法。一是和風細雨地調解。處理糾紛時以相互關心、愛護為出發點，注重感情交流，化解雙方的積怨。在雙方面前擺事實、講道理，以理服人才能圓滿地解決糾紛。二是當庭宣判的方式調解。對于不太復雜的糾紛，村委會干部在弄清事實之后，就應該把雙方叫到一起，根據事實，面對面當場解決。三是緩沖處理的調解方式。在特定情況下，調解糾紛的時機尚不成熟，可以先安撫雙方的情緒，“各打五十大板”，等到機會適當時再處理。四是彼此退讓的方式調解。村委會干部要努力尋找雙方糾紛的關節點，通過協商讓雙方都退讓一步，達成彼此都能接受的方案。這其間少不了村委會干部的思想政治工作。五是“高溫加熱”地調解。有時村委會干部遇到的糾紛糾纏不清，可以在批評教育的基礎之上，通過行政手段“高溫加熱”，迫使對方讓步，從而達到安定團結的目的。六是先抑后揚式的調解。為緩和矛盾，可以先要求高姿態的一方承認錯誤，以此感化對方，使其有所觸動，這樣就能讓他知錯就改。

9怎樣正確、恰當地處理事故？

影響一個村正常生活、穩定發展的因素很多，對于關系全局性質嚴重的事故，如果不能及時預防和處理，將會造成重大損失。

有些事故是完全可以預防的，對此村委會干部應以高度認真負責的精神，有效預測可能發生的問題。對那些容易發生且一旦發生會對工作造成重大影響的事故，要作為重點對象分析研究，提前制訂“應急計劃”，選派人員嚴密注意。一旦發現前兆，就要及早采取措施處理。

對于那些無法預見的事故，一旦發生后就要大膽面對，沉著積極地應對，爭取做好善后工作。應主要注意以下幾點：

⑴穩住陣腳。事故發生后不能驚慌失措。事故已經發生，慌亂是沒有效果的，后悔也于事無補。只有穩住陣腳，冷靜妥善地處理才是關鍵。

⑵積極應對。事故發生后，不要一味地消極議論或相互指責，當務之急是先“救火”，針對出現的問題當機立斷，動員一切力量，采取一切措施，防止事態惡化，使全村的工作、生活盡快恢復正常。然后再冷靜客觀地分析事故發生的原因，總結經驗教訓。

⑶勇于承擔責任。檢討事故原因時，一定要客觀，是哪里的問題，是誰的問題，不能遮遮掩掩，更不能狡辯和推托。在村委工作的領導者不同于普通村民群眾的地方就是一個擔責任、一個不擔責任。出了事情，村干部要勇于挺身而出，大膽承擔責任，多從自身方面找原因，以實際行動影響下屬。

⑷ 吸取教訓。找出事故的原因后，要瞅準病根，狠下猛藥，針對工作的薄弱環節，采取措施進行整改。此外，還要針對類似問題進行總結。人不可能從不犯錯誤，但也不能總在同一地方或同一事情上犯錯。真正有智慧的領導就是要善于吸取教訓，不斷改進自己的工作。（本期完）