試談中美商務(wù)談判的差異

談判是人類社會生活中最常見、最不可或缺的活動之一，其一般的含義是指在社會生活中，人們?yōu)榱藵M足各自的需要和維護(hù)自身的利益，雙方妥善地解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商。而“商務(wù)談判”指的是談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品的交易，對多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商。由于不同地域、民族、社會文化的交往與接觸，從而導(dǎo)致了不同國家間的不同談判方式和風(fēng)格。因此，在從事商務(wù)活動尤其是跨國的商務(wù)活動時，必須了解和掌握不同文化間的聯(lián)系和差異，在進(jìn)行談判的準(zhǔn)備和組織時，更要明白這些差異對談判的影響，只有積極地面對這種影響才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

一、中美商人的特點(diǎn)是商務(wù)談判的必要條件

1.美國客商在從事商務(wù)談判中的特點(diǎn)

美國是我國的一個重要貿(mào)易伙伴，他們是我們在日常的國際商務(wù)談判中常見的對手。總體來說，美國人的性格外向，開朗，表現(xiàn)為直率、自信、果斷、熱情，而且充滿幽默感，但由于幅員遼闊，美國人受地域差異的影響，談判風(fēng)格迥異。

(1)東部地區(qū)商人的特點(diǎn)。東部有13個州，以紐約為中心、經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位，東部的居民以猶太人為主，特別是紐約市是他們聚居的地方(有二百余萬猶太人)，所以猶太人在東部的經(jīng)濟(jì)中起到了決定性的作用。由于猶太人的勢力大，再加上他們的性格使然，在日常的商務(wù)談判中，他們對什么都很苛刻，頭腦靈活，具有商人意識，精通業(yè)務(wù)。

(2)南部地區(qū)商人的特點(diǎn)。南部12州土地廣闊，勞動力資源和自然資源都十分豐富，自然資源主要以石油精煉、石油化工和海洋開發(fā)為主。南部人較為保守、隨和，他們待人誠懇，直爽無欺；但有些商人較性急，喜怒哀樂形于色，心地好而脾氣大；訂合同也希望詳細(xì)明了，但他們重視契約，也重視信用。

(3)西部地區(qū)商人的特點(diǎn)。西部是指以加州為中心的太平洋沿岸地區(qū)，相對于美國其他地區(qū)來說，西部開發(fā)較遲，商業(yè)經(jīng)驗(yàn)也較淺；但西部資源豐富，財力也足，所以要開拓美國的市場，西部是一個上佳的選擇。這里的商人生意經(jīng)驗(yàn)略顯生疏，契約訂得詳細(xì)、周全、明確；他們性格直爽，較容易進(jìn)行商談。而且他們往往做事親力親為，講究信用，喜歡與人交往；在談判過程中，能很快拍板作決定，和對手談判十分認(rèn)真，且重視契約合同。

2.中國客商在從事商務(wù)談判中的特點(diǎn)

亞洲是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和貿(mào)易的中心之一。而在亞洲的國家和地區(qū)東亞無疑是世界經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)，這里有經(jīng)濟(jì)實(shí)力僅次于美國的日本，有在經(jīng)濟(jì)改革中最為成功的中國，以及除新加坡以外的亞洲“四小龍”的其他三個地區(qū)也在此范圍。

(1)大陸地區(qū)商人的特點(diǎn)。中國是世界四大文明古國之一，在漫長的歷史歲月中，我們的祖先創(chuàng)造了舉世矚目的中華文明。由于中國文化的淵源來自中庸儒學(xué)，受儒家文化熏陶的中國人在談判中有他們獨(dú)特的風(fēng)格。中國人待人注意禮節(jié)，重人情，講關(guān)系，故中國素有“禮儀之邦”的美稱。中國人吃苦耐勞，具有很強(qiáng)的韌性；談吐含蓄，不易直接表露真實(shí)思想；工作節(jié)奏總體不快，比較保守，不輕易冒險；工于心計、足智多謀。在談判桌上，中國人卓越的才能和獨(dú)特的謀略，常常令其對手不敢輕視；在大多數(shù)時候由老板親自出面談判，即使在談判之初由代理人或雇員出面，最后也要由老板拍板才能成交。

(2)港臺地區(qū)商人的特點(diǎn)。港臺兩地的商人都是談判中的高手，在談判過程中，切入談判主題較快，都是我們強(qiáng)有力的對手。在國際商場上，他們已經(jīng)樹立了獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。總體來說，他們都極重禮儀，喜歡在討論實(shí)際內(nèi)容前進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪或送禮，目的在于建立良好的關(guān)系。但在實(shí)際的談判中，臺灣商人會平靜、含蓄地與對方談，在其間用“逐步緊縮”的方式與對方談，所謂“逐步緊縮”是指開始大方，而后逐步縮小讓步幅度；而香港商人則剛好相反，他們開始時堅持討價還價，作出小讓步，然后視情況增大幅度，這就是香港人在談判過程中慣用的“逐步升級”的方法。香港人大多數(shù)熱情好客，講究禮節(jié)，注重身份地位，喜歡討吉利，而且他們知識豐富，精于討價還價，故有人稱他們兼容了日本人的善于討價還價，英國人的精明慎重，美國人的講究效率的特點(diǎn)。

二、差異原因及注意事項

1.分析中美間的文化差異

由于交通工具的進(jìn)步，生活狀況的顯著改善，國際活動的日漸增多，國家與國家、人民與人民之間的交往日益趨于頻繁。因此，我們無論是接待外賓來訪或是自己出國訪問、旅游，亦或者是像我們今天所要談到的“國際商務(wù)談判”，這些都必須建立在我們了解該國的文化傳統(tǒng)與習(xí)俗上，我們只有在掌握這些的基礎(chǔ)上，處理事來才會得心應(yīng)手，事半功倍。

《莊子·秋水篇》云：“天下之水，莫大于海，萬川歸之，不知何時止而不盈。”作為世界三大文化體系之一的中國文化傳統(tǒng)就像大海一樣源遠(yuǎn)流長，博大精深。一個國家人民的生活方式與行為習(xí)慣都會受到地理和歷史的束縛。與中國人“再苦也不能苦孩子”的觀念不同，美國人信奉的是為自己而活，一切都是為了自己生活得更好。因此美國人掙錢的動力是為了享受生活，追求更高品質(zhì)的生活質(zhì)量，至于自己的父母或孩子，則不是自己關(guān)心的問題。父母有自己的養(yǎng)老金和社會福利，而孩子18歲就獨(dú)立生活了，所以他們掙的錢盡可以放心大膽地花在自己身上。而中國人則不同，他們首先是為自己的身份而奮斗，有了身份后就拼命賺錢，當(dāng)然掙錢不是為了享受生活，而是為了后人：兒子女兒、甚至孫輩。因?yàn)樗麄兇嬖谥@樣的心態(tài)，自己這一代創(chuàng)業(yè)時吃盡了苦，應(yīng)該讓孩子生活得更好些。所以可以用一句話歸納上述中美兩國人的區(qū)別：“中國人是為他人生活，而美國人是為自己活著。”這主要就是兩國文化傳統(tǒng)方面存在著差異所致的。

2.不同文化下應(yīng)注意的談判禮儀

不同國家、不同民族、不同地域的人，不僅語言不同，其價值、立場、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣、經(jīng)歷也有較大的差異。具有不同文化背景的人，有其獨(dú)特的言行舉止、性格特征、思維和行為方式以及談判風(fēng)格。中國和美國在有些文化及社會差異上是根深蒂固的，這樣就迫使我們在進(jìn)行商務(wù)談判時不但要了解對方國家的傳統(tǒng)、文化及習(xí)慣，更要懂得尊重和迎合；這樣才會有助于商務(wù)活動的順利進(jìn)行。

美國人的談判方式是世界上最有影響力的，這是由于美國是當(dāng)今世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家。早期到達(dá)北美的歐洲定居者就自認(rèn)為“美國是上帝的選國”，“是一塊未沾染舊世界罪惡的圣土”，而生活在這塊“上帝新選擇的土地”上的人是“上帝的選民”。所以美國人擁有著這樣的一種信念：即美國過去是，現(xiàn)在還是世界上最好的國家。根據(jù)美國人的文化習(xí)俗，我認(rèn)為我們在與他們進(jìn)行商務(wù)談判時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)美國人時間觀念很強(qiáng)，赴約一定要準(zhǔn)時。如果說不能按時到達(dá)，應(yīng)打電話通知對方表示歉意。因?yàn)樵诿绹丝磥恚瑫r間就是金錢，如果不慎占用了他們的時間，就等于你偷了他們的美金。而他們有句諺語就是從中而來——“不可盜竊時間”。

(2)美國人不隨便送禮，但卻十分講究包裝。這是因?yàn)樵诿绹b和裝潢對商品的銷路具有重要的影響。給美國人送禮時，注意不要送雙數(shù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為單數(shù)才是吉祥的。

(3)與美國人做生意，“是”和“否”必須清楚。這是一條基本的原則，當(dāng)無法接受對方提出的條款時，要明白地告訴對方不能接受，而不要含糊其辭，使對方存有希望。

(4)美國人法律觀念極強(qiáng)。美國人認(rèn)為：交易最重要的是經(jīng)濟(jì)利益，為了保證自己的利益，最公正、最妥善的解決辦法就是依靠法律、依靠合同，而其他的都是靠不住的。

中美文化本質(zhì)上的相悖，兩者間的內(nèi)在矛盾是產(chǎn)生摩擦的主要原因。而中美在經(jīng)濟(jì)利益上的相互補(bǔ)充又將兩國吸引在一起，導(dǎo)致雙方為文化上的歧義做出妥協(xié)。解決中美之間的問題，文化差異同樣不是對決的理由；恰恰相反，中國文化經(jīng)過上下五千年的歷史洗禮，具有極強(qiáng)的包容性，因此兩國的商人在進(jìn)行商務(wù)談判時，應(yīng)盡量做好準(zhǔn)備工作，不讓文化差異成為我們中美貿(mào)易關(guān)系長期友好發(fā)展的攔路虎。

三、結(jié)束語

以上詳細(xì)分析了中美兩國間的文化差異及其對國際商務(wù)談判的影響，這對任何從事跨文化商務(wù)活動的人都提了個醒。每個國家間的文化差異是客觀存在的，當(dāng)人們在進(jìn)行跨文化的商務(wù)談判時，我們應(yīng)克服一切困難，入鄉(xiāng)隨俗，知己知彼，共同努力創(chuàng)造一個能適應(yīng)雙方的經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境。

總之，由于中美文化與習(xí)俗差異的影響，在談判桌上各自的談判作風(fēng)表現(xiàn)出很大的不同。有時談判桌上的困難甚至完全是由談判作風(fēng)的不同而導(dǎo)致的。因此，了解中美談判作風(fēng)的差異，有助于我們找到建設(shè)性的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致彼此誤解或?qū)α⒌恼嬲颍⑶矣行У乩梦覀冊谡勁凶黠L(fēng)方面的某些優(yōu)勢，克服某些方面的弱點(diǎn)，積極駕馭談判過程，把握談判的方向和進(jìn)度，使自己最終贏得談判的勝利。

(原載《商場現(xiàn)代化》2007年8月下旬刊)