“角色—模塊”教學模式在電子商務教學中的實施與探討

摘要：本文提出了一種全新的適合企業需求的電子商務專業人才培養方案——“角色—模塊”教學模式?！敖巧贬槍δ骋宦殬I崗位，“模塊”針對教學內容。在說明該模塊教學改革思路的基礎上，對其教學過程進行研究和探討。

關鍵詞：電子商務；角色；模塊；教學模式；職業崗位

中圖分類號：G642文獻標識碼：B

文章編號：1672-5913 (2007) 20-0011-04

1存在的問題和原因

高?！瞬殴剑弘娮由虅諏I畢業生就業困難，就業率低于全國大學生就業平均水平，更令人擔擾的是在讀的電子商務專業的學生，已通過各種渠道了解到這一現狀，心理上蒙上了沉重的就業壓力。

企業——人才需求市場：在全球信息化的抵動下，在我國加入WTO以后，電子商務專業的人才奇缺，企業很難招到合適的電子商務人才。

原因：①由于對電子商務概念沒有明確把握，使高校的培養與就業嚴重脫節，導致學生就業方向模糊。

②專業課設置不盡合理。為有關技術和商務方面課程的大拼盤，以致在就業市場失去個性，從而也失去競爭力。

2教學改革思路

2.1 人才培養目標——著力于培養適應企業的電子商務應用型人才

電子商務是指各種具有商業能力的實體，利用現代信息技術，開展各類商務活動

從電子商務的參與主體看就業方向：

個人——可以自主創業，如網上開店

政府——需要推行電子政務的人才。

各類企業——企業離不開商務活動，中國的企業正在進入“企業信息化”發展階段，電子商務不再是少數大型企業的貴族式消費，而是針對更廣泛的企業(如銀行、保險、證券、農業、零售業、制造業、旅游、醫療、教育等各行各業，也包括中小企業)的大眾化應用。電子商務在中國開始進入普及應用時期，企業需要大量的從事電子商務開發與應用的人才。

電子商務的實質是它的商業性和服務性，對電子商務的需求主要是企業的需求，企業需求的是既懂信息技術(IT)，又懂企業業務的人才。所以，我們電子商務人才培養的目標，應該是培訓適合企業的善于利用現代信息技術，從事商務活動的人才。

2.2人才培養的措施

“適合企業”這一原則，必須定量。

第一，學生自身需要定位，認清自己最適合何種角色(即適合于何行業、何企業的何種職業崗位)，明確就業方向。

第二，明確企業的本質是贏利，信息技術(IT)，只是為企業提供了一個管理工具，它是為推動企業的業務發展提供服務的。單純的IT本身，無論電腦運算速度多高，軟件設計多么先進，如果不和企業的業務結合，也不能給企業帶來直接的效益。作為企業的一員，電子商務人員的使命自然也應當是：努力推動企業業務的發展，為企業贏利服務。

第三，“適合企業”的基礎是了解企業的運作，熟悉企業的業務，須明確限定，要求每個學生至少要掌握某行業，某類企業的一門業務知識。比如，選擇網絡營銷類角色的同學，除了掌握銷售信息化的技術外，還要掌握企業的銷售知識，選擇物流配送類角色的同學，除了掌握與自己相關領域的信息技術外，還要把計劃，采購、庫存、存貯全套管理流程梳理一遍。當然，任何一個企業的業務都不會是簡單的，但只要愿意，在各高校所有電子商務專來的教師，學生們共同的努力下，在長期積累的基礎上是可以建立一個企業業務模塊群，進行共享的。要讓學生樹立一個理念，從技術至上的泥潭中跳出來，在今后的工作中，在與企業其他業務人員的溝通中，去學習掌握企業的業務知識，這樣才可以將電子商務的技術發揮得淋漓盡致。

第四，“適合企業”需提升綜合素質?，F代企業需要的人才是職業化的專業人才，給學生更多鍛煉口頭表達能力，與用戶溝通能力的機會讓學生有多次團隊協作的經歷。要求學生盡可能的采用數字武器，來展現自己的工作，企業信息化數據是基礎，做為電子商務人員，首先要盡一切可能把自己的工作實現數字化，如果不能實現這一點，那還有誰會相信，你能推動整個企業數字化呢？因此，在教學實踐活動中，我們要求學生盡可能地做到定量分析，數據說話，表格監管，養成良好的職業習性，開啟職業人生的第一步。

3教學改革方案——開發一種新的職業教學方法——“角色—模塊”教學法

“角色—模塊”，有兩個構件。一是角色：就是將某行業或某企業中的某個職業崗位設計一個角色，在教學過程中，讓學生根據市場需求及自身條件，更好地選擇一個適合自己的角色，通過教學實踐活動去體驗這個角色，從而搭建該角色所需要的知識框架，去掌握該角色所需具備的技能和專業知識。二是模塊：就是將教學內容按角色和人才培養目標的要求，科學計劃分為若干個可以有機搭配和組合的模塊。并根據不同的角色和不同的教學目標，選擇不同的模塊內容進行教學的一種方法。

“角色—模塊”教學法，它要培養既懂現代信息技術，又懂商務的復合型人才，推進高校電子商務教學方式的改革，提高專業教學水平的教學質量，根據專業的特點，培養目標，學生就業方向，本著必需和夠用原則，篩選和重組教學內容，保證學生以比較高的效率修完所需課程的相關內容并具備相應的能力，從而達到畢業規定的標準。

4 “角色—模塊”，教學模式的實施

可分成以下四步進行：

(1) 學生按角色重組——通過角色的劃分和選擇明確就業方向

時間安排：新生入學后立即著手進行。

教學活動：以新生班級為單位舉辦一場“模擬招聘會”。

教師：扮演招聘單位人力資源部主管，負責面試。

學生：投遞簡歷，用30秒鐘作自我介紹，并回答面試人員提出的問題。

教學課程：根據互聯風上實際招聘信息(如電子商務人才網)，學校校園網就業辦提供的校企合作的就業信息以及當地人才市場的實際需求，以PPT的形式，制作電子課件。

活動目的：直面就業，引導學生進行角色的分類與選擇，完成新生按角色重組班組的工作，實現角色的動態管理打好基礎。

統計分析：

在我校05級1200多名學生中，只有76%的同學參與了應聘，應聘成功的的只有21%左右的學生，其原因主要是：

① 不會定簡歷，不知道如何介紹自己

② 找不到對口的工作，因為招聘信息很少有企業指明了需招聘電子商務人員。

③ 很茫然，對自己沒有信心，不知道應該應聘于何企業，何崗位。

教學激勵引導：

每一個電子商務專業的同學們，電子商務主要是企業的需求，每一個企業都是你們服務的對象，每一個企業都有我們就業的崗位，千百萬中國企業等待你們用現代信息技術去武裝，讓企業的經營與管理獲得一次歷史性進步，使企業在全球市場的競爭力實現跨越式的提升。

請同學們選擇一個你感興趣的職位(角色)我們一起通過網絡、查詢這個公司，進入這個公司，以角色的身份親自理解企業是怎么回事，商業是怎么回事，電子商務的內涵是什么，電子商務應該學習什么內容，自己所學的專業內容是否適合你所選擇的，職業崗位需要哪些專業知識等等。

角色細化與選擇：

電子商務是一個多學科交叉的專業，職業崗位內函也非常豐富，可為為七大類。既網絡營銷類、財務類、電子商務技術類、電子支付類、企業經營管理類、物流配送類、電子政務類。本著教育服務于社會及“適合企業”原則，結合自身特點，我院定義了以下五類角色。(見表1)

隨著電子商務應用的深入，電子商務的職業崗位將進一步細化，例如：網絡營銷類，現在出現的外貿電子商務就是一個典型的行業網絡營銷崗位。

可以預見，網絡營銷將普及所有的行業，勢必出現農產品網絡營銷、家電網格營銷，服裝網格營銷等崗位。伴隨著這種細分，就業者對本行業應用的深入研究和見解，一定會成為企業在招聘人才時重點關注的基本要求。

學生可根據自身的情情況，選擇一個或多個角度，角色將幫助他們進行課程模塊和教學活動的選擇。更重要的是從大一起他們就開始對角色所在的行業、企業的業務知識的積累，使他們將成為角色對應的職業崗位的最佳人選。

(2) 教學內容按角色重組——課程設置更具特色，提高就業競爭力

依據角色來劃分，重組教學內容，這樣的課程設置不僅有實際意義，且更能引起學生的學習興趣，從而改變目前比較僵化的教學狀況(脫離實際應用，為了完成教學計劃而教學，學生學了一年，甚至二年以后，還根本不知道所學內容與實際的電子商務應用有什么關系)可以讓學生盡快明白電子商務的內涵，知道電子商務應該學習哪些內容，認清自己所學的專業內容適合從事哪些職業崗位。

從企業實際用人需求出發，為擴大學生就業范圍，寬口徑地培訓學生課程體系中要體現“寬基礎、活模塊、強技能”的特點，體現在課程設置上要有：

① 基礎模塊群，是不論何角色，何專業方向的學生都必須掌握的內容，主要課程有：計算機基礎、網絡技術、會計學原理、管理學、經濟學等。

② 專業基礎模塊群，為學生打下扎實的專業基礎知識，主要課程有：電子商務概論，電子商務英語、電子商務法律、電子商務網站建設、電子商務數據庫技術、電子商務安全技術、商務交流、市場營銷、財務管理。

③ 專業發展模塊群：是體現專業業務能力和素質核心，是針對不同角色的量身定制的，如表2。

值得注意的是，專業發展模塊群，一定要“活”學，隨市場需求而變，隨企業應用而變。例如電子商務技術，還有很多新技術正在逐步成熟，其中31人矚目的有呼叫中心技術，電子郵件中心技術，無線與語音等，這些新技術很快就被利用了為企業信息管理平臺，以及新的企業與客戶，企業與企業，個人之間的溝通的渠道。

實踐教學模塊：為培養學生的綜合能力而設置的內容：主要安排為實驗、實習、實訓、課程設計、畢業設計(論文)，職前培訓，案例分析及各類教學活動(講座、演講、辯論等)

例如：金工實習(大二)：主要了解企業機械生產設備，設施和掌握基本的操作技能。

“30秒鐘自我介紹”訓練(大一)，讓學生在30秒鐘內當眾對自己的擔任的角色進行自我介紹，要求吐字清楚，語言流利，并有幽默感。鍛煉學生的口頭表達能力和溝通能力。

“企業沙盤模擬”對抗賽(大二)，每隊五個角色參與，首席執行管CEO，財務主管CFO，運營主管CDO，市場主管CMO，采購主管。它采用“哈佛流行的沙盤”情景教學模式，以生產企業為背景，讓每個參賽學生置身于商業，企業實踐場景，以各自代表企業經營管理者的身份涉及財務、物流、生產、營銷等重要角度。實地體驗商業競爭的激烈性，更重要的是在整個沙盤模擬操作過程中，極大激發了學生的學習熱情，了解企業贏利的本質，熟悉企業的運作，以及生產企業的業務流程，樹立學生的全局觀念，鍛煉團隊協作能力，規劃和管理能力。

(3) 針對角色進行模塊化施教

“角色—模塊”教學法是針對角色把操作技術和相關理論組合在一起進行教學的一種方法，可以強化學生的技能訓練，促進學生操作技能的形成，它有講有練，循序漸進，邊學邊練，可以收到事半功倍的效果。

須強調的是，在教學方式上一定要把握：“先實踐—后總結—再引導”的原則。在教學過程中，先讓學生直接進入電子商務的實踐領域(不是實驗室的模擬實驗，而是真實的互聯網世界)通過實踐，了解電子商務的各種模式，當今最先進的企業交易方式，先進的IT技術，企業的生產流程，生產管理，產品研發，熟悉企業電子商務化開發與實施的過程。

從域名注冊到管理，個人主頁到電子商務網站建設，搜索引擎使用的技巧到BLOG網絡營銷，郵件列表服務對企業網絡營銷的作用，在線購物，在線支付及應注意的問題，在線聊天工具在電子商務中心應用，各種網絡廣告及其特點……

通過這些實踐活動，歸納總結電子商務的真正意義，常見模式等，通過了解目前電子商務發展的狀況，學生也可以找到自己感興趣的內容，主動地搭建角色所需要的知識框架，去掌握角色所需要的技能。也只有這種情景下，教師的引導才最有效。

(4) 對角的反饋與評價

各項教學活動在開始之前，教師都會提出本次活動的目標，活動結束后，教師對每位學生的表面給予反饋。如果在模塊教學中，個別學生總無法完成目標，則證明這部分學生的理想與自身能力有較大差距(如企業沙盤能對抗賽中，CFO的報表屢屢出錯)，教師應幫助學生在對自身能力重新認識的基礎上改變角色。重新選擇適合自己的職業崗位。

角色的評價可依據實踐作業，通過口試、答辯、論文、總結報告、作品的形式進行評定。其中口試的效果很好，教師一對一的針對角色提出相關問題，不僅可以鍛煉學生獨立思考解決問題的能力，還可訓練學生的口頭表達能力。例如針對網站規劃與建設提問：“在對網站投入時間和資金之前，你有哪些問題需要思考和決策？”“這個網站是僅僅作為一個宣傳工具，還是試圖利用它進行在線銷售”？“你設計的這個網站的界面給人的感覺如何？”“它應該會是什么樣內容？”“如何通過網站增加盈利？是否應該在這個網站出售廣告位來增加收入或者在其他網站進行宣傳來吸引注意力”“你對如何利用互聯網幫助企業上知道多少？”引導學生在課堂上獨立表達自己的思想，培養學生良好的溝通能力是電子商務教師最基本的教育職責。

另外，通過作品的形式評定成績，也是同學們樂于接受的，我校05級少數學生已有通過作品成為在讀的上海某企業的網絡營銷策劃人員。

5結束語

目前，電子商務教學面臨著機遇，這個機遇來自于全球信息化的快速發展與電子商務廣闊的市場前景。社會需求是電子商務人才培養的原動力，適應社會的需求是我們培養人才最根本的目標。為此，我們在認真調研分析企業對電子商務人才需求狀況的基礎上，結合電子商務專業學科特點和優勢，提出了“角色——模塊”教學模式的人才培養思路，并在江西省教改課題的資助下，在學院的大力支持下，已在我院05級電子商務21個教學班實施，取得初步成效。

但仍存在不少問題，有待進一步進行探索和改革，以適應電子商務飛速發展中對高素質專業人才的需求。

參考文獻：

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作者簡介：

唐吉(1958-)，女，湖南長沙人，副教授，江西省中青年骨干教師，研究方向為電子商務教學及應用。

電話：0791-3072115 13667917501 13576116537

通信地址：江西南昌市南昌理工學院計算機系，郵編330034