高校圖書館創新服務初探

摘要：高校圖書館的創新服務存在著嚴重不足的現象，必須通過管理創新，服務觀念創新，服務內容創新以及服務方式創新等辦法加以解決。

關鍵詞：高校圖書館；創新服務；初探

自古以來，創新就是一個永恒的話題。圖書館作為高校的信息資源中心，如果沒有創新服務，他就難以生存和發展。近年來，高校圖書館在創新服務上下了不少工夫，進行了大量艱苦的探索，也取得了不少的成果，然而就整體來說，高校圖書館的創新服務仍存在著嚴重的不足，這對高校的發展無疑將帶來極大的影響。

一、 高校圖書館創新服務的現狀

所謂創新，就是人們根據客觀事物發展的規律，依照事物的發展現狀，提出解決問題的新思想、新方法、新手段等，從而促使事物的快速發展。創新就是淘汰舊東西，創造新東西，就是首創前所未有的事物，創新這一概念的內涵和外延隨著時代的發展而發展，變化而變化。

所謂服務，就是一種特殊的勞動方式，它以勞動的直接形式，即活動本身，去滿足人們的某種需要。英文字典對服務一詞提出了多種含義。其中兩個是：(1)在下位者對于在上位者的照顧；(2)扮演有用的角色。其本質是人與人之間的一種特殊形式的“互動”，是一種滿足人的需求的活動，是人與人之間生存方面互相依賴關系的具體體現，這種服務的關系已經成為當今社會人與人之間關系的一種基本形態，是互幫互助的理念和方式。

把創新和服務連在一起，就是在服務上要有新思想、新觀念、新方法、新成果。

目前，我國高校圖書館的創新服務主要有以下三種情況：一種是比較好的，它具有創新服務的多種特征。據統計，滿意率均在85%以上；另一種是比較差的，學生的滿意率不足20%；再一種是處于中間狀態的，學生普遍反映還可以。前段時間我國南方的某個大學圖書館對在校學生進行了問卷調查，在被調查的230份有效問卷中，有163份認為服務態度有待提高；199份認為書廳管理員有早退現象；還有95份認為書廳工作人員在上班期間大聲聊天。在硬件方面：有近77.4%的同學要求增加光盤檢索系統的電腦數量；85.2%的同學認為查詢館藏書目的電腦不夠用，檢索系統有時失靈。此外，還有53.8%的同學認為圖書館應及時維修書廳桌椅、燈、扇；在音像、書報的服務方面，有75.6%的同學認為閱報廳的報紙安排不合理，不能滿足要求，并要求撤換擁有讀者不多的地方報紙，增加熱門報紙等。所有這些，都充分暴露了我們圖書館的服務還存在著諸多問題。

二、 造成高校圖書館創新服務缺失的原因

造成創新服務缺失的原因是多種多樣的。

1. 管理問題。這里面既有體制問題，也有機制問題。如果圖書館的領導能夠打破傳統觀念的束縛，徹底實行全員聘任，把競爭機制引入到圖書管理當中，那么這個圖書館就一定會出現創新服務的新局面。否則仍抱著舊的體制不放，

2. 工作態度問題。對工作態度起決定作用的有兩個方面：一是管理體制問題；二是個人的綜合素質問題。對于從事圖書的管理者來說，不僅要有較高的知識結構和個人能力結構，還必須具備良好的個人修養，它是產生創新服務的動力和源泉。一個人如果不思進取，精神頹廢，或私心重，整日忙于個人利益，或不安心本職工作，這山望著那山高，怎么能夠在服務上去創新呢？

3. 創新服務的本身問題。從創新思想上看，大概有以下四種情況：一種是想創新、會創新；二種是想創新但不會創新；三種是會創新但不想創新；四種是不想創新不會創新。后三種人在創新服務上均存在著不同程度的問題。對于想創新但不會創新的人來說是一個能力問題；對于會創新但不想創新的人來說是一個思想問題；對于既不想創新又不會創新的人來說是一個人的綜合素質問題，是不合格的一種表現。從創新能力上看，它涉及兩個問題：一是專業知識結構問題；二是個人能力問題。當一個人缺失了后者，即使想創新，但他也無能為力，不知該如何創新。因此，對一個圖書管理者來說，對其綜合素質有相當高的要求，并非是任何一個人都能去做這項工作并且去創新服務的。

三、 對高校圖書館創新服務的思考

1. 管理創新。所謂管理創新，就是以人為本，全面實施人性化的管理。管理的本質在于激勵。在現有體制下，要充分運用各種激勵手段，調動管理者的積極性、主動性和創造性。激發他們的潛質和活力，去引導他們逐步實現預定的目標。因此，圖書館今后的生存和發展不靠別的，只靠館員們的綜合實力，靠同志們的大力協助和積極工作，靠創新服務的能力和決心。在管理當中要多采用激勵方式，其中包括目標激勵、獎勵激勵、關懷激勵、尊重激勵、行為激勵以及榜樣激勵。在激勵過程中，一方面要為他們積極創造條件，盡量滿足他們的工作和生活的需要；另一方面為他們營造好的環境，滿足他們作為社會人的社交、尊重和實現自我價值的需要。

2. 服務理念創新。理念創新是創新服務的先導和基礎。必須真正樹立“讀者至上，服務第一”的理念。徹底拋棄重館藏、輕服務的錯誤觀點以及“小而全”、“大而全”的閉門辦館思想。在服務的理念上必須進行徹底轉變，具體做到以下五個方面：一是在服務觀念上實現由傳統的封閉型向現代的開放型轉變；二是在服務職能上實現由文獻服務向知識服務轉變；三是在服務方式上實現由接納式的服務向主動式服務轉變；四是在服務手段上實現由傳統技術服務向現代技術服務轉變；五是在服務對象上由保障本館讀者向面對互聯網用戶轉變。

3. 服務內容創新。應該說，內容創新是實現服務創新的“源頭活水”。我們只有給讀者提供“快”、“新”、“精”、“細”的信息內容時，才算是真正意義上的創新服務。作為高校圖書館，只有深化信息服務內容，充分挖掘館藏實現資源和虛擬網絡資源的全部內容和內在價值，對文獻實施二三次深層次的加工，并綜合形成新的信息文獻奉獻給讀者時，創新服務才能真正落到實處。

4. 服務方式創新。創新服務在服務方式、服務手段上實現更新，是衡量創新服務的一個重要標志。服務手段的現代化和服務方式的多樣化是高校圖書館今后創新服務的一個發展方向。我們必須改變原有的服務方式，充分利用新技術拓展新的服務項目和范圍，從根本上改變創新服務的被動局面。服務形式的多樣化，按其性質可以劃分為：傳統服務與現代化服務；館內服務與館外服務；一般服務與特色服務；在線服務與離線服務；有償服務與無償服務；群體化服務與個性化服務等。具體方法可采用：上門服務、預約服務、跟蹤服務、加工服務、超前服務和遠程服務等等。

總之，高校圖書館的創新服務是多方面的，對于圖書管理者來說，不僅是知識和能力的要求，更是一個綜合素質的體現。我們只有強化管理，全面提升服務水平和質量，開拓性地進行積極探索，創新服務才會有更加美好的未來。

參考文獻：

[1]盧子博.關于中國圖書館事業未來發展走向的幾個問題.中國圖書館學報，2002(2).

[2]張全新，林輝基.學習江澤民關于創新意識的論述.發展論壇，1998(8).

[3]張慶家.知識經濟與創新教育.現代遠距離教育，2000(1).