個人業務新主張

經銀監會批準，渣打銀行(中國)有限公司(以下簡稱渣打(中國))預計今年再在2－3個城市設立網點，將分支機構數量增加到40家、將自動柜員機數量增加到100臺。正處于快速發展時期的渣打(中國)，它未來的發展策略如何，將會為中國客戶帶來哪些產品和服務?為此本刊專訪了渣打(中國)個人銀行總裁葉楊詩明女士，聽她闡述渣打(中國)的差異化發展策略。

理財業務定位不限高端

高端客戶的財富管理一直被外資銀行視為重點，渣打銀行也不例外一一創立于1991年的全球最早的個人理財品牌之一的“優先理財”已引入中國。但渣打(中國)的理財業務，并不拘泥于服務高端客戶。中小企業理財、定位潛力股的“創智理財”、客戶下一代培養計劃，令人耳目一新的差異化定位顯示出渣打(中國)的別具匠心。

整合客戶：個人、事業同打理

“與很多外資銀行選擇個人理財客戶不同，渣打銀行也很看重中小企業客戶。”渣打(中國)在劃分上，將中小企業理財放在了個人銀行業務中。葉楊詩明女士表示，二者同屬個人銀行業務并不矛盾，因為在中國，在創業的初期，很多中小企業主和其企業的理財計劃與目標是同步的，“渣打(中國)不但要幫客戶管理個人財富，還要將理財推廣到其事業中，給予中小企業客戶一定的優惠，幫助這些中小企業主拓展事業。”

這種整合客戶個人與其企業的理念，在渣打(中國)的選點上有明顯的體現。今年3月份，渣打(中國)在深圳龍崗設立了支行，成為首家進駐該地的外資銀行。“我們選擇龍崗，是因為這里中小企業集中、發展非常快，在這里設立支行有很大的市場潛力。”渣打(中國)為中小企業提供的10萬－50萬元無抵押、優惠利率快速貸款一站式融資服務，為客戶發展事業提供了幫助，同時也在無形中培養了客戶的忠誠度。

創智理財：培養、扶持潛力客戶

外資銀行動輒幾十萬元的貴賓理財門檻把很多還處于事業起步期的青年客戶擋在了門外，但這些“潛力股”未來的發展潛力不可小覷。1996年，為解決如何為青年精英人士提供全面理財服務的問題，渣打銀行在香港推出了“創智理財”品牌。

渣打(中國)于2006年引進創智理財品牌，其客戶定位是國內二十六七歲的年輕人。“考慮到這些年輕人在事業起步期資產底子薄、理財投資的經驗較為欠缺，渣打(中國)會為這樣的年輕人提供一些初步的理財教育、培養他們的理財觀念，并提供適合其年齡與財富特點的金融產品，如住房貸款、主題存款、投資產品等。”

葉楊詩明女士非常看好這些年輕客戶，將其稱作“理想的長期合作伙伴”，因為“渣打(中國)在他們投入最多、最苦的創業起步初期，就予以幫助，非常容易把他們培養成為忠實客戶。隨著這些高級白領逐步成為高層管理人員，就可以自然而然把這群客戶升級轉成‘優先理財’客戶”。

關注少年：助力下一代成長

下一代培養、財富傳承是為人父母者關心的問題，渣打(中國)為優先理財客戶設計的子女培養計劃就考慮到這一點，會定期為客戶的子女安排活動。

膝下一子一女、彈得一手好鋼琴的葉楊詩明女士十分注重對少年的藝術培養。“我們會安排孩子們去看歌劇表演，比如《獅子王》、《媽媽咪呀》，并為他們闡述臺前幕后的趣聞軼事。”

借鑒了渣打銀行在其他國家的成功客戶禮遇經驗，在2006年推出的“英倫游學團”受到了客戶的歡迎，今年再接再厲推出的“未來商業領袖訓練營計劃”，則讓中國優秀的青少年有機會接觸國際商業及金融知識，并走出國門和國外的商界精英直接交流、開拓眼界。

另外，為了從小培養孩子們的理財意識，渣打(中國)也推出了“天驕少年”成長賬戶，從小給他們灌輸理財觀念，教他們如何管理零用錢。

個人金融業務自有主張

成為首批獲準開展人民幣業務的外資銀行后，渣打(中國)旨在“構建一個全面的金融服務平臺，在存款儲蓄、房貸、財富管理、個人消費貸款、信用卡業務，以及在中小企業金融服務等多個領域齊頭并進，把渣打多年來在海外積累的豐富的金融運作經驗和優質服務的意識提供給中國內地的客戶”的愿望將得以實現。

創新業務速度快

短短兩個月時間，渣打(中國)不但迅速推出了像“天驕少年”成長賬戶、“月月息”定期存款等特色定期存款產品，指定樓盤一手房及二手房人民幣按揭，持證抵押貸款的人民幣貸款(提供本地居民現有無抵押房屋做融資)和為房屋人民幣轉貸款的非購房交易提供抵押融資等慣常業務外，還為客戶呈現了多款獨具特色的“聚通天下”人民幣理財產品，如“金豬寶貝股票掛鉤結構性投資”人民幣理財產品，“新興產業股票籃子”人民幣理財產品和“新興基建股票籃子”人民幣理財產品。另外，葉楊詩明女士透露，渣打(中國)在今年6月底推出代客境外理財(QDII)新產品“瑞銀環保系列指數籃子”，這些種類豐富的產品，致力于“在幫客戶計劃、拓展財富之外，協助其實現財富保值”。

信用卡業務路線新

為了實現提高客戶服務便利性的承諾，渣打(中國)近期已經向監管部門遞交了開展借記卡和貸記卡業務的申請，并與銀聯組織接觸，期望在監管部門審批后最終實現和銀聯系統平臺的對接。

對于將要開展的信用卡業務，葉楊濤明女士表示：“渣打在海外有成功的信用卡的營銷經驗，我們會根據以前的經驗，在國內針對特定人群推出產品，并結合‘優先理財’和‘創智理財’客戶群體，把信用卡作為客戶度身定制的財富管理解決方案的一部分，與基金、保險等服務聯系在一起，做到讓客戶真正地消費這張信用卡。”