信息系統(tǒng)建設中的企業(yè)文化變革管理

[摘要] 信息系統(tǒng)的建設不僅僅是一項技術(shù)工程，更是一種管理變革。重點探討了企業(yè)文化在信息系統(tǒng)建設中的作用，以及信息系統(tǒng)建設給企業(yè)文化帶來的沖擊，從而為企業(yè)文化的變革管理研究提供了一個理論框架。

[關鍵詞] 信息系統(tǒng)建設 企業(yè)文化 變革管理

一、引言

信息系統(tǒng)建設是借助于信息系統(tǒng)，企業(yè)能及時、全面地提供信息和數(shù)據(jù)，以支持達到系統(tǒng)目標的決策；能夠根據(jù)不同管理層次的特點，完成各種不同要求的功能，從而達到各層次的溝通；能夠根據(jù)歷史信息和數(shù)據(jù)，在加工處理的基礎上預測未來，并選擇最優(yōu)決策與具體實施方案，從而使企業(yè)的經(jīng)濟和社會利益最大化。

以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)體現(xiàn)了西方先進的管理思想，能有效地提高企業(yè)的管理效率與質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本與中間費用，還能在深層次上改變員工的傳統(tǒng)思維方式、改變組織結(jié)構(gòu)、革新企業(yè)的管理運作方式甚至會對原有的企業(yè)文化帶來沖擊。

可見，企業(yè)文化影響著一個企業(yè)的方方面面，因此必然會對信息系統(tǒng)的建設產(chǎn)生影響，同時信息系統(tǒng)的建設也會對企業(yè)文化產(chǎn)生反作用。我們在實施企業(yè)信息系統(tǒng)時，要充分考慮到它們之間的關系，企業(yè)信息化一定要與本企業(yè)的文化乃至本國家的文化相結(jié)合，產(chǎn)生一個適合本企業(yè)具體狀況的信息系統(tǒng)，只有這樣，才能使企業(yè)信息化走向成功。

二、信息系統(tǒng)建設的六個階段

信息系統(tǒng)的建設并不是簡單地引進一個信息系統(tǒng)或采用一項新技術(shù)，而是包括從組織開始引入和采用信息系統(tǒng)開始到信息系統(tǒng)為企業(yè)成員所接受并在整個企業(yè)內(nèi)擴散在內(nèi)的整個過程。這個過程主要包括以下六個階段：

發(fā)起階段（Initiation）：由于技術(shù)創(chuàng)新和組織發(fā)展的需要，組織決定采用IT解決方案來謀求新的發(fā)展，并收集相關的信息。

采用階段（Adoption）：為實施新的系統(tǒng)分配必要的資源。

適應階段（Adaptation）：開發(fā)、安裝和維護信息系統(tǒng)，并修改和重新設計組織流程。同時，培訓組織內(nèi)員工以適應新的流程和系統(tǒng)。

接受階段（Acceptance）：引導組織成員逐步融入信息系統(tǒng)的使用中。

例行化階段（Routinization）：信息系統(tǒng)的使用成為組織日常工作中的一部分。

擴散階段（Infusion）：信息系統(tǒng)的功能被進一步開發(fā)，并以更全面、更集成的方式來支持組織更高層次上的運作。

由此可知，信息系統(tǒng)的建設是一個很復雜的過程，企業(yè)中的很多因素都會影響到每一個階段的運作質(zhì)量和效用，并影響到下一個階段的進行。這些因素包括企業(yè)特性、企業(yè)環(huán)境、系統(tǒng)用戶背景、系統(tǒng)復雜程度等等。而這些因素中的很大一部分都與企業(yè)文化密切相關，不同的企業(yè)文化類型，信息系統(tǒng)建設的順暢程度肯定大不相同。在分析企業(yè)文化與信息系統(tǒng)建設的關系之前，我們先討論一下什么是企業(yè)文化。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在市場經(jīng)濟活動的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標等的總和。企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一個企業(yè)的靈魂。它指導著每個員工的價值理念，是對企業(yè)員工的一種內(nèi)在約束，也就是說，雖然它不像法律制度那樣具有外在的強制性，但是它卻是一個隱含的企業(yè)員工行為準則，企業(yè)的員工都會認同它、遵守它。

四、信息系統(tǒng)建設與組織文化

1.企業(yè)文化對信息系統(tǒng)建設的影響

企業(yè)文化對組織的很多層面都會產(chǎn)生很大的影響，跟信息系統(tǒng)建設最密切相關的是對變革的影響。因為信息系統(tǒng)的建設對于組織來說，是一種管理變革，會影響到組織中諸如流程再設計、工作再設計、權(quán)力再分配等等方面。變革中的利益相關者對于變革的抵制或接受程度是信息系統(tǒng)建設成功與否的關鍵所在。而這種抵制或接受程度歸根到底是由個體所處的組織文化所決定的。

在我國，人們長期以來受到儒家思想的影響，因此中國企業(yè)大都講究情、理、法，把人情放在首位，企業(yè)員工之所以會對西方的現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生抵制，從“人制式”企業(yè)文化的角度來看其原因大概有如下幾種（見下表）：

表不同階層對信息系統(tǒng)的抵制原因和程度（“√”表示對該階層有影響）

因此，不同類型的企業(yè)文化會對信息系統(tǒng)的建設產(chǎn)生不同的影響。但是不能一概而論地認為哪種類型的企業(yè)文化最適合信息系統(tǒng)建設。因為信息系統(tǒng)建設是一個分階段的復雜過程，企業(yè)文化對于每一階段的順利實施都會產(chǎn)生很大的影響。

2.信息系統(tǒng)建設對企業(yè)文化的反作用

信息系統(tǒng)的引入意味著給組織帶來新的工作方式、新的工作規(guī)范。這些新的工作方式、工作規(guī)范勢必會給現(xiàn)有的組織文化帶來一定程度上的沖擊，并有可能引起組織文化的變革。

在信息系統(tǒng)建設的引入和采用階段，組織收集信息系統(tǒng)引入所需的信息，并為系統(tǒng)建設分配需要的資源。在這兩個階段，組織必須對組織文化變革進行引導，通過輿論宣傳，全員教育等形式使組織成員清楚地認識到變革的必然性，并減少組織成員可能產(chǎn)生的抵制心理，從而保證文化變革的順利進行。

在信息系統(tǒng)建設的適應和接受階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)完成開發(fā)、安裝。組織成員也已經(jīng)有意識地開始使用新的信息系統(tǒng)。在這兩個階段，組織必須對文化變革進行有效管理，重新定義組織文化的三個層次，即人為事物和創(chuàng)造物，支持性的價值觀和基本的潛意識假定，并用樹立模范等方式大力提倡，使新的組織文化為組織成員所接受，并逐步取代現(xiàn)有的組織文化。

在信息系統(tǒng)建設的最后兩個階段，即例行化和擴散階段，組織文化必須得到強化，并使之定型。組織可以通過制定相應的行為規(guī)范、制度，實施獎懲，強制性地要求員工實踐新的文化，在實踐中轉(zhuǎn)變成員的思想觀念和行為模式。一旦這些新的思想觀念和行為變成了多數(shù)員工自覺的行為，一種適應信息系統(tǒng)實施的新的企業(yè)文化就建立起來了，從而最終完成了組織文化的變革全過程。

五、結(jié)論

信息系統(tǒng)建設對企業(yè)來說，并不僅僅是一項技術(shù)工程，更是一種管理變革。信息系統(tǒng)的建設能否成功，在很大程度上取決于員工的參與程度和支持程度。而員工可能采取的行為是由他們所在的企業(yè)文化所決定的。因此，信息系統(tǒng)建設必須注重企業(yè)文化的影響作用。更透徹地研究企業(yè)文化對信息系統(tǒng)的作用方式，必然能為企業(yè)信息系統(tǒng)建設的成功提供更大的保障。

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