淺談現(xiàn)代管理新模式——柔性管理

[摘要] 本文分析了柔性管理的概念、依據(jù)、特征和要求，探討了柔性管理與剛性管理的關系，認為柔性管理是現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢。

[關鍵詞] 柔性管理 剛性管理

一、柔性管理的內(nèi)涵

一般認為，管理模式可以分為三類：一是剛性管理模式，二是柔性管理模式，三是剛?cè)嵯酀芾砟Ｊ健傂怨芾砟Ｊ绞且灾贫群吐殭?quán)為條件，以約束、監(jiān)督、強制和懲罰等為手段進行管理。以泰羅在20世紀初所著的《科學管理原理》為指導建立的泰羅制，可以看作是剛性管理的典型。

柔性管理是相對于傳統(tǒng)的剛性管理而言的，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，用非強制性的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動。它是日本豐田汽車公司最早提出并應用于實踐中，是繼20世紀的行為科學、系統(tǒng)理論、決策理論、全面質(zhì)量管理等過渡性企業(yè)管理演變之后，在進入網(wǎng)絡時代的今天，企業(yè)管理又一次革命的管理模式。

二、柔性管理的依據(jù)

1.哲學支撐。體現(xiàn)在柔性管理中的逆向思維智慧，可以追溯到中國古代道家哲學。老子在《道德經(jīng)》中提出的“無為而治”思想是以“反者，道之動；弱者，道之用”的理論為出發(fā)點，因為事物都是向其反面發(fā)展的。順其自然雖顯出“弱”的本性，但“柔之勝剛，弱之勝強”。柔性管理用看似無固定的章法，卻超出了規(guī)章制度所能達到的目的。

2.非線性思維。柔性管理看起來似乎是經(jīng)驗管理的翻版，無章可循，更多的權(quán)宜之計、急中生智，事實上，它從來都離不開剛性管理的內(nèi)核——社會組織結(jié)構(gòu)。柔性管理是穩(wěn)定與變化并行、滲透與表象共施，強調(diào)用文化改變員工，又以鮮明的價值觀念排它，這就是非線性思維的作用。

3.物質(zhì)條件基礎。企業(yè)界實施柔性管理是以一定的客觀物質(zhì)條件為基礎的。網(wǎng)絡技術的普及使員工靈活的工作時間制成為可能。社會認識的深化，知識經(jīng)濟時代員工的腦力勞動的價值日益得到公司的重視，越來越多的人認識到：創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，發(fā)揮人的內(nèi)在積極性、主動性和創(chuàng)造性才是企業(yè)立于不敗之地的根本。

三、柔性管理的特征

1.內(nèi)在驅(qū)動性。它以“人性化”為標志，其本質(zhì)是“以人為本”的管理，它的最大特征在于主要不是依靠外力，比如上級發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績。

2.影響的持久性。它要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)化為自覺的行動。這一轉(zhuǎn)化過程需要較長的時間，由于個體差異、歷史文化傳統(tǒng)及環(huán)境等因素的影響，組織目標和個人目標之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。

3.激勵的有效性。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需求包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。赫茨伯格的雙因素理論認為，為維持生活所必須的低層次需求相當于保健因素，被尊重和實現(xiàn)自我的高層次需求則屬于激勵因素。一般來講，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，因此激勵效果很好。

四、柔性管理與剛性管理的關系

1.區(qū)別:柔性管理與剛性管理的區(qū)別在于:柔性管理的出發(fā)點首先是人，而不是事和物；其管理方式是非強制性，而不是強制性；對人的影響是潛在的、持久的，而非表面的、短暫的。因而它的結(jié)果必然是人們的自覺行為，從而構(gòu)成柔性管理不同于剛性管理的鮮明個性。

2.聯(lián)系:剛性管理是柔性管理的前提和基礎，完全沒有規(guī)章制度約束的組織必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。柔性管理是剛性管理的“潤滑濟”，是剛性管理的“升華”，缺乏柔性管理，剛性管理亦難以深入。剛?cè)嵯酀墓芾聿攀歉咝б婀芾淼脑慈Ｒ粋€組織是以剛性管理為主，還是以柔性管理為主，完全取決于組織員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)和組織的文化傳統(tǒng)。

五、柔性管理的要求

第一，以人為本，尊重員工，理解員工，注重情感投資。第二，民主管理，科學決策，知人善任，人盡其才，敢于授權(quán)，由金字塔組織結(jié)構(gòu)向扁平化組織結(jié)構(gòu)過渡。第三，加強績效考核管理，完善薪酬管理體制，運用多種激勵機制。第四，注重員工教育培訓和職業(yè)生涯的開發(fā)管理。第五，積極建設良好的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工共同的核心價值觀。

總之，柔性管理有利于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，有利于實現(xiàn)管理職能的重新組合，有利于企業(yè)實現(xiàn)柔性生產(chǎn)，滿足知識經(jīng)濟時代的發(fā)展要求，是一種高層次的管理模式，是現(xiàn)代管理發(fā)展的趨勢。

參考文獻：

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。