承德市旅游客源市場的開拓

[摘要] 旅游業是承德市的支柱產業。旅游客源的多少直接影響承德市旅游業的發展，進一步影響承德市經濟的發展，甚至影響到整個河北省旅游業的發展和對外開放大局。因此，要加強對承德市旅游客源市場的分析和研究；找出影響開拓承德市旅游客源市場的主要因素；針對國內外游客的不同旅游興趣、圍繞進一步擴大承德市旅游客源市場、合理開發和最佳整合承德市旅游資源提出了切實可行的對策。

[關鍵詞] 承德市旅游旅游客源市場開拓

承德市歷史文化悠久、風景秀麗，是河北省兩大旅游“龍頭”市之一。世界最大的皇家園林避暑山莊就坐落于此。著名的宗教勝地外八廟環繞避暑山莊而建。除了這些人文景觀之外，承德市還擁有十大名山，山水相擁，如詩如畫，恰如塞外“小江南”。1999年以來，來承德市旅游的境內和境外游客呈不斷增長的趨勢，而游客的增加帶動了承德市的經濟發展，又由于承德市的農業和工業的基礎薄弱，旅游業是承德市的支柱產業。因此，加強對承德市旅游客源市場的分析和研究，對擴大承德市的旅游業發展，保持承德市的經濟持續增長具有十分重要的意義。

一、對承德市旅游客源市場的分析

近幾年來，由于我國GDP的不斷增長，尤其是與承德市地理位置臨近的北京、天津、山東、東北、內蒙等省市自治區經濟的飛速發展，使得人民生活水平不斷提高，隨之產生對高品質文化生活的迫切需要，使人們利用閑暇時間旅游度假的愿望更加強烈，由此出現的旅游熱給承德市帶來了源源不斷的客源。

從國際方面來看，來承德市旅游的境外游客主要包括韓國，日本以及我國港臺等亞洲客源；不過隨著承德市經濟，文化的發展以及地理位置的優勢，它對美國，俄羅斯等國家的游客也具有巨大的吸引力。

二、在開拓承德市旅游客源市場中存在的問題

最近幾年來，承德市在開發客源市場方面取得了顯著成績，但仍存在著一些急需解決的問題。

1.市場定位不準確

在進行市場促銷時，沒有深入研究市場的需求。首先，沒有搞清楚游客來承德市旅游的可能性。眾所周知，在旅游業中存在著一種規律即“最大旅游時間比”。根據這一規律當旅游局以及各個旅行社制定促銷廣告時，過多面向地理位置與承德市相距十分遙遠的省市，這就是一種無形的浪費。其次，沒有針對不同類型的游客需求提供合理的旅游產品。根據北京三十家旅行社的信息反饋顯示：北京的游客感興趣的并不是避暑山莊，外八廟，而是京北第一草原和木蘭圍場。顯然承德市政府以及各旅行社不但沒有把工作的中心放在游客感興趣的地方，相反，每年仍向避暑山莊追加大量投入。這種缺乏市場分析基礎上的產品促銷產出有限。

2.旅游市場秩序欠佳

(1)旅行社，酒店普遍處于小，散，亂的狀態，競爭力不強。由于經濟利益，它們之間爭搶客源，造成了它們之間競相壓價，形成無序競爭。目前各旅店均在火車站，汽車站派出服務人員，游客一下車就蜂擁而上，爭搶客源。而一旦搶到客源又會提高住宿，餐飲費用，即“宰客”。這樣做不但破壞了公共交通秩序，使承德市的旅游環境大打折扣，還大掃游客興致，降低了游客的重游率。(2)各景區的紀念品，特色品柜臺普遍存在著哄抬物價，以次充好的現象。比如一塊質次價低的玉石飾品，卻以高出五至十倍的價格出售。游客大多不識貨，日后發現也沒辦法解決。

三、擴大承德市旅游客源的對策

旅游業作為承德市的支柱產業越來越受到地方政府的重視。當前，如何擴大旅游客源成為承德市的當務之急。針對這種情況，建議采取以下措施：

1.重視人文環境，強化監管，規范旅游市場秩序

政府進一步加強了對景區的旅游行業管理和監察工作。制止“搶客”、“拉客”現象的發生。認真落實舉報、投訴制度，在旅游局設立投訴電話，認真受理、解決有關投訴。同時，對旅游景區內所有賓館、飯店、度假村進行詳細調查統計和業務指導，對從業人員進行培訓，提高服務質量，開展文明服務，做到不搶客、不宰客，樹立良好的旅游形象。

2.整合資源，打造旅游品牌

政府可將旅游景點資源進行重新整合，突出“民族、生態、休閑”三大特色，發展特色旅游區。承德有中國56少數民族中的45個。由于各民族風俗不同，五彩斑斕的民族文化使承德市充滿了神秘而迷人的氛圍。政府可以大力開拓這方面的資源并向一些成功的旅游景區借鑒經驗。另外，承德是一個多山的城市，特殊的地理環境決定了它的農業與平原上發展的農業是不同的，因此幾乎每個縣都有各自的特色。比如：承德縣強力打造的高效環保養雞產業、隆化縣的綠色增收工程即“水田、菜田、果園”三結合工程，這些既是發展農業又是發展生態旅游業的理想資源。如今發展農家游已成為一種既為當地百姓增收致富的重要途徑，又是都市旅游者體驗鄉村野趣的一種方式。

3.針對不同類型游客調整旅游產品

國內大部分都市游客（北京、天津）的興趣所在并非是避暑山莊、關帝廟、外八廟這些古跡，而是可以集休閑、娛樂于一身的京北第一草原和木蘭圍場。出現這種情況是因為這些游客所在城市有著豐富的與承德相似的歷史遺產，這樣，他們就不會對這里的古跡產生過多的新鮮感。同時，平時的生活節奏很快，閑暇時間少，他們更需要全身心的放松以緩解壓力，而對國際游客來說情況就有很大不同。比如，亞洲的日本、韓國游客這兩個國家與我國距離較近，交通便利。近些年來與我國的經貿活動越來越頻繁，又由于幾國文化的相似性，使亞洲游客對我國的文化古跡有濃厚的興趣。這部分游客來我市幾乎都是為了領略皇家園林避暑山莊和外八廟。美國和俄羅斯的游客在國際游客中只占相當少的比例。但是這兩個國家的生活水平較高，閑暇時間較多，開發這部分客源還有很大的擴展空間。這些游客也是側重游覽避暑山莊和外八廟，他們對現代化的游樂場和京北第一草原興趣很小。所以要依據可靠的客源分析，采取有針對性的策略，切不可一刀切。

4.打破行政壁壘，互惠互利

政府應做深入的市場調查，合理調配旅游資源，應與兄弟城市加強溝通，取長補短，互利共贏。比如與承德市一樣享有河北省“旅游龍頭城市”美譽的秦皇島市具有優美的海洋風光，氣候宜人，這正與承德市的山巒疊嶂有很大的互補性。政府可以組織“兩地游”業務。這種策略不僅豐富了游覽內容、吸引了游客，兩城市間還達到了經濟上的互利。再如承德市與北京、天津兩大城市毗鄰，而經濟的發展遠遠落后于這兩大城市，因此承德市的消費者往往會被這兩大城市繁榮的商業區吸引。鑒于此，市政府可因勢利導，在節假日組織融“團購”與觀光于一體的旅游項目。

5.挖掘新的旅游項目

目前，我國政府大力倡導“紅色旅游”。承德市也應當抓住有利時機，因地制宜，發展新興旅游項目。承德市隆化縣的董存瑞烈士陵園就是一個重要的紅色旅游基地。董存瑞烈士陵園距承德市避暑山莊60公里，處在避暑山莊至木蘭圍場黃金旅游線上，是北京、金山嶺長城至圍場的必經之路。開發這個項目不但能起到教育廣大民眾傳承民族精神的作用，而且會加強人們對紅色文化遺產的保護意識，更為重要的是這個項目的開發將使北京——承德——隆化——圍場旅游線路更加完美。據悉，在國家發改委支持的全國紅色旅游景區建設中，對董存瑞烈士陵園總投資2818萬元，在河北省投資額度僅次于西柏坡。2007年底擴建工程全部完成后，2008年董存瑞烈士陵園年接待青少年人數將達到40萬人次，比現在接待規模翻兩番。

6.重視媒體的作用，強化推銷

進入信息社會，誰占有的信息量大，速度快，誰就會在競爭中占有優勢。由于互聯網技術的逐步成熟與普及，承德市也應該積極開展網上宣傳與電子商務活動。這樣做可以在最大范圍內得到中青年游客的認同。而這部分游客恰恰占游客總量的多數。同時，也不應放松傳統手段，即通過報紙、電視、收音機宣傳承德市的旅游資源。隨著我國進入老齡化社會，老年人的數量逐年增多，但他們使用互聯網的機會不多，利用傳統手段能有力的阻止這部分游客的流失。

7.注意城市建筑文化的整體性

承德市是一個有著二百多年歷史的文化名城。由于歷史原因，許多老街區被毀，而這些老街又是避暑山莊的延伸，這在一定程度上造成了城市建筑文化的巨大缺失。據悉：灤河老街歷史文化保護街區已被列入國家第15個古街恢復建設項目。市政府將本著“保護為主、搶救第一、全面利用、加強管理”的原則，保護老街的基本格局和傳統風貌，加強基礎設施建設，恢復古建風貌，使整個城市的整體性、藝術性更強。

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