如虎添翼

[摘要] ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)在我國(guó)已歷經(jīng)了十余年的發(fā)展。在ERP的實(shí)施過(guò)程中，很多企業(yè)都遭遇了失敗，ERP系統(tǒng)理論中所固有的問(wèn)題也在此過(guò)程中不斷地顯現(xiàn)出來(lái)。基于完善ERP系統(tǒng)、使之更好的服務(wù)于國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的目的，本文針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，提出了將APS（高級(jí)計(jì)劃排程）嵌入到電信企業(yè)所實(shí)施的ERP系統(tǒng)中去的設(shè)想。通過(guò)對(duì)電信企業(yè)現(xiàn)行ERP系統(tǒng)所存在問(wèn)題以及應(yīng)用APS后改進(jìn)效果的分析，我們可以預(yù)見(jiàn)到嵌入了APS后的ERP必將如虎添翼。

[關(guān)鍵詞] ERPAPS電信行業(yè)

1990年，美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.首次提出了ERP（Enterprise Resource Planning）的概念。從最初專家口中諱莫如深的理念發(fā)展為今天企業(yè)紛紛付諸實(shí)施的系統(tǒng)軟件；從曾經(jīng)的“萬(wàn)能之鑰”到一度的“百無(wú)一用”，16年來(lái)ERP在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨中不斷前行。自上世紀(jì)90年代中期ERP的概念首次被引入中國(guó)學(xué)術(shù)界以來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，時(shí)至今日我國(guó)實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)2000家。國(guó)家對(duì)該項(xiàng)目的累計(jì)投資已經(jīng)超過(guò)80億元。世界上ERP主要五大供應(yīng)商SAP，Oracle，PeopleSoft，JD. Edwards和Baan也紛紛落戶中國(guó)。本土的金蝶、用友、浪潮等也在不斷地發(fā)展和壯大。然而，隱藏在絕對(duì)數(shù)量輝煌背后的卻是實(shí)施成功率的相對(duì)低下：在我國(guó)，70％的ERP項(xiàng)目失敗，只有30％的ERP項(xiàng)目取得了成功。即使是在ERP的發(fā)源地美國(guó)，其實(shí)施的成功率也只有50％。人們不禁要問(wèn)癥結(jié)究竟何在？問(wèn)題是出在ERP系統(tǒng)自身的缺陷，還是在于市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制，或是由于企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中存在著失誤？

一、ERP簡(jiǎn)介

對(duì)于ERP，我們通常稱之為企業(yè)資源規(guī)劃。它不僅僅是表現(xiàn)為一種企業(yè)的管理軟件，更重要的是它體現(xiàn)了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理理論和管理思想。它是企業(yè)信息化的核心。它融合了企業(yè)內(nèi)部的資金流、物流和信息流，對(duì)企業(yè)所擁有的各種資源（資金、原材料、設(shè)備、廠房、人力等）進(jìn)行綜合的科學(xué)管理，最大限度地提高企業(yè)的資源利用率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)獲取最大化的經(jīng)濟(jì)利益。

二、電信行業(yè)中的ERP

電信行業(yè)與其他行業(yè)相比存在著很多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)（如自然壟斷性、網(wǎng)絡(luò)外部性、交易的不可逆性等）電信企業(yè)提供的產(chǎn)品是通信服務(wù)，生產(chǎn)完全由需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，生產(chǎn)與消費(fèi)是同一過(guò)程，交易過(guò)程具有一次性和不可逆性的特點(diǎn)，產(chǎn)品無(wú)法存儲(chǔ)。企業(yè)一旦完成了一次固定投資之后，在日常運(yùn)行過(guò)程中基本上用不著耗費(fèi)更多的原材料，也就不存在庫(kù)存和原材料的采購(gòu)問(wèn)題。固定投資總是階段性地進(jìn)行，而且總存在幾個(gè)月甚至一年的建設(shè)期，因此，電信企業(yè)的建設(shè)不可避免地總是以需求預(yù)測(cè)形成投資計(jì)劃為基礎(chǔ)，保證生產(chǎn)能力適當(dāng)超前，而不可能在用戶的需求產(chǎn)生之后再立刻組織生產(chǎn)建設(shè)。這樣的生產(chǎn)運(yùn)作特征，就弱化了以生產(chǎn)控制為核心的ERP的作用，同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)需求預(yù)測(cè)能力的要求。生產(chǎn)特征和盈利模式的根本性差異，是電信企業(yè)建設(shè)和應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)遇到的首要難題。

三、現(xiàn)行電信行業(yè)ERP系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

1.基于無(wú)限約束原理。眾所周知，電信企業(yè)所掌握的各種資源和能力（如生產(chǎn)商的生產(chǎn)能力、庫(kù)存能力；運(yùn)營(yíng)商的資金、人力資源等）存在著不同程度的瓶頸。這是任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。“木桶理論”無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著它的作用。遺憾的是，在ERP系統(tǒng)中沒(méi)有考慮到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。

2.無(wú)法評(píng)估機(jī)會(huì)成本。機(jī)會(huì)成本又稱擇一成本，是指在經(jīng)濟(jì)決策過(guò)程中，因選取某一方案而放棄另一方案所付出的代價(jià)或喪失的潛在利益。企業(yè)中的某種資源常常有多種用途，即有多種使用的“機(jī)會(huì)”，但用在某一方面，就不能同時(shí)用在另一方面，因此在決策分析中，必須把已放棄方案可能獲得的潛在收益，作為被選取方案的機(jī)會(huì)成本，這樣才能對(duì)中選方案的經(jīng)濟(jì)效益做出正確的評(píng)價(jià)。在ERP系統(tǒng)中，成本的構(gòu)成主要包括勞動(dòng)資料與勞動(dòng)對(duì)象的物化勞動(dòng)消耗和活勞動(dòng)消耗兩大部分 ，并沒(méi)有考慮到企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所存在的機(jī)會(huì)成本。而對(duì)機(jī)會(huì)成本的大小的評(píng)估常常會(huì)影響到企業(yè)最終的決策。

3.重復(fù)計(jì)劃過(guò)程要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間，而相關(guān)計(jì)劃的更改十分困難。企業(yè)所作的每一項(xiàng)計(jì)劃都是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)和今后一段時(shí)期努力的方向，因此，每一個(gè)企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)都會(huì)慎之又慎，最終所確定的方案必然是基于對(duì)企業(yè)大量?jī)?nèi)外部信息綜合分析的基礎(chǔ)之上。而一旦總體計(jì)劃確定后，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)又要據(jù)此制定本部門(mén)的具體實(shí)施計(jì)劃，所以說(shuō)單從工作量上來(lái)看，企業(yè)計(jì)劃的制定就是一個(gè)浩大的工程。重復(fù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種資源和能力的浪費(fèi)。在ERP系統(tǒng)中，對(duì)于既定計(jì)劃的修改也是一件十分令人頭痛的問(wèn)題，，由于ERP的計(jì)劃傳遞是單向，下一級(jí)部門(mén)計(jì)劃的制定要以上一級(jí)部門(mén)所制定下的計(jì)劃為依據(jù)。一旦上一級(jí)計(jì)劃發(fā)生改變，就會(huì)產(chǎn)生“多米諾效應(yīng)”給計(jì)劃系統(tǒng)的修訂帶來(lái)巨大的工作量和麻煩。

4.在生產(chǎn)商——運(yùn)營(yíng)商——消費(fèi)者，這一供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行上，現(xiàn)行的ERP系統(tǒng)往往只注重于如何對(duì)本企業(yè)、本公司內(nèi)部實(shí)施更為有效的管理，而忽略了供應(yīng)鏈上下游各單元之間的聯(lián)系，這一點(diǎn)在ERP的計(jì)劃管理過(guò)程中體現(xiàn)得尤為突出。計(jì)劃缺乏整體性將使得企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，而且在日常工作中會(huì)不時(shí)受到來(lái)自于外界不確定因素的干擾。

5.ERP是為制造業(yè)服務(wù)的，著力點(diǎn)在于對(duì)生產(chǎn)實(shí)施科學(xué)管理；而電信行業(yè)的管理則側(cè)重于服務(wù)。如何在行業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)ERP的個(gè)性化改造，將生產(chǎn)制造業(yè)的“他山之石”打造成電信服務(wù)行業(yè)的“琢玉之器”已是擺在每一個(gè)計(jì)劃實(shí)施ERP以及正陷入ERP泥沼中的電信企業(yè)所亟待解決的問(wèn)題。

四、APS對(duì)ERP的改進(jìn)

APS（Advanced Planning System高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)/Advanced Planning and Scheduling 高級(jí)計(jì)劃與排程）的概念是近幾年來(lái)才為國(guó)人所知的。它基于有限能力原理，遵循滿意原則，通過(guò)科學(xué)先進(jìn)的優(yōu)化算法，對(duì)企業(yè)所有的資源實(shí)施動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的約束規(guī)劃。幫助企業(yè)更多地獲利、更快地發(fā)展、更好地運(yùn)作、更為節(jié)省地配置資源。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：計(jì)劃制定的實(shí)時(shí)性、集成性；計(jì)劃傳遞的雙向性、連續(xù)性；計(jì)劃實(shí)施和修改的迅速性、靈活性等幾個(gè)方面。

針對(duì)上述ERP的一些缺陷，我們可以運(yùn)用APS對(duì)其進(jìn)行“修補(bǔ)”。

首先，由于APS的核心思想是基于企業(yè)資源和能力有限的約束理論，這一點(diǎn)比ERP理論更接近企業(yè)所處現(xiàn)實(shí)的環(huán)境。其一般的實(shí)施流程為：

(1)調(diào)查、采集用于計(jì)劃制定的、能夠反映企業(yè)所擁有的資源和能力的數(shù)據(jù)。

(2)據(jù)此建立企業(yè)各方面的約束條件。

(3)建立數(shù)學(xué)模型，運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)方法（如運(yùn)籌規(guī)劃、基因算法等）在業(yè)務(wù)約束的基礎(chǔ)上，改善計(jì)劃或排程。

(4)根據(jù)數(shù)學(xué)模型所解出的最優(yōu)化解值確定各項(xiàng)中的工作指標(biāo)。

這使得我們能夠通過(guò)量化的數(shù)字更為清晰的了解企業(yè)的現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)。制定出更為切合企業(yè)實(shí)際情況的實(shí)施計(jì)劃，真正做到量體裁衣。

其次，相對(duì)于其他行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)在電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，機(jī)會(huì)成本對(duì)于企業(yè)的計(jì)劃的制定和最終決策來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。這是因?yàn)椋弘娦判袠I(yè)是一種服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者的需求是行業(yè)企業(yè)發(fā)展的最基本也是最直接的動(dòng)力。而由于消費(fèi)者個(gè)體偏好的差異，使得企業(yè)在銷(xiāo)售和客戶服務(wù)的過(guò)程中往往要面對(duì)不同方案的選擇，這些方案分別側(cè)重于不同的客戶需求，在企業(yè)能力有限的情況下，必然要要有取舍，這就產(chǎn)生了不同方案所對(duì)應(yīng)的機(jī)會(huì)成本。相對(duì)于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)忽略了對(duì)機(jī)會(huì)成本的估計(jì)，APS在制定計(jì)劃的時(shí)候會(huì)把對(duì)機(jī)會(huì)成本的估計(jì)結(jié)果作為項(xiàng)目實(shí)施成本的一部分納入到計(jì)劃體系中去。使得決策者在對(duì)計(jì)劃的選擇過(guò)程中能夠考慮到不同計(jì)劃方案的機(jī)會(huì)成本，從而進(jìn)行全面的、深層次的分析，最終做出合乎實(shí)際的決策。

再次，APS利用最為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)——基于內(nèi)存計(jì)劃，從ERP系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)到專用服務(wù)器上做常駐內(nèi)存的處理，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的反復(fù)運(yùn)算或?qū)蛇x方案進(jìn)行評(píng)估，直至得到可行的或基本上可獲利的計(jì)劃或進(jìn)度表。這使得計(jì)劃的時(shí)間縮短到了十分鐘以內(nèi)。同時(shí)，大量的重復(fù)性計(jì)劃工作也得以借助于計(jì)算機(jī)的手段變得簡(jiǎn)化。對(duì)于相關(guān)計(jì)劃的更改，APS也為企業(yè)提供了相當(dāng)便利的平臺(tái)，一個(gè)部門(mén)的計(jì)劃一旦做出改動(dòng)，APS系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)根據(jù)其變動(dòng)的情況修訂其他與之相關(guān)的計(jì)劃，確保總體計(jì)劃的最優(yōu)化。

最后，ERP系統(tǒng)的核心是MRPⅡ/DRP（分銷(xiāo)需求計(jì)劃），因此它所提供的是以功能為中心的計(jì)劃過(guò)程，它對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生計(jì)劃是功能順序的方法。如在制造業(yè)企業(yè)中，先運(yùn)行DRP的批處理，然后運(yùn)行MPS計(jì)劃處理，最后運(yùn)行MRP等等。而APS可以處理合并供應(yīng)鏈計(jì)劃過(guò)程為一個(gè)全局的計(jì)劃過(guò)程的一個(gè)集成的計(jì)劃方法。因此，運(yùn)用APS所制定的計(jì)劃其出發(fā)點(diǎn)不再是僅僅局限于本企業(yè)內(nèi)部，而是放眼于整個(gè)供應(yīng)鏈甚至是價(jià)值鏈。從供應(yīng)商的供應(yīng)商到消費(fèi)者的消費(fèi)者，APS綜合考慮了供應(yīng)鏈內(nèi)部和本企業(yè)內(nèi)外部的諸多相關(guān)要素，使得最終生成的計(jì)劃做到盡可能的全面、完整。

因此，將APS嵌入到ERP系統(tǒng)中的這一過(guò)程，實(shí)質(zhì)上也是一種實(shí)現(xiàn)ERP行業(yè)個(gè)性化的過(guò)程，在ERP的各個(gè)功能模塊中找到電信行業(yè)所需要的（如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等）在此基礎(chǔ)上引入APS使之有機(jī)的結(jié)合在一起。這就不難打造出體現(xiàn)電信行業(yè)自身特點(diǎn)、適應(yīng)電信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的科學(xué)的信息管理系統(tǒng)。（值得注意的是APS提供的高級(jí)計(jì)劃邏輯是嵌入ERP系統(tǒng)的，而不是取代ERP系統(tǒng)。APS只是局限在計(jì)劃決策領(lǐng)域1。它需要一個(gè)閉環(huán)的集成系統(tǒng)作為計(jì)劃活動(dòng)開(kāi)展的平臺(tái)和基礎(chǔ)）。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上的敘述，我們似乎可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：APS的引入確實(shí)能夠彌補(bǔ)現(xiàn)行ERP系統(tǒng)的一些不足之處，為企業(yè)帶來(lái)不同程度上的收益。1998年3月，Pittigilo Rabin ToddMcGrath公司的調(diào)查結(jié)表明：企業(yè)實(shí)施完整供應(yīng)鏈APS后，可獲得以下效益：(1)發(fā)貨能力提高16％～18％;(2)庫(kù)存減少25％～60％;(3)訂單交貨周期縮短30％～50％;(4)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高25％～80％;(5)總體生產(chǎn)率提高10％～16％;(6)供應(yīng)鏈成本降低25％～50%;(7)補(bǔ)給率提高20％～30％;(8)產(chǎn)銷(xiāo)量提高10％～20％。然而同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到。ERP在我國(guó)的電信行業(yè)的實(shí)施還剛剛處于一個(gè)起步的階段，真正完整的實(shí)施ERP系統(tǒng)并且取得成功的電信企業(yè)并不多，積累的經(jīng)驗(yàn)也很有限。至于APS嵌入ERP的成功案例，也大多限于制造業(yè)企業(yè)。因此，APS在電信行業(yè)的發(fā)展，盡管存在著理論上優(yōu)勢(shì)的支持，但仍有待于實(shí)際的檢驗(yàn)。或許在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難，亦或是給我們帶來(lái)意外的驚喜。這一切等待著不斷追求信息化的中國(guó)電信企業(yè)去感知，但我們始終堅(jiān)信科學(xué)的付出必然會(huì)帶來(lái)切實(shí)的回報(bào)，插上APS翅膀的電信行業(yè)ERP系統(tǒng)將如虎添翼，它將飛的更高、跑得更遠(yuǎn)！

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