論企業危機及企業危機管理理論的發展變化

[摘要] 對企業危機及危機管理研究已經有40多年的時間了，國內外很多專家學對此研究做了不懈的努力，本文主要就企業危機及危機管理理論的發展作一簡要的評述。總結介紹了國內外關于危機的界定、危機特點和種類、危機的本質、危機管理的界定、危機管理的原則、管理階段和管理策略。

[關鍵詞] 危機危機管理危機管理體系危機管理策略

在開放的市場經濟當中，隨著企業的外部環境變化的復雜性和經濟的全球化趨勢的不斷加強，市場競爭日趨激烈，在市場信息瞬息萬變的情況下，這對企業的經營管理提出了嚴峻的挑戰，企業發生危機的頻率參與危害程度與日俱增。特別是我國最近發生的幾起企業危機事件，如“南京冠生園陳餡月餅事件”、“秦池兌酒事件”、“巨人集團的財務危機”、“天津康泰克PPA”事件等企業危機事件的發生與處理，時刻在提醒著人們危機離企業并不遙遠。本文擬就企業危機管理理論的發展變化趨勢做簡要評述。

一、企業危機管理產生發展的背景

危機管理作為決策學的一個分支，其理論創始于20世紀60年代初。在“古巴導彈危機”處理中，當時的美國國防部長麥克納馬拉創造出“危機管理”這一術語。20世紀60年代～80年代，西方危機管理的研究出現了一次高潮，研究領域從政治領域向經濟、社會領域擴展，從自然災害領域向公共危機管理領域擴展，危機管理成為一門學科，形成了企業危機管理和公共危機管理兩個既獨立又相互融合的學科分支，前者的代表人物如巴頓（Barton）、福斯特(Foster)、格林(Green)、米卓夫（Mitroff）等，后者代表人物是羅森塔爾（Rosenthal）、羅伯特·吉爾(Robert Gill)、科賽（Cose）等，大量的研究著作出版，主要有：Rosenthal U.（1984），Rampen，Rellen，Gijzelingen:Crisisbesluivorming in Nederland，De bataafsche Leeuw，Amsterdam；Patrick，L.(2002)，Journal of Contingencies and Crisis Manangement，Crisis Management in France:Tends，shifts and perpectives，Volume 10，Number 4(December2002)等等。

我國將危機與危機管理作為決策學的重要分支進行系統的理論和實證研究則處于剛剛起步階段。1994年國務院發展研究中心的魏加寧在《管理世界》第六期發表了題為《危機與危機管理》的文章，較為系統地介紹了如何進行危機管理的基本問題，此后國內學者張維平（浙江財經學院法學院教授）、王德訊（中國社會科學研究院世界經濟與政治研究所）、孫多勇（國防科技大學人文與管理中心教授）、周永生（桂林工學院管理學院院長）、何蘇湘（廈門大學MBA教育中心）、魏杰（清華大學經管學院教授）、梁嘉驊（山西大學管理科學與工程研究所教授）、陳子彤、王旗林（華中理工大學管理學院）、申俊喜（南京師范大學經濟法政學院）、曾馭然（暨南大學管理學院博士生）等相繼發表文章對危機與危機管理進行了研究探討。

二、危機管理理論的主要內容觀點和理論體系

綜合各位專家學者的研究文獻來看，對企業危機和危機管理的研究大體上應該包括如下幾項內容：

1.對企業危機的認識與界定；2.企業危機的本質；3.企業危機發生的特點；4.企業危機的種類5.企業危機的產生機理；6.企業危機管理的界定；7.企業危機管理的原則；8.企業危機管理的過程；9.企業危機管理策略與方法;10.企業危機管理在企業管理中的地位以及與企業其他管理的融合。

由此構成了危機管理理論的研究體系。

1.對于危機的界定。（Coral Bell）認為，危機一詞原義僅代表轉折點或決定性時刻，但亦可界定為危機是一段時間內某種關系的沖突將會升高至足以威脅改變該關系的程度。

（Edward L.Morse）認為，危機是突然出現的一種情況，它要求一個國家或多個國家必須在相當短的時間內作出一個政策選擇。

(Robert J. Jackson) 認為，危機是發生于一個系統的事件或一連串事件，它必須符合一些要件。

日本二宮厚美認為，危機管理學中的危機是指使整個社會體系處于關鍵性的轉折點或生死存亡分水嶺的事件。

何蘇湘認為，危機是由不平衡和混亂狀態引發的特殊情況。企業危機實際上是企業發展過程中因為若干方面的矛盾激化而導致的一種非常規的狀態，是事物矛盾的一種特殊表現。

孫多勇認為，應該把危機界定為一種決策情勢，在此情景中，作為決策者的組織所認定的社會基本價值和行為準則面臨嚴重威脅，突發緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力，為使組織在危機中得以生存，并將危機所造成直接經濟損失降到最低水平，決策者必須在相當有限的時間及人力、物力、信息資源約束下作出關鍵性決策和具體的危機應對措施。

2.企業危機發生的本質。何蘇湘認為，危機的本質實際上是企業發展過程中因為若干方面的矛盾激化而導致的一種非常規的狀態，是事物矛盾的一種特殊表現。

梁嘉驊認為，危機和困難、災難性事件不是完全等同的，企業危機是“企業中存在的不對自身進行有效的變革就不能克服的已出現或潛在的危及企業生存與發展的因素。

3.企業危機的特點。何蘇湘認為，危機的特點包括普遍性，突發性，緊迫性，危害性和兩重性。

張維平認為，危機的特點包括意外性，威脅性，多樣性和緊迫性。

孫多勇認為，企業危機的特型包括突發性，緊迫性，兩面性和社會性。同時他認為危機管理具有長期性，權變性，公共性，心理約束性和博弈性質。

4.企業危機的分類。危機可以從不同的緯度進行分類：魏加寧認為危機的種類有“天災”和“人禍”兩種；梁嘉驊認為，危機可疑表現為“內部離斥力危機”和“環境適應力危機”以及潛在危機與危機防范兩大類；申俊喜認為企業組織面臨的危機情境主要有信息危機、產品危機、價格危機、商譽危機、財務危機、資產危機和人才危機等；

5.企業危機的成因。關于危機誘因，一般認為是自然原因或人為原因。西方學者從危機的社會原因角度給予人性假設提出了兩種模式，一是以塞繆爾·亨廷頓為代表的“偶發”理論，二是以蒂利為代表的“固有”理論；孫多勇認為，除了這兩個誘因以外還應該加上制度誘因。梁嘉驊認為，危機的成因應該從現代企業生態、企業形態及企業與生態環境關系三個方面來把握。現代企業生態由于企業產品與服務、資本、勞動者、消費者、市場競爭、社會共總、信息傳播和社會法制的變化而變化，現代企業形態變遷包括內部資源結構關系轉變和競爭、適應于企業結構關系轉變，企業與生態環境關系表現為企業制度體系的缺失，包括企業制度體系悖論、企業制度科層權力序列與企業腐敗、大企業多層級科層制收益分配沖突、制度產權界定摩擦、科層制權力體制與現代平等合作要求矛盾、領導正反面作和領導權力與領導權力制約、科層制金字塔制度結構對適應性的障礙，等等。

6.對危機管理的界定。格林認為危機管理任務是盡可能控制事態，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內，在事態失控后要爭取重新控制住。這個觀點注重危機的應對，沒有涉及危機前的偵測、預警、隔離和危機后的恢復、學習，代表了對危機管理的較早認識水平。

海耶士認為，危機管理系指一種適應性的管理及控制過程，它是由六個管理步驟所組成，包括:(1)密切對環境作檢測。(2)實際對問題作了解。(3)制定可用的替選方案。(4)預測行動方案的可能后果。(5)決定行動方案。(6)下達辦理方向及排定計劃內容等。這種觀點將危機的事前管理細化為具體的行動步驟。

雷米認為，危機管理系指組織針對危機的發展階段作不同的因應管理措施。如在危機發生前，應對危機的警告信息做確切的偵察，并疏暢溝通管道，做好危機的因應決策：當危機發生時，要成立危機管理小組負責處理并將危機予以隔離。這種觀點將危機的事前和事中管理結合起來。

魏加寧認為，危機管理就是對危機進行管理，以達到防止和回避危機，使組織或個人在危機中得以生存下來，并將危機所造成的損害限制在最低限度的目的。

張維平認為，危機管理是指有關組織、國家乃至國際機構為避免或者減輕危機或緊急事態所帶來的嚴重威脅、重大沖擊或損害，而有計劃、有組織地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機管理的準備、危機管理的運作、危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

7.企業危機管理的主要研究內容。國外對危機管理的研究主要集中在下面幾個方面:(1)企業危機管理的含義及作為一個過程的危機管理的發展、演化階段。(2)危機發生過程中（或發生后）企業如何應對和擺脫危機的策略問題。(3)與突發事件相關的企業危機誘因分析，有的學者稱之為企業外部危機。(4)企業逆境狀態下企業預警的管理理論和管理實務。(5)從財務角度對于企業財務預警系統進行了研究。

8.企業危機管理的原則。魏加寧在1994年即闡述了企業危機管理的報憂不報喜原則、巧遲不如拙速原則、緊急報告事項制定原則和在確認原則。東北財經大學的張明貴和劉勇則提出了西蒙二原則與霍布森選擇、如臨深淵和如履薄冰原則以及處變不驚和順時應變原則。

9.企業危機管理的階段。對于企業危機管理階段進行劃分，主要的危機管理二階段論：危機預防和危機處理；危機管理三階段論：事前管理、事中管理、事后管理；危機管理的六階段論。

何蘇湘認為，企業危機的形成和發展大致可以分為潛伏、生成、高潮、爆發、轉化、消退六個階段。魏杰認為，企業危機管理要樹立強烈的危機意識、管理危機、構建靈敏的危機預警系統、形成強大的范圍及力量、構建危機防火墻、注重反危機的社會力量、正確對待危機、避免危機擴大、迅速化解危機和變危機為動力幾個階段。國外學者研究提出危機具有四個不同的階段，即潛伏期、大爆發時期、后遺癥期和解決期。

張維平提出危機管理的過程將危機管理分解為如下兩層面和四個階段：危機前對策——預防減災（m itigation）和事前準備（preparedness）；危機后對策——快速應對（response，responsiveness）和恢復平常（recovery）。

周永生傾向于危機管理的六階段論說。危機管理六階段論，通常也被稱為奧古斯丁法則。Augustine將危機管理劃分為6個階段。危機的避免；危機管理的準備； 危機的確認；危機的控制；危機的解決；從危機中獲利。

10.企業危機管理的技術方法與策略。多數學者都認為危機管理應該包括危機爆發前的預測、防范管理和危機爆發后的應急善后管理兩大部分。危機爆發前的預測、防范管理包括居安思危，建立危機預警體系，超前決策，精心策劃一項全面的危機反應計劃，采取靈活多樣的避險經營策略，包括多角化經營策略、聯合經營策略、市場多域化策略、多渠道經營策略和研制產品開發市場策略；危機爆發后的應急善后管理包括危機中止策略、危機隔離策略、危機利用策略、危機排除策略、危機分擔策略和避強就弱策略等等。也有學者提出危機管理的若干技術，包括回避、損失預防、損失控制、分離法、結合法、分包、中和、公司化和自己保險，等等。

張維平提出危機管理的策略。1.應設立常設的危機處理組織。2.需建立危機預測機構。3.危機的調查、發現。4.處理危機。最好的“危機管理”是要化解總是于無形，其次才是危機爆發后的“危機處理”；而最佳的“危機處理”策略，是要能避免或養活危機后遺癥的延續發生。(1)隔絕、遏止或者減緩危機的擴散。(2)鎖定目標及要求。必須全面、客觀地估計既有的可供調度的資源，鎖定所能處理的危機范圍和目標要求。(3)靈活機動的策略與決策者明確果敢的抉擇。(4)建立多維的協作機制。(5)注重民主參與機制的完善。

三、危機管理理論的評述

企業對危機及危機管理的日益重視，極大的促進了危機管理理論的發展，企業重視危機管理將極大的減少企業發生各種風險的機率，培養經營管理者的憂患意識，使得企業能更好的適應復雜多變的市場環境，明確企業的戰略地位，制定切實有效的競爭策略，準備足夠的防范危機的策略，當危機一旦發生時，能夠從容應對，保證公司長治久安。

但是從總體上說，國內外對于危機管理的實務應用仍然不夠重視，對于如何采用綜合、全面的評價指標判別企業是否處于危機狀態缺乏研究，也沒能建立起完整的企業預警模型；更沒有針對企業是否處于危機狀態建立可操作的判別系統和相應的電腦軟件。因此，未來的危機管理研究領域將集結多學科的專家對上述不足加以研究。同時，危機處理方面的方法，手段和工具也應進一步完善:

1.提高對于危機管理的認識;2.進一步完善危機處理方法與手段；3.加強對企業內部危機誘因的研究；4.運用信息手段對于企業危機進行判別與分析。

四、危機管理理論的新發展

從企業危機管理的角度看，企業危機管理發生著如下幾個方面的變化:

1.風險、復雜性和密切性依賴性增加;2.公眾意識到風險社會的出現;3.風險管理政治化;4.危機回應的跨國界化;5.危機回應的媒體公開化;6.企業危機發生的突然性和致命性;7.由于危機管理和政治之間出現相互滲透的趨勢，危機研究人員必須與大眾傳媒界和政治保持一致。8.危機研究者們開始拓寬研究的時空，整合和實施信息流，決策程序、互動模型等研究方法，強調危機的動態本質;9.站在政治、管理和決策的角度研究危機的起源和影響;10.由于危機出現跨國的趨勢，危機研究也必須與之同步。

綜上所述，國外現有危機管理的研究和實踐表明，通過建立危機事件庫的方法，來培訓和指導危機管理實踐者，架起危機管理研究和危機管理實踐之間的橋梁是一種行之有效的危機管理模式，實現步驟如下：

1.建立和完善以理論為基礎的分析工具，對危機事件進行研究，獲取經驗;2.推動危機研究（跨學科領域）的發展，形成知識基礎，以此來提高危機管理能力;3.鼓勵各國的學者和管理者撰文、分析、比較和共享危機管理實踐經驗;4.通過培訓和研討，加強國家和跨國危機管理團體之間學術上和實踐上的對話和溝通;5.加強政府和國際團體之間的合作能力，建立信任關系。

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