淺析公共關系策略及存在問題與對策

[摘要] 隨著社會的發展，公共關系在企業的發展和策略的執行過程中扮演越來越重要的角色。有效地開展公關活動，能為企業帶來顯著的經濟效益和社會效益，但我們在看到公關策略的積極作用時，也同時應注意到它所存在的缺陷，針對這些問題，尋求適應本企業發展的成功戰略，使公共關系策略在企業戰略中發揮更大的作用。

[關鍵詞] 公共關系公關戰略內部公關外部公關

隨著社會的發展，公共關系在企業的發展策略的執行過程中，扮演著越來越重要的角色。企業如果正確把握公關的方向和技巧，制定合理的策略，就會給自己創造一個良好的、寬松的外部環境，從而對企業的品牌建設也會起到不可估量的作用；相反，企業一旦公關意識單薄或者方向技巧不對，將為企業的發展帶來很大的阻力。

一、公共關系策略的內涵

企業公共關系策略從大的范圍來看分為內部公關策略和外部公關策略.

1.內部公共關系策略

企業內部公共關系也就是我們常說的內部公關，主要是指協調企業自身的內部的關系，增進信任與合作，提高企業素質，樹立企業良好的形象。一般包括企業員工和領導的關系，員工之間的關系，以及企業領導之間的關系。其中重要的關系是員工之間的關系，及領導與員工的關系。這種關系處理好了，就有利于企業順利的進行各種工作的展開。相反，則會對企業的發展起到阻礙作用。

2.外部公共關系策略

雖然內部公關如此重要，但在真正地實施公關活動時，主要的對象還是針對企業外部，包括企業與媒體，企業與公眾，企業與其它企業之間的關系，針對這些公關對象，企業在制定公關策略時主要包括:

(1)企業形象公關策略。企業在市場上立足，要處于不敗之地，除了有領先的技術優勢和質量可靠的產品外，塑造良好的企業形象尤其重要。企業形象的公關策略一般分為兩者種方式:一是企業高層的適度宣傳：大多數的企業形象管理中，都把企業領導層的個人宣傳和企業的戰略目標有機地結合起來。這樣可以建立一個企業領導層個人聲譽的平臺來實現企業形象的塑造；二是活動參與的有效選擇：每個企業在參與一項活動時，都要清楚活動的項目與企業所在的業務目標及程序是否一致，要充分考慮到任何一項活動的選擇都和企業的聲譽和發展目標相符。企業應多參加一些非業務性的活動，建立有益于企業發展的關系網，為企業的發展營造良好的氛圍。

(2)品牌公關策略。當今社會是一個品牌的社會， 各種商品的同質競爭達到了前所未有的激烈程度，大部分企業開始科學地認知品牌對自身發展所具有的巨大利益和深遠價值，商家只有采取正確的合理的公關策略來推廣自己的產品，才能立于不敗之地.這也顯示出品牌公關策略的重要性。

(3)營銷公關策略。促進產品銷售，并不是公共關系的主要功能。公共關系的促銷功能，是從公共關系的其他功能中派生出來的。用塑造良好的組織形象來促進組織經濟效益的發展，是公共關系促銷的顯著特點。公共關系的促銷策略主要有：促銷的時間利用策略、促銷的空間利用策略、理念性促銷策略、情感性促銷策略等。

(4)企業贊助公關策略。許多企業尤其是一些知名企業把贊助公益事業作為企業公關策略的一種方式，它們贊助的目的主要是追求新聞效應，擴大在社會上的影響力，同時也是為了傳遞品牌信息，加強對企業產品品牌的宣傳；在另一方面也是為了聯絡公眾感情，達到雙贏目的。從而有效地推動社會公益事業的發展，提升企業形象。

二、公共關系策略所存在的問題及解決辦法

盡管公共關系策略在企業發展過程中發揮了積極的作用，但也不能否認其在真正的施行過程中由于人們的思想意識，客觀情況等方面因素使公共關系策略暴露出消極作用的一面。

1.公共關系策略所存在的問題

公共關系策略所存在的問題一般表現為以下幾個方面:

(1)在公關策略的執行過程中，存在著公關認識方面的問題，即認為企業公關可有可無，即使有也只是接待、文秘，公關行政一鍋端。公關光圖熱鬧，只花錢，不賺錢.在這種意識情況下，實施公關策略必定會產生消極作用。

(2)認為公關無所不能，包治百病，也就是“公關萬能論”。

（3）企業在公關策略的實施過程中，并沒有使公共關系策略發揮應有的作用而是利用公關手段進行某些不合法的行為。

2.解決措施

針對這幾種典型的問題應該采取適當的措施來解決，使公共關系策略在企業發展戰略中發揮更大的作用。解決的辦法一般有以下幾種:

(1)針對人們在公關意識上的錯誤，應該注意進行公關策略的宣傳，培養員工的公關意識，使人們能夠首先在思想上認可公共關系，提高對企業公關的正確認識。

(2)要明確公關不是妙藥靈丹，必須破除萬能論。事實上的很多例子表明，公關有用，甚至可以說有大用。但是，并不能因此得出公關的作用大至萬能。我們既要破除公關無用論，又要破除公關萬能論。

(3)制定相應的法律規則來制止利用公關手段大搞腐敗行為的現象。利用公關手段搞腐敗行為這類問題得不到解決，就會使公共關系策略在制定和實施過程中受到各種阻礙，還會產生消極的作用。所以說，這個問題必須引起企業公關負責人的高度重視，對這類事件出臺相應的措施以制止。同時，企業也可以提供免費投訴電話，來接聽公眾對這類問題的投訴、接受公眾的監督。

現在很多的企業開始重視公共關系策略地有效運用。但我們必須清醒地認識到公共關系策略在執行過程中所存在的各種問題和各種障礙。企業只有運用好公關策略，使公關策略服務于企業戰略，企業才能夠在競爭日益激烈的市場大潮中穩中求進的發展。

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