導游人才的英語能力分析

[摘要] 旅游業的迅猛發展需要有高素質的英語導游人才。本文主要從準確、扎實的語言基礎知識，較高的聽力水平、流利的口語，文化的傳播，準確地使用語言，使用幽默、風趣而得體的語言等方面闡述了優秀的英語導游人員所應具有的能力。

[關鍵詞] 導游語言文化能力

中國是世界上旅游業發展速度最快的國家之一。2006年我國成為全球第四大入境旅游接待國，旅游外匯收入居全球第六位。旅游業的迅猛發展需要大量的既通曉旅游管理知識又精通英語的管理和服務人才。作為工作在第一線的英語導游人員肩負著用英語為旅行者組織安排旅行和游覽事項、提供講解、語言翻譯和旅途服務的工作。他們除了應具有高尚的思想道德素質、良好的心理素質和強健的身體素質、廣博的旅游文化知識外，在業務素質上還要求他們

有較高的英語語言能力。他們的英語水平會直接影響旅游企業的形象和個人的發展。

一、準確、扎實的語言基礎知識

扎實的語言基礎要求英語導游人員有正確的語音、語調、和語法知識，有豐富的詞匯量，掌握英語的習慣用法和詞語搭配。語音不準就會影響與游客的交流。出現導游把蘆笛巖 “Reed Flute Cave”說成 “ Red Fruit Cake ”就不應該了。強調語法的目的在于導游員能正確運用語言，更好地理解語言現象。常見的語法錯誤有人稱代詞he、she使用混亂；時態上一般現在時與一般過去時混用；一般現在時動詞第三人稱使用不當等。這些都是英語導游員在工作中要注意的問題。同時，英語導游也要注意自己談話語調高低及說話聲音的大小。語調要有感情，速度要適中，強弱合適，高低和諧，聲音悅耳，讓游客聽起來感到舒適，不能過于平淡，但也不能過于夸張。

二、較高的聽力水平、流利的口語

語言是人類交流最主要的工具。英語則是英語導游向游客傳遞信息和進行交流的工具。能聽懂游客的話以及自己的講解能被游客聽懂是最基本的要求。另外，導游員的講解一定要流利。就英語的運用本身而言，交際的重要性大于語言本身的重要性。語言上小的錯誤通常是可以補救的，而交際中斷會造成更大的影響。例如，在旅游車上，導游人員向游客介紹沿途景物時，如果語言不流利，就會出現導游正在講解而旅游車已把該景物拋在后面的現象。這樣就會給游客留下遺憾，導游的服務質量也會大打折扣。

三、注意文化的傳播

旅游文化充分體現了多元的文化。有時，盡管沒有用詞和語法錯誤，但由于對客源國文化背景了解不夠，導游也會出現一些失誤。例如，當游客對導游的服務表示感謝時，如果回答 “It’s my duty.”(這是我應該做的)就會讓游客感到不舒服。因為“It’s my duty.”表達的意思是你是為了完成任務而去做的，并非出于自愿。而你想表達的是“It is my pleasure.”(我很愿意那樣做)。所以我們所說的文化傳播包括讓西方文化被中國人所了解，更重要的是讓中國文化向外傳播。英語導游的翻譯和陳述幫助具有不同文化背景的游客們獲得中國歷史、文化、民俗民情、經濟和社會發展的信息。可以說英語導游是中外文化傳播的紐帶，他不僅應通曉我國文化的各方面，也要了解客源國的文化，能在陪同、接待的過程中進行兩種或多種文化的比較。當然，除了專業性的考察以外，普通游客旅游的目的就是游山觀景，對所接觸的事物也只想了解其大概。因此，導游人員對相關知識的介紹要適當，所講內容也是為了提高游客的興致。如果把游客帶到了故宮就大談中國歷史、建筑，客人就餐就開始烹飪藝術大講堂那樣就未免滑稽。正確的做法應該是厚積薄發、深入淺出、畫龍點睛，由此方能看出導游的功底。

四、語言使用的準確性

英語導游人員不但要有豐厚的英語知識還要在合適的場合，準確地使用語言。例如，有人介紹秦始皇陵墓用了 “tomb”，用的就不夠準確。因為普通百姓死后所葬之地為“tomb”，而帝王國戚葬身之地是“mausoleum”。英語導游在語用上出現的另一個失誤就是對反義疑問句的回答上。例如，當游客對旅行社任意改變行程向導游抱怨時說 “You did not know that beforehand ，did you ? 確實不知情的導游應該回答“No， Ididn’t.” 而實際上很多導游對于這樣的問句的回答是”Yes.”事實上，從事國際旅游業的人要與來自世界各地的游客交流。即使母語是英語的不同國家的人也因其社會體制、風俗習慣、價值觀念等不同而對事物的理解和表達方式上存在著差異。這也對英語導游提出了更高的要求，在工作實踐中也要不斷地學習。

五、幽默、風趣而得體的語言

語言的幽默是基于知識、閱歷之上的。逆境中的幽默是導游給游客送去的安慰，會緩解矛盾，弱化游客的不滿情緒。旅游途中遇到崎嶇不平的山路是常有的事導游人員適時的一句 “It is time to enjoy Chinese massage!”會讓游客從心理上覺得顛簸的山路不那么顛簸了，甚至會覺得別有一番風味。這當然是幽默、聰明的導游員的一句話的功勞。

英語導游人員上述語言能力的培養不是一朝一夕能夠練就的。導游人員要在工作實踐中不斷學習，提高自己的能力，為我國旅游事業的發展獻一份力。

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