企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型研究及運(yùn)行機(jī)制

[摘要] 本文完善C.W.Holsapple和M.Singh提出的知識(shí)鏈模型；結(jié)合邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論，建立新的企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的模型；結(jié)合價(jià)值增值和知識(shí)增值的理論，分析了該新模型在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制；預(yù)測(cè)了知識(shí)價(jià)值鏈的發(fā)展方向，即移動(dòng)知識(shí)價(jià)值鏈。

[關(guān)鍵詞] 價(jià)值鏈 知識(shí)鏈 價(jià)值增值 知識(shí)增值 企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，局限于企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的價(jià)值鏈方法和知識(shí)鏈的方法，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，價(jià)值鏈的理論與知識(shí)鏈的理論重心開(kāi)始不斷的轉(zhuǎn)移。這時(shí)企業(yè)內(nèi)部?jī)蓷l相互交錯(cuò)的價(jià)值鏈和知識(shí)鏈，形成相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)，因此形成了企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈。

一、價(jià)值鏈理論

“價(jià)值鏈”是美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家、哈佛商學(xué)院的教授邁克爾·波特（Michaele Porter）于1985年在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首次提出。波特認(rèn)為，企業(yè)就是一個(gè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來(lái)表示(見(jiàn)圖1)。

圖1 邁克爾·波特的價(jià)值鏈

二、知識(shí)鏈理論

1.知識(shí)鏈的內(nèi)涵及模型提出

較早提出知識(shí)鏈模型的是美國(guó)學(xué)者C．W．Holsapple和M．Singh，他們?cè)?998年提出了一個(gè)系統(tǒng)知識(shí)鏈的概念。該知識(shí)鏈?zhǔn)菑慕M織內(nèi)的知識(shí)和組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系出發(fā)構(gòu)建的。

目前沒(méi)有對(duì)知識(shí)鏈的一個(gè)公認(rèn)的定義，通常認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且环N知識(shí)鏈條，劉冀生認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且环N知識(shí)鏈條，企業(yè)在知識(shí)鏈上對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，形成一個(gè)無(wú)限循環(huán)的流動(dòng)過(guò)程;溫有奎、徐國(guó)華認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)侵R(shí)集成與創(chuàng)新形成的具有價(jià)值增值的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

作者認(rèn)為，知識(shí)鏈?zhǔn)沁@樣的一種知識(shí)鏈條(網(wǎng)絡(luò))，基于知識(shí)流在不同企業(yè)主體間及企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新的具有價(jià)值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。在這個(gè)鏈條形的網(wǎng)絡(luò)中，組織對(duì)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行選擇、受收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新。形成一個(gè)無(wú)限循環(huán)的流動(dòng)過(guò)程，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間和人與組織之間被一種無(wú)形的知識(shí)鏈條所連接。

2.知識(shí)鏈的模型改進(jìn)

新改進(jìn)的知識(shí)鏈模型具有以下特征：①體現(xiàn)了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部和外部的雙循環(huán)過(guò)程，實(shí)際上正是知識(shí)鏈中知識(shí)的這種無(wú)限雙循環(huán)，才促進(jìn)了企業(yè)核心能力的新陳代謝和漸進(jìn)式的螺旋上升；②在知識(shí)鏈中引入了一些輔助活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、檢測(cè)等方面。③企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們對(duì)難于模仿的隱性知識(shí)的利用上，因而競(jìng)爭(zhēng)力反饋回外部信息源。④知識(shí)鏈的成功運(yùn)作還需要相應(yīng)的環(huán)境支持，如技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及文化等方面。⑤添加了反饋、評(píng)估、提升、優(yōu)化階段，使知識(shí)鏈的知識(shí)內(nèi)化和外化與外部資源信息形成閉合回路。

圖2 二次改進(jìn)的知識(shí)鏈模型

三、知識(shí)價(jià)值鏈

1.知識(shí)價(jià)值鏈內(nèi)涵及新改進(jìn)的模型

企業(yè)中同時(shí)存在著兩條并行交錯(cuò)的鏈，即價(jià)值鏈與知識(shí)鏈。伴隨著信息流在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的移動(dòng)，企業(yè)知識(shí)鏈同時(shí)產(chǎn)生，知識(shí)流也形成，由此就產(chǎn)生了價(jià)值鏈與知識(shí)鏈相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)。價(jià)值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增值，而知識(shí)鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。知識(shí)鏈與價(jià)值鏈共同作用，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)——價(jià)值鏈體系，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮巨大作用的一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式——知識(shí)價(jià)值鏈就此產(chǎn)生。

從邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論可以看出，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)和更新也存在這樣一條價(jià)值鏈。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)為：知識(shí)的采集與加工→知識(shí)的存儲(chǔ)與積累→知識(shí)的傳播與共享→知識(shí)的使用與創(chuàng)新。知識(shí)是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)的知識(shí)隨著它的成長(zhǎng)而積累沉淀下來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，使企業(yè)的知識(shí)在運(yùn)動(dòng)中不斷增值。

利用邁克爾·波特的價(jià)值鏈模型建立新知識(shí)價(jià)值鏈模型，如圖3所示。體現(xiàn)循環(huán)往復(fù)的流動(dòng)途徑，體現(xiàn)知識(shí)鏈與價(jià)值鏈間的相互效應(yīng)，體現(xiàn)反饋、創(chuàng)新階段的實(shí)現(xiàn)。

圖3 改進(jìn)的企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈

2.新改進(jìn)的企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)

企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈已經(jīng)與企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、實(shí)施掛鉤。企業(yè)任務(wù)，即是知識(shí)搜索，需要進(jìn)行知識(shí)辨識(shí)→知識(shí)獲取→知識(shí)選擇；企業(yè)目標(biāo)，即是知識(shí)生成，需要進(jìn)行知識(shí)處理→知識(shí)挖掘→知識(shí)集成；企業(yè)戰(zhàn)略，即是知識(shí)內(nèi)化與外化，需要進(jìn)行知識(shí)共享→知識(shí)應(yīng)用→知識(shí)創(chuàng)新；企業(yè)實(shí)施，即是反饋、評(píng)估、提升、優(yōu)化，需要領(lǐng)導(dǎo)合作控制、監(jiān)測(cè)等一系列的環(huán)節(jié)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行評(píng)估。

知識(shí)鏈與價(jià)值鏈的相互作用，并行交錯(cuò)著指引著企業(yè)的發(fā)展方向。知識(shí)鏈增值的方向與價(jià)值鏈增值的方向一致，其兩者的結(jié)合效應(yīng)影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)估，有反饋回知識(shí)鏈的最初方向，在此過(guò)程中就有創(chuàng)新產(chǎn)生，如知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，從而企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提高，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。

(1)以顧客需求為導(dǎo)向。企業(yè)存在的價(jià)值在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值來(lái)獲取企業(yè)的收益，因此任何企業(yè)的發(fā)展必須以顧客需求為導(dǎo)向。知識(shí)價(jià)值鏈將顧客作為其創(chuàng)新活動(dòng)的終極服務(wù)目標(biāo)，為顧客創(chuàng)造更多更好的價(jià)值，快速地響應(yīng)市場(chǎng)需求，從而在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

(2)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵R(shí)鏈與價(jià)值鏈交互作用的功能鏈結(jié)構(gòu)。

價(jià)值鏈分析是以對(duì)業(yè)務(wù)流程的價(jià)值增值分析為基礎(chǔ)，而知識(shí)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)不同流程的知識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的知識(shí)節(jié)點(diǎn)并以知識(shí)流和價(jià)值流的表現(xiàn)形式來(lái)分析知識(shí)活動(dòng)的價(jià)值增值。

(3)以?xún)r(jià)值流和知識(shí)流為分析對(duì)象。知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l知識(shí)流與價(jià)值流纏繞而行的立體鏈條，知識(shí)流與價(jià)值流是知識(shí)價(jià)值鏈分析的對(duì)象。知識(shí)鏈產(chǎn)生了知識(shí)流向知識(shí)價(jià)值鏈的下游傳遞并向上游反饋，同時(shí)知識(shí)活動(dòng)通過(guò)與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合也實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的價(jià)值增值。通過(guò)對(duì)知識(shí)流與價(jià)值流的分析，使企業(yè)能夠明晰其關(guān)鍵的知識(shí)鏈與價(jià)值鏈，確定其核心的業(yè)務(wù)流程，有助于企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與整合。

(4)以知識(shí)的價(jià)值分析為手段。知識(shí)價(jià)值鏈重在對(duì)知識(shí)價(jià)值的分析，其價(jià)值增值過(guò)程實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)化與傳遞過(guò)程。通過(guò)深入分析知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值增值機(jī)理與實(shí)現(xiàn)過(guò)程、知識(shí)向價(jià)值的轉(zhuǎn)化機(jī)理與實(shí)現(xiàn)過(guò)程，企業(yè)可以識(shí)別對(duì)企業(yè)價(jià)值增值起關(guān)鍵作用的知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而提升企業(yè)價(jià)值增值能力。

(5)以形成知識(shí)創(chuàng)新及其價(jià)值轉(zhuǎn)化能力為目標(biāo)。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)且孕纬善髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的一種分析模式。價(jià)值鏈分析以企業(yè)價(jià)值增值為目標(biāo)，忽視了顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；而知識(shí)鏈分析則以管理企業(yè)的知識(shí)為目標(biāo)，忽視了知識(shí)向價(jià)值轉(zhuǎn)化能力的培育。知識(shí)價(jià)值鏈以顧客需求分析作為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn)，以企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的知識(shí)活動(dòng)為管理對(duì)象，以?xún)r(jià)值增值為目標(biāo)，尋找企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)鏈和價(jià)值鏈，從而能通過(guò)建立創(chuàng)新能力，不斷開(kāi)發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力。

四、知識(shí)價(jià)值鏈的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

隨著Internet和無(wú)線移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，無(wú)線移動(dòng)商務(wù)時(shí)代將逐漸取代電子商務(wù)時(shí)代，無(wú)線移動(dòng)經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨。無(wú)線移動(dòng)經(jīng)濟(jì)下的商務(wù)交易有更快的速度、更智能的支持系統(tǒng)、更人性化的服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)。由此，出現(xiàn)了一種新的鏈條，即無(wú)線移動(dòng)信息鏈和價(jià)值鏈的相互交錯(cuò)的系統(tǒng)組合——無(wú)線移動(dòng)信息價(jià)值鏈。該鏈條模型將以移動(dòng)裝置為設(shè)備支持，以無(wú)線信息為技術(shù)支持的融合為核心，以無(wú)線移動(dòng)信息價(jià)值鏈為理論基礎(chǔ)，與現(xiàn)有的智能技術(shù)相結(jié)合，形成了新一代的知識(shí)價(jià)值鏈。

五、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)價(jià)值鏈對(duì)企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力起著至關(guān)重要的作用，知識(shí)價(jià)值鏈以知識(shí)為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，把人作為具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)節(jié)點(diǎn)，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，通常情況下只有激活企業(yè)知識(shí)鏈的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，善于發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造力，才有可能使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提高；只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。

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