“人本”的兩面

只有把以人為“根本”和以人為“資本”這“一枚錢幣的兩面”都兼顧了，企業(yè)才能真正插上“以人為本”的翅膀

企業(yè)怎樣才能插上以人為本的翅膀？

首先要弄清以人為本的深刻內(nèi)涵。我認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以人為本首先應(yīng)該是以人為根本，用通俗話來(lái)說(shuō)就是要“拿人當(dāng)人”，這是尊重人的基本屬性。人作為自然人，有自私的一面，表現(xiàn)在本能上的自我保護(hù)，生理需求上的自私，因此，要以人為根本，這其中的核心就是強(qiáng)調(diào)尊重人、解放人、依靠人和為了人。

以人為根本，首先要重視員工的需要，包括員工的生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，在企業(yè)管理中要以激勵(lì)員工為主，在組織設(shè)計(jì)中要以人為中心，還要注重培訓(xùn)員工，提高他們的能力；同時(shí)，還要注重顧客的需求，建立以顧客需求為導(dǎo)向的企業(yè)體系。

以人為根本，還包括企業(yè)的其他所有利益相關(guān)群體，比如說(shuō)企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)的求職者、企業(yè)所處的社區(qū)、企業(yè)的股東、以及企業(yè)的合作伙伴等各個(gè)方面的人。因?yàn)閷?duì)人的尊重如果是發(fā)自內(nèi)心的，如果已經(jīng)深入企業(yè)的骨髓，成為企業(yè)的靈魂，那么，它就必然會(huì)滲透融合于企業(yè)的各種關(guān)系之中。青啤提出的建立和諧價(jià)值鏈的理念，就是基于這一出發(fā)點(diǎn)。

正如錢幣的兩個(gè)面缺一不可一樣，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅有以人為根本這個(gè)面還不夠，還必須實(shí)現(xiàn)以人為資本。當(dāng)資本，這是尊重了人的社會(huì)屬性。從人的社會(huì)屬性視角來(lái)看，人對(duì)資源具有占有支配欲，企業(yè)作為一個(gè)功利性的社會(huì)化組織成員，滿足了人的這一需求，可以更加優(yōu)化資源配置。因?yàn)橘Y本是講求回報(bào)的，既然你希望占有支配資源，那你就要給我回報(bào)，你占有支配資源的能力越強(qiáng)，資源配置就會(huì)越優(yōu)化，企業(yè)得到的回報(bào)可能就會(huì)越大。

美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者舒爾茨曾在《人力資本投資》一書中指出：“美國(guó)的國(guó)民收入，新增加的財(cái)富有80％是由人力資本投資所提供的，只有20％左右來(lái)自物質(zhì)形態(tài)。”舒爾茨還特別強(qiáng)調(diào)指出：“不發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)之所以落后，主要就在于它們重視物質(zhì)資本投資而忽視人力資本投資。”

以人為資本的核心是人的能力，這其中包括學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、組織力、溝通力等等，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種能力的獲得來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是引進(jìn)人才，但更重要的是企業(yè)要抽出一定的人力、物力和財(cái)力，用于員工的教育、訓(xùn)練等各種智力、知識(shí)、技能開發(fā)活動(dòng)，這可稱做是人力資本的投資。

以青啤為例，現(xiàn)階段，制造環(huán)節(jié)的能力是可復(fù)制性最高的環(huán)節(jié)，而銷售環(huán)節(jié)和技術(shù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的能力則是最難復(fù)制的，那么，在這兩個(gè)環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造價(jià)值的人，其能力是最具價(jià)值的。這就是青啤之所以在銷售領(lǐng)域搞“人才和政策特區(qū)”的思想源泉，青啤給了營(yíng)銷體系一個(gè)特殊的政策：用人機(jī)制、薪酬機(jī)制等等，完全按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，也就是說(shuō)，營(yíng)銷系統(tǒng)可以按照市場(chǎng)化的薪酬制度來(lái)聘請(qǐng)能人，按照市場(chǎng)化的用人方式來(lái)選擇人才的去留。同時(shí)，用正激勵(lì)的機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新，并努力營(yíng)造“寬容失誤”的氛圍。下一步，青啤還計(jì)劃將人、財(cái)、物的權(quán)力全部下放到營(yíng)銷體系，并搭建專業(yè)的信息平臺(tái)，使?fàn)I銷體系更獨(dú)立，觸角伸展的更遠(yuǎn)。

青啤目前正面臨著從個(gè)人驅(qū)動(dòng)型向系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，這是一種高效的運(yùn)作模式，需要更多專家型的人才來(lái)支撐。這個(gè)“人才高地”對(duì)青啤未來(lái)的發(fā)展是至關(guān)重要的。譬如，青啤正在建立的“三位一體”的營(yíng)銷體系，就需要這樣的“人才高地”吸納人才、區(qū)分人才能力。所謂“三位一體”，就是產(chǎn)品銷售、品牌傳播、消費(fèi)者體驗(yàn)三種手段有機(jī)結(jié)合，這是一個(gè)根據(jù)青啤實(shí)際結(jié)合現(xiàn)代傳播理論獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)營(yíng)銷模式，是需要無(wú)數(shù)具有創(chuàng)新精神的營(yíng)銷人才共同來(lái)實(shí)踐、來(lái)完善，才能夠發(fā)揮作用的體系。所以能否吸納和培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型營(yíng)銷人才，將是這個(gè)體系能否真正發(fā)揮作用的必要條件。

實(shí)踐證明，以人為資本的理念給青啤帶來(lái)的變化是巨大的。只有把以人為根本和以人為資本“錢幣的兩個(gè)面”都兼顧了，企業(yè)才能真正插上“以人為本”的翅膀。