中國總機：跨越溝通障礙

在近期舉辦的“2007最佳商業模式中國峰會”上，“中國總機”憑借其獨特的商業模式、以及為人們生活帶來的巨大便利，榮獲“2007年度商業模式未來之星”稱號。論壇評委在談到“中國總機”的獲獎原因時表示，如果說笫一個推出電話實名服務是中國總機使電話呼叫業務老樹開新花，那么，中國總機網推出的在線回呼服務則是新樹發嫩芽，中國總機在傳統的電話呼叫領域挑起了電話搜索的大旗。

那么，“中國總機”到底是怎么樣一個產品?它的市場空間有多大?這個產品對幫助企業的發展又有怎樣的價值?帶著一系列的問題，本刊記者采訪了中國總機副總裁褚朝輝。

眼光獨具 突破傳統商業模式

在問到中國總機的商業模式問題時，褚朝輝回答得簡單、干脆“中國總機就是要讓人們打電話不用記號碼，所謂‘記得住，找得到’。”進入市場兩年多以來，中國總機一直都在為完善自己的服務而努力，而其獨特的商業模式，也越來越多地被用戶所接受。

眾所周知，就企業自身來說，無論是企業的宣傳、發展或者是與企業相關的業務聯絡，都依賴于通訊方式。很多企業為了使自己的電話號碼容易被記憶，甚至會選擇幾個“8”、幾個“6”這樣的號碼。但即使是這樣，也不能達到企業所期望的效果，消費者或客戶還是會很難記住，如果再發生企業更換電話號碼的事情，那就更會使企業前期所做的一切宣傳努力付之東流，因此不得不選擇重新宣傳新的電話號碼。

其實，消費者或者客戶們其實更容易記住的是企業的名字或者行業名詞，比如“中鐵”，“海爾”，再比如“建材”等這樣的詞匯。……