中國(guó)總機(jī)：跨越溝通障礙

在近期舉辦的“2007最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)”上，“中國(guó)總機(jī)”憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式、以及為人們生活帶來(lái)的巨大便利，榮獲“2007年度商業(yè)模式未來(lái)之星”稱(chēng)號(hào)。論壇評(píng)委在談到“中國(guó)總機(jī)”的獲獎(jiǎng)原因時(shí)表示，如果說(shuō)笫一個(gè)推出電話(huà)實(shí)名服務(wù)是中國(guó)總機(jī)使電話(huà)呼叫業(yè)務(wù)老樹(shù)開(kāi)新花，那么，中國(guó)總機(jī)網(wǎng)推出的在線(xiàn)回呼服務(wù)則是新樹(shù)發(fā)嫩芽，中國(guó)總機(jī)在傳統(tǒng)的電話(huà)呼叫領(lǐng)域挑起了電話(huà)搜索的大旗。

那么，“中國(guó)總機(jī)”到底是怎么樣一個(gè)產(chǎn)品?它的市場(chǎng)空間有多大?這個(gè)產(chǎn)品對(duì)幫助企業(yè)的發(fā)展又有怎樣的價(jià)值?帶著一系列的問(wèn)題，本刊記者采訪(fǎng)了中國(guó)總機(jī)副總裁褚朝輝。

眼光獨(dú)具 突破傳統(tǒng)商業(yè)模式

在問(wèn)到中國(guó)總機(jī)的商業(yè)模式問(wèn)題時(shí)，褚朝輝回答得簡(jiǎn)單、干脆“中國(guó)總機(jī)就是要讓人們打電話(huà)不用記號(hào)碼，所謂‘記得住，找得到’。”進(jìn)入市場(chǎng)兩年多以來(lái)，中國(guó)總機(jī)一直都在為完善自己的服務(wù)而努力，而其獨(dú)特的商業(yè)模式，也越來(lái)越多地被用戶(hù)所接受。

眾所周知，就企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)的宣傳、發(fā)展或者是與企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，都依賴(lài)于通訊方式。很多企業(yè)為了使自己的電話(huà)號(hào)碼容易被記憶，甚至?xí)x擇幾個(gè)“8”、幾個(gè)“6”這樣的號(hào)碼。但即使是這樣，也不能達(dá)到企業(yè)所期望的效果，消費(fèi)者或客戶(hù)還是會(huì)很難記住，如果再發(fā)生企業(yè)更換電話(huà)號(hào)碼的事情，那就更會(huì)使企業(yè)前期所做的一切宣傳努力付之東流，因此不得不選擇重新宣傳新的電話(huà)號(hào)碼。

其實(shí)，消費(fèi)者或者客戶(hù)們其實(shí)更容易記住的是企業(yè)的名字或者行業(yè)名詞，比如“中鐵”，“海爾”，再比如“建材”等這樣的詞匯。復(fù)雜的電話(huà)號(hào)碼就像互聯(lián)網(wǎng)的IP地址一樣，單純說(shuō)某一個(gè)網(wǎng)站的IP地址，是一長(zhǎng)串字母，很難記憶，所以，后來(lái)出現(xiàn)了“域名”，人們可以通過(guò)域名很方便地找到所要找的企業(yè)。比如“海爾”，只要輸入“海爾.com”或“海爾.cn”就可以找到海爾公司了。這就使復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單了，所以，這就是貢獻(xiàn)。而中國(guó)總機(jī)正是扮演著這樣一個(gè)角色，它不再需要準(zhǔn)確記憶那些復(fù)雜的電話(huà)號(hào)碼，只要記住企業(yè)的名字或者產(chǎn)品的品牌，就可以通過(guò)中國(guó)總機(jī)4008-100-100轉(zhuǎn)接到了。另外，中國(guó)總機(jī)還有其它的增值功能，這些功能都將更好地輔助企業(yè)。褚朝輝希望中國(guó)總機(jī)能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)提供通訊支持，更好地為企業(yè)服務(wù)。

“中國(guó)總機(jī)”商業(yè)模式一經(jīng)推出，引來(lái)了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的跟風(fēng)和抄襲，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，褚朝輝自信滿(mǎn)滿(mǎn)，他告訴記者一句話(huà)!“始終被模仿，從未被超越”。中國(guó)總機(jī)就是以這樣的自信和魄力在不斷地發(fā)展和進(jìn)步。

把握商機(jī) 共享實(shí)名財(cái)富

據(jù)褚朝輝介紹，中國(guó)總機(jī)電話(huà)實(shí)名是以企業(yè)的“公司名稱(chēng)”、“品牌”、“商標(biāo)”、“產(chǎn)品名稱(chēng)”、“行業(yè)名稱(chēng)”等作為標(biāo)識(shí)的一種現(xiàn)代化的中文通信方式。用戶(hù)只需記住企業(yè)的“電話(huà)實(shí)名”，撥打4008-100-100，轉(zhuǎn)接企業(yè)在中國(guó)總機(jī)注冊(cè)的“電話(huà)實(shí)名”，即可與企業(yè)通話(huà)。

“電話(huà)實(shí)名”符合中國(guó)人的記憶、聯(lián)想、思考習(xí)慣，考慮到人對(duì)文字的記憶遠(yuǎn)大于對(duì)數(shù)字的記憶。這樣，人們?cè)僖膊挥糜洃浉鞣N冗長(zhǎng)的固定電話(huà)、手機(jī)或小靈通號(hào)碼，而只要直接使用一個(gè)簡(jiǎn)單易記的中文名稱(chēng)，就能直接聯(lián)系到目標(biāo)企業(yè)。“電話(huà)實(shí)名”方便快速、簡(jiǎn)單易記，適用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品促銷(xiāo)、品牌推廣等方面，使企業(yè)商機(jī)無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在。同時(shí)，企業(yè)注冊(cè)“電話(huà)實(shí)名”，也是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的必要手段。

在談到企業(yè)的域名保護(hù)問(wèn)題上，褚朝輝認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，中國(guó)總機(jī)在接受企業(yè)注冊(cè)的時(shí)候，會(huì)盡力地保護(hù)企業(yè)，到現(xiàn)在為止，有2000家左右知名品牌企業(yè)受到中國(guó)總機(jī)保護(hù)，在注冊(cè)時(shí)有嚴(yán)格的審核程序，使企業(yè)免受搶注、侵權(quán)。但他特別強(qiáng)調(diào)，中國(guó)總機(jī)的力量是微薄的，有的時(shí)候往往沒(méi)有能力判斷企業(yè)名稱(chēng)的所屬真實(shí)與否，還是希望廣大企業(yè)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

揚(yáng)長(zhǎng)避短 企業(yè)走進(jìn)便利時(shí)代

“中國(guó)總機(jī)”電話(huà)實(shí)名的諸多便利引發(fā)了記者的興趣，4008-100-100號(hào)碼全網(wǎng)支持，涵蓋聯(lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通、電信、鐵通；注冊(cè)一個(gè)電話(huà)實(shí)名，就能享受電話(huà)轉(zhuǎn)接、短信網(wǎng)址、WAP通址三合一的通信服務(wù)；全國(guó)接入，無(wú)須長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)；注冊(cè)熱門(mén)代碼，獲得全行業(yè)商機(jī)；企業(yè)零電話(huà)通信費(fèi)的服務(wù)模式，極大地吸引了參會(huì)者。而“中國(guó)總機(jī)”電話(huà)實(shí)名與電話(huà)、短信、WAP等核心通信方式捆綁，以中文名稱(chēng)作為溝通符號(hào)，不僅符合顧客習(xí)慣，而且全面覆蓋了主流和未來(lái)的溝通手段，具有很大推廣價(jià)值。

在談到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)時(shí)，褚朝輝認(rèn)為，中國(guó)總機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于“中國(guó)總機(jī)”擁有互聯(lián)網(wǎng)公司背景，企業(yè)目標(biāo)明確，對(duì)web熟悉，軟件開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)。當(dāng)然，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手例如114號(hào)碼百事通相比，知名度較小、網(wǎng)絡(luò)相對(duì)較小、客服人員也較少。褚朝輝表示，中國(guó)總機(jī)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，加大推廣力度，鋪設(shè)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)區(qū)域市場(chǎng)，通過(guò)全國(guó)各級(jí)代理商，更好地為全國(guó)的企業(yè)和個(gè)人，提供專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的中文通信服務(wù)。