當企業社會化

至少進入現代社會，我們可以把企業理解為一種介于個人與政府兩種極端形態之間的社會組織。理由是：個人動機與政府目標從兩個極端清晰地展現了兩個方向上的需求，即個人利益最大化和社會福祉最大化。而一切企業的行為都必定是在個人和政府之間的妥協。

企業系統的價值在于對個人能力和企業資源的整合，它包含著三個相對獨立又互相聯系的基本方面，即與整體戰略相匹配的組織框架、與企業事務處理相關聯的流程與制度建設、保障執行效率的人才梯度培養。最終，這三個方面都是服務于企業效率的，即保障企業對競爭環境作出正確判斷并依據這種判斷采取正確的行動，也就是“做對的事情”和“以對的方式做事”。

由于企業所面對的環境處于動態變化之中，沒有一種十全十美的體系可以幫助企業預測一切，也沒有一成不變的體系，企業決策的本質就在于對于不確定性進行管理。沒有一勞永逸的制度設計，與其說我們考察企業的競爭力需要強調體系，不如說需要強調體系的開放性，即體系與環境的互動能力。

如今，網絡社會極大地增加了問題的復雜性。資訊手段發達和技術過剩使得企業普遍面臨著客戶不足的境遇，一方面是產品復制變得越來越容易，一方面是消費者需求的個性化特征越來越明顯。在這種情況下，企業的風險無疑是大大地增強了。與此同時，隨著制度環境日漸完善和公民文明素養普遍提高，個人開始越來越多地自覺為社會公益約束自身欲望與行為，而政府也越來越少地介入經濟事務的管理中，將更多的仲裁權力交付到企業的自律性的組織……一句話，網絡技術條件推動了個人、企業和政府在權力和義務上的重新分配。

今天的企業組織，作為整個社會的系統，其邊界日益模糊，甚至經常與個人能力、社會責任的邊界發生重疊。個人風險引發企業風險，企業風險引發社會風險，或者相反地，由個人能力演化為企業優勢，由企業優勢演化為國家優勢，都在情理之中。我們的問題是，正是由于個人、企業和政府邊界的移位，使得我們必須適時重新思考企業系統構建的原則。網絡經濟條件放大了企業的風險，也提供了獲得更大收益的機會。企業只有將自己發展成為既具備政府的眼界又具備個人的快速反應能力這樣一種組織，才有可能真正成為所有的相關利益者都愿意為其共同擔當風險、共同分享利益的社會性組織。或者，我們也可以理解為，將來的社會只允許兩種典型的企業形態得以生存：與整個社會一體化的超大型準政府組織和以個人創意為生存之道的“新式家庭作坊”。

現在，我們可以清楚地洞見到，網絡經濟條件下的企業系統構建，必須在個人能力與社會責任為主導的兩股力量之中尋找到與其競爭環境互動的開放性條件。我把這種開放性條件概括為以下幾方面：

一是尊重內部差異。洞察網絡條件下成長起來的消費者在消費心理和消費行為方式上發生的變化，并適應這種變化已經成為企業的當務之急。我們既可以從對顧客的觀察中獲得創新的靈感，也可以在員工身上找到企業變革的依據。企業必須明白，既便是在企業內部，按工業化時代整齊劃一的模式要求員工簡單地執行生產線指令的時代已經過去，今天的企業需要更多地關注員工的內心需求，從而激發其內在的創造性，為企業的競爭力加分。同時，我們難以想象一個不關注內部員工差異性的企業會善待消費者的個性化需求。一個面向未來的企業，其位居中高端的管理者，必須熟悉越來越年輕的員工、越來越年輕的消費者，并在與他們的互動中適時調整企業的方向。

二是堅持漸進原則。不要迷戀任何一種所謂的“理想模式”，開放性的系統強調的是適應，是匹配，是與環境的協調。不要迷戀任何一種“戰略邏輯”，響應市場變化永遠比貫徹“戰略邏輯”來得正確。在一個開放性的市場環境中，戰略邏輯只是我們的分析工具，即根據企業和市場的階段性特點安排工作重點。

企業的組織架構要照顧企業的階段性工作重點，堅決摒棄“大而全”、“小而全”的官僚化傾向，不能把結構的調整演變為簡單的權力和利益分配。功能是第一位的，分工是第二位的。合理的流程和制度設計必須為非程序性決策預留必要的空間，并努力使流程和制度背后的管理邏輯成為企業文化的一部分，尋找流程執行者與流程的互動。

三是踐行試錯機制。試錯機制是網絡經濟條件下企業減少決策風險的最主要的方式之一。完善試錯機制，第一步是要細分企業的戰略單元，只有充分授權使得企業的決策單元、成本控制單元無限地靠近市場一線，我們才可能為分散決策提供可能。在一個分散決策的開放性體系中，任何一種先驗性的創新行為都可以在相對封閉的系統中率先開展，并進而在獲得充分的論證后得到推廣。企業不是烏托邦，而是現實感極強的競爭性組織，試錯機制可以幫助我們減少理想主義對于企業可能造成的傷害，同時又保留那份必要的改革與創新激情。

四是完善反饋功能。漸進原則和試錯機制都要求企業把系統性的信息反饋作為企業管理中的重中之重。任何一項決策，從本質上說，都是一個信息處理的過程。完善反饋功能，意味著企業要建立信息傳遞與處理的跟蹤機制。首先，在信息的收集處理過程中，既要做加法，又要做減法。做加法就是盡可能多地獲得信息，這是專門的信息機構的職能；做減法就是要盡可能地排除一些干擾性信息對于決策的誤導，這是專業職能部門的職能，是內部專家與外部專家的責任。完善反饋功能，還意味著建立自上而下和自下而上雙向互動的決策體系，努力構建一線員工與企業決策者交流的制度性平臺。

企業管理體系的開放性是服務于企業績效的，必須始終關注其終極競爭力。因此，構建這種開放性的管理體系，不能忘記以下基本的著力點，即：

·著力于以消費者價值創造為核心的技術創新；

·著力于降低企業成本；

·著力于識別競爭環境的情報能力；

·著力于人力資源的改善。