商務溝通ＡＢＣ

如果你不是一個能言會道的商務溝通者，你就會失去很多的商業機會。

在20年后，我終于明白了這樣一個道理：和一個你剛認識的人相比，你更容易更輕松的與一個你已經很了解的人達成一樁銷售、建立伙伴關系、甚至合作組建公司。當然，你要在用到這個人脈以前就和對方建立起關系，而建立關系的關鍵就是要理解商務溝通的藝術。

了解溝通的目的。在達西·羅納德的《青蛙和王子：利用好的網絡關系改變你生活的秘密》一書中，他給商務溝通下了一個定義“發現你可以為別人做些什么。”而更優秀的溝通者則是想知道別人能為自己做點什么，而不是能為別人做些什么。如果你了解這個核心觀點，那么其余的事情只是按部就班。

多參加商務活動和研討會。商務溝通是一個類似身體接觸的“體育運動”。你不能獨自在你的辦公室里通過電話或者電腦來完成它。強迫自己多去參加商業展會、會議和研討會。

拋出好的問題并善于傾聽。好的商務交流不是你不停的對別人說，而是要讓別人多發表意見。問一些這樣的問題，如 “你為什么會來參加這樣的活動”，然后傾聽對方的回答，這樣別人會覺得你是一個很有趣的人并記住你。

展示你的興趣愛好。如果只是談商業方面的事情會很讓人厭煩，談談你的愛好興趣，會增進彼此的交流。

博覽群書。不僅僅只是關注一些商業雜志，你需要一個根基寬泛的知識架構，這樣你就能在對話中觸及到很廣泛的信息。就算你是一個缺乏激情的人，多閱讀一些東西也能讓你和別人談論更多的話題。

交換名片后跟進聯系。很少有人會在交換名片以后繼續跟進聯系。杰出的商務溝通者會在24小時以內發一封像這樣的電子郵件，“很高興見到你，我希望我們可以合作，我喜歡你帶的百年靈牌手表，我有兩張斯坦利杯決賽的門票，如果你想要去看，我可以送給你。”郵件中起碼要提到一件像這樣的事情，這樣才不會讓接收者認為郵件太冷冰冰。

讓別人能夠輕松聯系到你。很多人希望自己成為偉大的商務溝通者，但是他們卻不容易被別人聯系到。他們可能在外出時不攜帶名片，或他們的名片上沒有電話號碼和電子郵件地址。即使他們名片上有這樣的一些信息，可是卻是灰色的6點大小的字體，如果你在和十來歲的青少年溝通，這樣當然是很好的，但如果你想要那些年紀大一點的，有錢、有名、有權勢的客戶給你打電話或者發電子郵件，請一定用12點大小的字體。

多幫助別人。我生活中的一大樂趣就是盡可能的幫助別人，我相信天空中有一個很大的生命輪回記分板。上帝也在一直觀察你做了哪些好事，當你不求回報的去幫助別人的時候，上帝一定是特別高興的。記分板上的分數多了，上帝也會回報你。

要求對方的回報。好的商務溝通者總是會給別人以幫助和支持。但是偉大的商務溝通者會要求對方也幫助他。你可能覺得這有點令人費解，讓別人欠你的人情不是更好嗎？不是，不斷的幫助別人，讓別人在情感上虧欠你會給你們之間的朋友關系帶來壓力。通過要求得到回報和幫助，你就舒緩了這種關系的壓力，并且建立了一種新的幫助和回報的取舍關系。在經過很多次這樣的相互幫助后，你們就會成為最好的朋友，你也就掌握了商務溝通的精髓。

（譯者：劉明君）