技術(shù)能否跟上你的企業(yè)發(fā)展

你的企業(yè)正在發(fā)展，但你的技術(shù)跟上了嗎？

企業(yè)發(fā)展當(dāng)然是好事。不過(guò)，隨之而來(lái)的，要管理滾滾而來(lái)的收入，要記住新雇員的面孔，要為所有人找到足夠多的辦公桌、計(jì)算機(jī)和辦公空間……這些都是將會(huì)出現(xiàn)的很正常的問(wèn)題。

但是對(duì)于發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)還有其它的挑戰(zhàn)。最棘手的問(wèn)題之一，是管理技術(shù)設(shè)備的快速更新——包括PC機(jī)以及與之相連的裝置。

大公司只要把任務(wù)交給一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的IT職員就行了，但是受資金限制的小公司就不得不采取折衷的辦法。不過(guò)別著急：有好消息。

首先，你要認(rèn)識(shí)到，你其實(shí)對(duì)于技術(shù)方面是相當(dāng)聰明的。多數(shù)人低估了自己的能力，并覺(jué)得自己永遠(yuǎn)落后于技術(shù)的潮流。說(shuō)實(shí)話，問(wèn)題不在于你，而在于這個(gè)行業(yè)，沒(méi)人能跟上這個(gè)行業(yè)里事物更新快得令人眩暈的步伐。

租賃的優(yōu)勢(shì)

和CableOrganizer.com的CEO薇勒瑞·霍爾斯坦談?wù)劊銜?huì)發(fā)現(xiàn)她在這方面很謙虛，但其實(shí)她對(duì)于所有能想到的技術(shù)設(shè)備——從Apache網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器到Skype電話——都很熟悉。她和丈夫保羅在他們佛羅里達(dá)州勞德代爾堡的家中開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，五年內(nèi)他們將一個(gè)投資僅30美元的網(wǎng)站代管公司發(fā)展成了擁有32名員工、銷(xiāo)售額1000萬(wàn)美元的電子商務(wù)公司，技術(shù)裝備經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次更新。但是33歲的薇勒瑞和36歲的保羅花錢(qián)總是很節(jié)省，好把省下的每一塊錢(qián)投放回生意上。

CableOrganizer.com最近開(kāi)始租賃一些設(shè)備，以利用稅收優(yōu)惠政策，維持可用的資本。這是個(gè)很好的戰(zhàn)略——因?yàn)楝F(xiàn)在即使是相對(duì)昂貴的設(shè)備也是一次性的，而且通常是在完全折舊完之前就由于升級(jí)產(chǎn)品的出現(xiàn)而廢棄了。租設(shè)備是比較實(shí)際的做法，比自己買(mǎi)要好。

有許多全國(guó)范圍的二手設(shè)備公司，他們不僅能賣(mài)給你設(shè)備，還提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。CDW、CompUSA以及Insight都提供IT專門(mén)技術(shù)，同時(shí)提供一系列的支持服務(wù)，包括租賃和技術(shù)咨詢服務(wù)（有些包含在產(chǎn)品價(jià)格里，有些是單獨(dú)出售的）。在CDW的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和設(shè)計(jì)服務(wù)或者HP的Omnibus升級(jí)網(wǎng)站上花點(diǎn)錢(qián)是值得的，它能在后來(lái)為你省更多的錢(qián)，因?yàn)榧夹g(shù)的真正價(jià)值體現(xiàn)在銷(xiāo)售以后。

技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格只構(gòu)成了其運(yùn)行的一小部分成本。其它成本是柔性支出：測(cè)試、配置、管理新的硬件、軟件或VoIP服務(wù)——還有正在增長(zhǎng)的用于淘汰舊設(shè)備的支出。盡可能減少柔性支出以及升級(jí)造成的額外支出，只找一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的集成。

邁向網(wǎng)絡(luò)通信

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多地與數(shù)字專用分組交換機(jī)結(jié)合，比如Avaya的通訊管理軟件或者像是Covad這樣的供應(yīng)商提供的虛擬數(shù)字分組交換服務(wù)。根據(jù)TeleGeography Research（電信地理研究雜志）的報(bào)道，新的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話用戶以每周15萬(wàn)的速度飛速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到2370萬(wàn)。

不幸的是，網(wǎng)絡(luò)電話的安裝可能依然很困難。就像Nurse Next Door 公司，在買(mǎi)了一個(gè)六門(mén)的數(shù)字專用分組交換機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)它對(duì)于快速增長(zhǎng)的家庭健康護(hù)理公司來(lái)說(shuō)并不合適。設(shè)備的價(jià)格只有1萬(wàn)美元，但公司的創(chuàng)始人之一肯·希姆估算它造成了約10萬(wàn)美元的收入損失：客戶服務(wù)很差，導(dǎo)致客戶流失。

“這只是保守估計(jì)”，36歲的希姆說(shuō)。6年前他和34歲的約翰·德哈特一起在英屬哥倫比亞創(chuàng)立了這家公司。現(xiàn)在Nurse Next Door正在轉(zhuǎn)用思科的“統(tǒng)一IP聯(lián)系中心”。這個(gè)系統(tǒng)的總價(jià)大約是100萬(wàn)美元。但是對(duì)于這樣一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)開(kāi)放的公司來(lái)說(shuō)，有一個(gè)強(qiáng)大的通訊支撐是必不可少的。公司呼叫中心的30名員工必須為1200名護(hù)士安排計(jì)劃，今年收入將達(dá)到1700萬(wàn)美元。Nurse Next Door的部門(mén)經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)上傳計(jì)時(shí)、記賬和客戶信息到Hometrak Scheduling公司和Quickbooks會(huì)計(jì)公司，最大程度地減少重復(fù)性的紙面工作，現(xiàn)在計(jì)算數(shù)據(jù)和通信工作可以在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上合并運(yùn)行。

經(jīng)理們使用裝有Kyocera Passport 移動(dòng)電話卡的“黑莓”手機(jī)（加拿大RIM公司推出的一種采用雙向?qū)ず裟Ｊ降囊苿?dòng)電子郵件系統(tǒng)終端，其特色是支持推動(dòng)式電子郵件、手提電話、文字短信、互聯(lián)網(wǎng)傳真、網(wǎng)頁(yè)瀏覽及其他無(wú)線資訊服務(wù)）或者HP的Tablet PC來(lái)保持聯(lián)系。佳能Pixma iP90便攜式打印機(jī)讓他們能給客戶和提供服務(wù)的護(hù)士們打印護(hù)理計(jì)劃。

對(duì)于更新這樣的核心計(jì)算系統(tǒng)來(lái)說(shuō)推薦周期為三年——大約也就是通常的保修期到期的時(shí)候。如果需要的話你也可以延長(zhǎng)更新周期，設(shè)備實(shí)際上并未磨損。但要明白，你永遠(yuǎn)都得遵循這個(gè)循環(huán)，在保修期到期的時(shí)候，或者升級(jí)產(chǎn)品會(huì)提高生產(chǎn)率的時(shí)候更新設(shè)備。所以不要太留戀眼前購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備。

新的風(fēng)險(xiǎn)

隨著系統(tǒng)的移動(dòng)性能增加，風(fēng)險(xiǎn)也增加了：不在辦公現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)算機(jī)更可能受到損害，如系統(tǒng)崩潰或者設(shè)備丟失。通過(guò)選擇磁盤(pán)加密、生物計(jì)量加密和供應(yīng)商提供的其它審核方式，例如，Delli提供的LoJack for Laptops軟件來(lái)追蹤丟失的硬件，你寶貴的數(shù)據(jù)仍然受到加密保護(hù)，直到找回你的筆記本電腦。

根據(jù)數(shù)據(jù)的變化隨時(shí)備份所有計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)也是很重要的。這并不像聽(tīng)起來(lái)那么麻煩。一個(gè)像Buffalo公司的TeraStation Pro II這樣的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)服務(wù)器和捆綁的Memeo軟件（memeo.com）能在你工作的時(shí)候自動(dòng)為你存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

“即使臺(tái)風(fēng)來(lái)了，我們也不希望顧客等著他們訂的貨，”薇勒瑞說(shuō)，“所以我們有經(jīng)過(guò)加固的門(mén)和發(fā)電機(jī)，有五種不同的方式來(lái)備份我們服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。哪里能找到網(wǎng)絡(luò)連接，我們就會(huì)帶上衛(wèi)星電話和筆記本去哪里。”

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的報(bào)道，近年自然災(zāi)難給商業(yè)連貫性帶來(lái)的損害每年增長(zhǎng)33%。當(dāng)然如果你不想像CableOrganizer.com那樣做，也可以在Carbonite，eVault或者Xdrive這樣的網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)里備份數(shù)據(jù)，或者像在Central Desktop這樣的數(shù)據(jù)中心鏡像你的系統(tǒng)。

當(dāng)然，在通常的系統(tǒng)崩潰時(shí)，你最喜歡的微軟Office程序也沒(méi)有了。可以免費(fèi)下載的OpenOffice.org軟件能提供一個(gè)緊急的文字處理器、電子數(shù)據(jù)表、演示程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序。它缺少新的Office2007的一些功能，比如項(xiàng)目管理軟件和Outlook。

另一個(gè)方法是在你的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器里使用Google或者Zoho的基于網(wǎng)絡(luò)的“Office”。通過(guò)任何一臺(tái)連接到網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)來(lái)完成工作。你可以借助Netsuite來(lái)完成你的關(guān)鍵工作：會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、電子商務(wù)——這些數(shù)據(jù)會(huì)在多個(gè)Netsuite數(shù)據(jù)中心得到備份，可以通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)連接訪問(wèn)。

追求100%的系統(tǒng)正常運(yùn)行是很麻煩的，但這能帶來(lái)極大的生產(chǎn)率的收益，就像CableOrganizer.com發(fā)現(xiàn)的那樣。“如果我們不是在技術(shù)上那么先進(jìn)，我們就不能像現(xiàn)在這樣滿足顧客的需求，”薇勒瑞說(shuō)，“那么我們就不可能發(fā)展成現(xiàn)在這樣，也不可能占有這么大的全國(guó)銷(xiāo)售市場(chǎng)。”

（譯者：梁曉平）

安全第一

不要讓你的安全措施面臨技術(shù)的威脅。

你的第一道防線是一個(gè)全面安全系統(tǒng)，像Check Point、Panda Software、賽門(mén)鐵克或者趨勢(shì)科技的產(chǎn)品。你可能還需要網(wǎng)絡(luò)威脅掃描軟件，像Lavasoft ad-Aware或者Spybot SD。流量大的網(wǎng)絡(luò)可能需要專業(yè)的信息過(guò)濾器，比如Barracuda Web Filter或者Postni Communications Suite。