基于電子商務環境下我國企業ＥＲＰ實施與管理探討

[摘要] 隨著互聯網的發展，電子商務已成為企業經營管理的重要基礎。市場經濟趨向國際化，消費者需求瞬息萬變，企業為了適應這種變化和需求，企業加強ERP實施與管理以取得長效的發展。本文主要從電子商務和ERP的關系分析，對基于電子商務環境下ERP的實施與管理過程中存在的問題進行分析，提出在電子商務模式下ERP如何實施建議及ERP的優化管理。

[關鍵詞] 電子商務 ERP 實施 優化管理

當企業競爭的焦點從數量轉向質量、從硬件轉向增值服務。傳統的管理方法無法使企業能力和資源得到充分發揮。建立ERP即企業資源規劃(Enterprise Resource Planning)系統，發展電子商務、提高市場反應速度就顯得尤為必要。ERP通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。隨著電子商務迅速發展，使得基于傳統商務活動的ERP出現了許多不適應，在這種情況下，如何使雙方進行調整，使之相互適應就成為當前研究一項重要的課題.本文主要從電子商務和ERP的關系分析，對基于電子商務環境下ERP的實施與管理過程中存在的問題進行分析，提出在電子商務環境下ERP如何實施建議及如何實現ERP的優化管理。

一、電子商務與ERP關系分析

ERP和電子商務可以認為是信息技術同一層次不同側面的應用，ERP主要作用于企業內部，電子商務則以與外部交互為主。作為企業內部的信息中心，ERP重點改進企業內部流程效率，電子商務側重于企業外部流程的有效性及市場銷售，ERP系統支持商業戰略，電子商務則是開啟新戰略機會的大門，則ERP與電子商務聯系密切。

1.他們基于共同的供應鏈管理思想和方法。電子商務主要涉及到企業采購與銷售業務，因此，通過網上采購和網上銷售，使企業原有的物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。這就是說，通過組織結構和業務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈管理之中。ERP的核心管理思想是供應鏈管理， 新的ERP系統應以Internet為基礎，以供應鏈管理為核心，以具有柔性來滿足企業變化的需要，以適應迅速變化的國際市場。

2.應用的互補性。根據我國企業目前的內外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的采購與銷售模式，單單使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統會共同存在，互為補充。

3.在電子商務模式下，新一代的ERP系統應該是面向供需鏈管理的管理信息集成，從功能上，在原有功能上需要增加支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環節的管理；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(Ebusiness)、電子數據交換(EDI)；支持工作流(業務流程)動態模型變化與信息與信息處理程序命令的集成等功能。此外，還需要支持企業資本運營和投資管理、各種法規及標準管理等。

4.電子商務的發展需要新的企業資源計劃(ERP)。電子商務所提供的新環境，要求新型的ERP更好地開發、利用各種資源，以實現在技術驅動下新戰略與經營管理模式的轉變。

二、電子商務環境下ERP實施過程存在問題

隨著電子商務的迅速發展，從我國企業ERP實施一些成功的案例和失敗的教訓中可以看出，企業在ERP實施過程中還存在有以下方面的問題。

1.企業原有的信息化建設水平較低。很多企業在日常管理的過程當中，只注重管理與生產系統基礎信息的收集，而對于外部信息中特別是互聯網信息的有效搜索、整理、開發和利用的手段、方法和技術還存在很多不足之處；對于企業業務流程的重組在思想上和認識上還有一定差距。

2.缺乏ERP實施風險的預測。ERP實施過程中，風險因素有：①投資大；②實施周期長；③牽涉面廣；④系統復雜與實施結果的不確定性。如果一個企業預測風險、抵御風險、化解風險的能力較差，就有可能使ERP系統在實施中過早地夭折，并會對企業的傳統管理思想和經營活動造成破壞。

3.系統非常復雜龐大，導致系統維護難度大；系統易用性差，缺乏工作流程自動化功能，對使用的人員的主動性要求很高；系統實施的工作量大，實施任務繁重；ERP系統處于初級階段，對電子商務支持還不成熟。

三、電子商務環境下我國企業ERP實施建議

電子商務的應用拓展了ERP的外延，使之從后臺走向前臺，從內部走向外部。而電子商務是建立在ERP基礎之上的應用，ERP將企業資源進行有效計劃的控制，優化企業資源利用，對內部工作流、物流、資金流、信息流實施網絡化管理，為企業向外開展電子商務提供了物質基礎。因此，在電子商務環境下，結合我國企業信息化建設情況，對我國企業ERP實施過程提出以下建議。

1.評估新舊流程系統整合的復雜性。通過考慮和維護新舊系統與流程的一致性，企業能有效保護已有投資，也有助于精確計劃項目范圍、周期、從而進行合理的資源配置。詳細的評估能促進企業設立切實可行的ERP項目目標，使企業在項目投資決策上最優化，并消除項目實施中的盲點，有效降低新舊系統整合的風險，提高項目成功的把握。不少企業和項目組在ERP項目規劃和實施中對新系統的建設給予高度的重視，卻對與原有系統和流程的整合欠充分考慮，有些企業和項目組即便把整合納入考慮范圍，對其復雜程度和所需工作量有時也估計不足。對牽涉范圍大、系統和流程復雜的項目，尤其需要行之有效的系統方法來完成這項評估。詳細評估新舊流程系統整合的復雜性有助于企業全盤考慮、明確項目范圍、做好各部分之間銜接。

2.從企業實際出發， 注重ERP系統的方案設計。ERP通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。在電子商務環境下，各個企業必須從自身實際出發，注重企業管理流程再設計，形成企業ERP實施新流程、新方案。

3.逐步加大ERP與電子商務有機整合，使ERP向IERP轉化。把電子商務和企業資源計劃的整合系統引入企業，既是一種技術有效性的需要，也是一項經營管理創新，通過整合以保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，同時保證數據的一致性、完整性和準確性。也是企業實施電子商務戰略的重要舉措。企業要根據自身的實際情況，積極制定戰略，整體規劃，循序漸進，使企業的ERP實施向IERP管理思想轉化。即在電子商務環境下，能夠實現對整個供應鏈的有效管理。

4.完善變革管理，建立持續改進機制，不斷提升ERP收益。變革管理的對象包括企業的組織、業務流程、人員技能、工作職位、角色、公關傳媒、企劃溝通及員工的行為。不徹底的或低效的變革管理會降低企業在ERP項目中的收益。建立持續改進機制能使企業充分利用現有ERP系統增加更大的業務和財務收益，并通過這個機制找出企業需要持續改進的方面，持續加強企業的競爭力。

四、電子商務環境下，企業實施ERP優化管理

電子商務內涵是經營，ERP充當經營后臺。輔助協同電子商務，支持辦公自動化、供應鏈、客戶管理等支撐系統，支持各種業務信息獲取及信息集成應用。從管理思想和軟件應用上優化電子商務管理，集中體現在經營戰略、業務流程和供應鏈方面。

1.以集成系統來優化電子商務整體戰略。ERP曾被看作只是企業內部信息的中心倉庫，而電子商務要求ERP考慮整個市場“價值鏈”給系統帶來的影響和沖擊，考慮電子商務應用ERP的目標，依此提出符合實際情況的ERP規劃。面對龐大而快速變化的外部信息，在電子商務中將ERP系統從傳統單純注重企業內部資源管理、內部業務集成和企業間業務協同和企業獨立經營，轉向同時注重外部資源管理利用、網絡經營;從內部管理面向生產、集中行政管理和日常事務管理，轉向同時面向客戶與市場、自我服務和智能化管理，直接促使電子商務整體經營管理戰略最優。

2.以集成流程來優化電子商務業務管理。電子商務交易過程實質是完成因特網中所有相關經濟實體之間完整地集成前端和后端的業務流程，強調“流程”、“模式”等的管理成為經營取勝的關鍵。傳統的定量生產、規模經營和職能管理對電子商務顯得不適用，ERP正是強調順應知識管理、市場快速響應要求。強調科學、合理和規范化的企業業務管理，以專業化系統，在理論、方法和應用上為電子商務經營提供技術和管理支持ERP的應用利于電子商務由職能管理導向業務管理。

3.以集成軟件來優化電子商務供應鏈管理。ERP具有面向生產、供銷、財務供應鏈管理功能，在電子商務中，ERP系統擴大了涉及的供應鏈范圍。供應鏈元素由企業內外部物料、物理的生產力資源擴及至信息資源，內容由傳統的物質鏈、資金鏈拓展到關系價值和工作流的電子化供應鏈:ERP系統供應鏈設計也趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。ERP系統應用于電子商務引起的所有供應鏈增加和改變，有利于電子商務供應鏈上各個經濟實體之間相互溝通。

總之，電子商務是企業信息化核心，在這個階段最有代表性的管理應用系統是企業內部資源計劃ERP；ERP代表先進的企業管理思想與技術。在電子商務環境下，ERP應用領域超出企業內部資源計劃與管理的范疇，步入電子商務企業問協同管理階段，促使企業管理更加科學化、合理化和規范化，以解決企業提高整體管理效率和市場競爭力等問題。

參考文獻:

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