我國商業道德現狀及其重構探析

我國商業領域存在著大量弄虛作假，坑蒙欺詐，欺詐賄賂、違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些己成為當今我國市場經濟建設和企業發展的障礙。據有關資料表明，每年因缺乏誠信而造成直接和間接的損失高達近6000億元，幾乎相當于我國一年國內生產總值的增長部分。如2006年3月15日，號稱行銷全球80多個國家，每平方米售價達2008元天價的德國某著名地板品牌被中央電視臺3.15晚會曝光，其德國總部根本不存在；中央電視臺《經濟半小時》對在全國攪得雞犬不寧的“油炸方便面致癌風波”所做的披露；食用油行業的“轉基因門”事件、“壓榨門”事件，都屬于虛假宣傳，誤導消費，嚴重欺詐消費者的行為。之所以屢屢出現類似事件，商業道德缺失是罪魁禍首。這種商業失范行為除了嚴重損害消費者的經濟利益，更重要的是讓消費者喪失了知情權，影響了行業的健康長遠發展。

一、加強商業道德建設的現實意義

1.市場經濟發展的客觀需要。市場經濟的發展需要建立和完善相應的商業道德體系，市場經濟是趨利經濟，每一個經濟主體都按最小成本和最大收益原則來進行經濟交易，在交易過程中，要求人們遵守自愿讓渡、平等互利的行為規范。市場經濟是競爭經濟，平等競爭、等價交換是市場經濟的內在本質和客觀要求。市場經濟是信用經濟，要求人們在復雜多樣的經濟交往中樹立遵紀守信的道德意識，缺乏誠信的行為將嚴重影響市場經濟秩序。

2.企業的可持續發展的內在要求。改革開放以后，我國的民營經濟成為國民經濟的重要組成部分，得到蓬勃的發展。但是一個值得研究的現象是，不少曾經風光一時的民營企業，時隔不久，就成為商海的匆匆過客，曇花一現。企業做不大、做不強、做不長的現象在民營企業中相當普遍。這其中的原因當然是多方面的，有經營戰略失誤，有管理失控，但更為深層的原因，正如《大敗局》的作者吳曉波所指出的那樣，其共同的“失敗的基因”就是普遍缺乏道德感。營銷上夸大其詞，虛假包裝，對消費者權益蔑視，對游戲規則漠然，對競爭對手冷酷無情。由于忽視道德環境的作用，使一部分企業經營行為短期化，信用喪失，付出了沉痛的代價。因此，企業要實行可持續發展，也必須加強商業道德的建設。

3.維護消費者權益的客觀要求

維護消費者權益離不開商業道德體系的構建，商業道德滑坡的最終受害者都是廣大消費者，商業不道德行為是對消費者利益的直接侵害。商業職業道德的本質，就是要尊重和維護廣大消費者的合法權益，只有切實建設現代商業道德體系，才能使商品流通健康發展，才能真正維護和保障廣大消費者權利和利益，才能建立和完善社會主義市場秩序。

二、商業道德的內涵

我國古籍中，“道”表示道路，引申為原則、規范、規律、道理或學說。“德”，即得，人們認識“道”，內得于己，外施于人，便稱為“德”。“道德”主要是指調整人們相互關系的行為準則和規范。馬克思主義倫理學認為，道德是由一定社會的經濟關系所決定的特殊意識形態，是以善惡評價為標準、依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。商業是以買賣方式使新產品流通的經濟活動，是商品交換的發達形式。因而商業道德是在商業這個特殊的行業中人們所遵循的原則規范，是調整人們在商業活動中相互關系的行為準則和規范。

商業道德的內容包括以下幾個方面：

1.誠信無欺。社會主義商業道德規范中最基本的原則是誠信。誠信是新商業職業道德建設的核心內容。商貿流通企業要樹立以德經商、以信興業、誠信為本的企業理念和價值觀。尤其是出現新的商業交易方式后，仍要堅持誠信的原則。

2.公平。即堅持公平交易，堅持等價交換的原則。公平是企業經營的最基本要求，對消費者做到貨真價實，杜絕價格欺詐和缺斤少兩等不良行為；同行之間的競爭必須公正、透明；與供應鏈上下游的企業必須建立正常的交易關系。

3.敬業。愛崗敬業是每個勞動者必須遵循的基本道德規范，這樣才能做到服務他人。大力倡導敬業奉獻的職業精神，樹立正確的職業觀念。

4.義中取利，回報社會。任何成功的企業，都有一種主要由企業家本人的精神風貌和全體職工共同創造的企業精神。這種企業精神就是高質量的產品、高質量的服務和企業高度社會信譽的源泉。所以，企業家本人的重諾守信、勤勞刻苦、一絲不茍、禮貌待客、熱情服務等“以身作則”行為，都會成為無言的力量。特別是企業家富了以后，在力所能及的范圍內贊助社會公益事業，扶危濟困，支教扶貧，從事社會救濟和慈善事業，不僅使職工看到企業家“助人為樂”的高尚精神世界，更增強了每個職工自身的使命感，從而形成企業堅不可摧的凝聚力。

三、我國商業道德的現狀

1.在“義”和“利”的關系問題上重“利”輕“義”。現實中，相當一部分商業企業片面強調自身的經濟利益，急功近利，運用一些不正當手段損害消費者的利益，這種現象比較普遍。一是摻雜使假，經營假冒偽劣商品。經營者為了多賺錢，購進時，只看價格低的，不比較質量的好壞，經常低價購進不符合質量標準要求的商品。二是以次充好，瞞騙顧客。甚至將超過保質期，霉爛變質的煙酒、食品、藥品等更換包裝，改頭換面出售給消費者，經營含量不達標的化肥、失效農藥，低劣電器等，造成不良后果。

2.更新觀念慢，服務質量差。舊社會對商人的看法是“無商不奸”、“商人重利”，這些舊觀念在經營者和消費者的頭腦里都還不同程度地存在著，以致于把經商簡化為一買一賣的錢物交換。錢貨兩清即認為經營活動終結。顧客買到手的商品出了問題，店家不負責，廠家不理睬，消費者只好自認倒霉。有的服務人員在顧客買商品前百般伺候，付了錢則態度轉變，這樣根本談不上服務質量。

3.經營人員業務生疏，基本功不扎實。從事經營和服務的人員必須具備基本素質，熟悉自己經營的商品，對規格、用途、性質、保養知識等都要清楚明了，能夠為顧客挑選商品提供具體的指導。實際上，不少一線的服務人員，從業時間短，崗前未培訓，談不上什么商業技能。工作中業務技術差，經營出現計量不準，個別員工開發票，盤點商品，填制標價等也做不好，影響服務質量和效率。

四、構建現代商業道德體系的對策建議

1.加強教育， 強化商業道德意識。一是抓道德認識，對從業人員進行商業道德原則、規范等基本知識教育，提高商業道德素養。二是抓商業道德情感教育，樹立高度的職業責任感和權力感，事業心和成就感，提倡崗位立功、崗位成才，在崗位上實現人生的價值。三是抓職業道德培訓，在從業人員上崗前搞好商業道德培訓工作，對崗上從業人員進行輪訓或業余教育，保證商業道德教育的連續性和長期性。

2.抓緊制定行約行規，加強行業自律。流通行業協會是促進商業職業道德建設的重要力量。行業協會如何改革與發展，是當前行業協會面臨的首要任務。實行行業自律是協會工作的發展方向。流通行業協會要結合本行業自身的特點，研究探索行業自律的新模式，積極參與商業職業道德建設，用行規行約來約束會員企業的經營行為，促進行業的健康發展。因此，流通行業協會要把制定行規行約和行業標準作為當前工作的中心任務，配合政府部門抓商業信用體系建設。

3.突出服務，優化商業道德風范。商業服務的對象是廣大消費者，在市場經濟條件下，對商品的選擇權，對購買的決定權均在消費者一方。商業企業對消費者有多大的吸引力，才能使消費者滿意而來，滿載而歸呢？消費者首先考慮的是該企業能提供什么樣的商品和服務。目前，各地商業單位提出很多口號，目的就是發揮服務為主體的商業道德的作用，感召顧客，促進銷售。特別是采用富有特色的服務，創立各自不同特征的商業道德典范，適應消費者口味和需求的變化。

4.加強執法的力度。目前市場秩序混亂的一個重要原因，不是無法可依，而是執法不嚴。一些地方出現坑蒙拐騙行為屢禁不止，是因為其違規收益遠大于違規成本。對于少數商家的違法失德行為要嚴加懲處，增大其為惡的機會成本，讓其血本無歸，損失慘重，以警示業界。

5.完善社會監督機制，發揮社會監督作用。要通過各種新聞媒介進行輿論監督，要敢于對那些從事違法經營活動的當事人，要進行大膽揭露，使其暴露在光天化日之下，成為“過街老鼠”，人人喊打，無處藏身，最后從市場上銷聲匿跡。

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