《大河報》的熱線新聞

隨著市場經濟的發展，媒體競爭的程度也在不斷加劇。為了吸引讀者的眼球，媒體把競爭的焦點紛紛放在了擴大信息含量上。如何在同樣的環境中，獲取更多的線索量呢?眾多媒體首先想到的就是開通新聞熱線，發展新聞線人。新聞熱線的開通，為媒體與受眾之間搭建了橋梁，使得媒體的線索量明顯增加，新聞報道所涉及的范圍越來越廣。

為了穩定提供線索者的隊伍，鼓勵更多的人加入，各媒體又開出高額酬金征集新聞線索，并且開辟專門的熱線版和熱線欄目來刊播通過熱線線索采寫出來的新聞稿件。由報料產生的熱線新聞，使媒體更具親和力，新聞更具貼近性，媒體和受眾之間的互動大大增強。透過這些積極意義的表面，我們應當看到熱線新聞在一定程度上受新聞線索的制約，只有把握好新聞線索，才能做好熱線新聞。

給熱線線索認真歸類

媒體開通新聞熱線，往往有固定的接線人員。由于接線人員的素質參差不齊，讀者打進的熱線很難得到確切的分類。為了解決這一問題，有些媒體專門設置了線索分類員，以便及時把接聽到的熱線區別歸類后，迅速通知給相關記者。

隨著新聞熱線各個功能的細化，我們發現，群眾打來的熱線可以化分為六大類型：一是突發事件的報料，如火災、車禍、爆炸、礦難、溺水、墜樓、塌方等；二是對某些單位、行業或公務人員服務質量的投訴；三是要求報社對自己的事或單位所策劃的活動進行關注；四是遇到困難進行求助或咨詢解決問題的方法；五是對一些社會現象的看法和評論；六是見報反饋和讀者對報社采編以及廣告經營差錯的指出與投訴。

將線索歸類后，媒體就能有針對性地派人來處理這些線索。比如，及時派出值班記者到現場采訪那些比較重要的突發事件，以保證時效性。讓民生記者去調查群眾反映的熱點、難點以及投訴類問題等，讓反映人感到報社貼近民生民情，時刻把讀者的利益放在首位。這樣做既能讓媒體充分利用各類線索，又能體現“從群眾中來到群眾中去”。

處理線索時應冷靜分析

對上述六種熱線線索進行綜合分析后，我們會發現，讀者主導決定了媒體在采訪和核實時的被動性。在熱線新聞中，新聞線索往往是由下而上的，記者對熱線新聞的報道往往是被動的，是應讀者的要求、報料、建議而作出的反應，事先并不一定有充足的準備，因而常常容易失實。

去年8月3日，大河報接到新密大隗鎮一名姓張的讀者打來的熱線，稱在田里干活時發現了一大塊隕石。記者趕到現場后，發現此人的農田里確時有一塊發黑的石頭。當地的村民雖從未見過隕石，但為了附和張某，都一口咬定是隕石。甚至有人編出了在下午干活時，曾看到天上一條光亮的弧線劃落后，掉下了這塊石頭。為了證實這塊黑石的真實身份，記者請來了地質學家到現場查看。結果，地質學家斷定這塊黑石頭是一塊普通的被風化的石頭。如果記者當時沒有請地質學家來鑒定，直接按照線人所說的情況寫稿，一定會鬧出大笑話，給報社帶來較大的負面影響。從以上例子中我們發現，熱線新聞的采寫，需要嚴格把關和認真分析新聞線索，不能盲從盲信。讀者受制于專業領域和政策信息上的不足，并沒有全盤掌握新聞事實，其所提供的新聞線索常有“誤解”。即使是當事人或者目擊者，對事件的認識也往往是感性的、不全面的。

注意線索源中的“陷阱”

有些線索提供者受利益驅使，有意夸大和“按需生產”。在報業競爭激烈的區域，目前已經出現了一批靠專門為媒體提供線索生存的職業新聞線人。這些線人以發現新聞線索、出售新聞線索為職業，在經濟利益等各種因素的驅動下，常常有意夸大新聞事實，以達到被采用而獲取線索獎的目的。甚至有的線索提供人為了借助媒體的力量報復對手，故意制造虛假事實，把記者當槍使。

今年6月21日，一讀者給大河報打來熱線，反映滎陽賈峪鎮有一家生產劣質腐竹的黑作坊。記者跟著線人趕到賈峪鎮后，線人以怕報復為借口，說清了“黑作坊”的具體位置，就離開了。到了“黑作坊”后，里面并沒有人生產，工人們正在安裝設備和搬原料。后來記者找當地工商部門一核實，所謂的黑作坊是剛剛從別的地方搬到這里的一個正規生產企業，當時正處在安裝調試階段，“三證”正在辦理之中。報料人是當地的村民，也在此開了一家腐竹加工廠，怕這家企業投產后影響他的生意，故意找記者來嚇唬對方。

一個負責任的媒體在報道新聞時，應該有自己的判斷和取舍，絕不能有聞必錄，輕易地被人調動和左右。真實是新聞的生命。熱線新聞失實不僅會損害當事人的權益，影響媒體的公信力，還有可能激化社會矛盾。因此，媒體和采編人員應當采取積極措施，維護熱線新聞的真實性，千萬不能掉進線索提供人布下的陷阱里。

為受眾提供話語權，增強熱線新聞的服務性

媒體熱線新聞的“流行”，體現了對受眾的關注。受眾通過打熱線的方式，得到了一個獲得話語權的機會，同時，媒體也通過熱線新聞的方式，為受眾提供了一個互相對話、反映心聲的話語空間。報料人之所以愿意提供新聞線索，有的是受經濟利益驅使，但更多的是想通過媒體尋求社會幫助，表達自己的思想，獲得公開講話的機會，實現個人參與社會事務的愿望。以《大河報》為例，每天獲得的新聞線索中，至少有40％是反映各種各樣問題的。受眾通過向媒體反映問題，來尋求一種能夠引起當地政府或職能部門重視，從而使自己的事情得到妥善解決的途徑。媒體通過熱線民生類的新聞報道，為反映人提供了話語表達的席位。

隨著社會的發展，公民的公共話語權顯得越來越重要。媒體作為黨和人民的喉舌，要在準確傳達政府和職能部門聲音的同時，把群眾的聲音及時上傳。應堅持“貼近群眾、貼近實際、貼近生活”的原則，充分地反映民意，給予公民更多的表達意見的機會。同時，通過熱線新聞，為政府的政策制定和媒體輿論監督提供了反饋信息和依據。如此一來，容易讓媒體與讀者之間加深感情，增加媒體在讀者心中的信任度，從而進一步促使讀者為媒體提供更多更有價值的新聞線索，促進了熱線新聞的不斷發展，使媒體真正地傳達社會信息，監督社會，服務社會。

（作者單位：大河報社）

編校：張紅玲