從“工具人”到“目的人”的必然性

在管理思想的發展過程中，任何一種管理理論都是依據對“人”的一定認識而提出的，而各種管理理論的區別，歸根結底也是因為對“人”的看法不同。縱觀管理學的發展過程，對“人”的認識主要有“經濟人”、“社會人”、“復雜人”等幾種不同的人性假設以及相應的管理模式。作者認為，不論是梅奧在霍桑實驗基礎上發展起來的工業心理學，還是此后馬斯洛、赫茲伯格等行為科學的研究，都有一個共同的特點，就是把人視作企業經營的工具，研究人是為了提高人的工作效率，從而更加有效地完成企業任務，達到利潤最大化的目標。到了現代，這種“工具人”的認識正逐漸被“目的人”的理念定位取代。究其原因，主要在于以下幾點。

一、員工對企業提出了新的要求

隨著新技術革命引起的產業結構變化，藍領工人比重迅速下降，白領工人大幅上升。根據馬斯洛的需求理論，新一代的勞動力由于富裕程度和文化素質較高，經濟方面的要求已不是他們工作的唯一動力，他們更為迫切的需要是心理的滿足和自我的實現。工作已不再是簡單的謀生方式，越來越多的人把工作看成是自己實現個人社會價值的重要手段，在工作中尋找生活的意義。此時，企業已不再僅僅是贏利性的經濟實體和員工們養家糊口的地方，更是員工們自我實現、尋求精神家園的“文化機構”。于是，基于“工具人”的認識而采取的單純靠強制性監督或物質利誘等傳統的管理方式處境日益尷尬，它們難以有效地調動和激發員工的工作主動性，正逐步被文化引導、價值認同等新的管理方式取代。如今，企業不僅僅要為員工提供生活保障，更需要為員工及其創造性提供一個良好的環境和氛圍，為員工的自我實現和完美發展創造條件，贏得員工思想上和心理上的一致認同，借此調動和激發員工的自覺性和能動性。所以優秀企業除薪酬是高于同行外，它們更積極地營造條件，如良好的工作氛圍、自主的創造精神、全員參與管理的民主意識等等，因為這些才是企業不斷發展、壯大的源泉。

二、企業對員工提出了新的要求

企業是由全體員工組成的有機整體，未來的企業要生存，需要員工全身心地投入到企業的經營活動中來，創造性地進行工作。過去，認為人是“工具人”的企業只需要員工“盡力”，即一個員工只要能夠按要求完成任務，就是一個好的員工。但是隨著企業經營外部環境的快速變化，企業要求員工不僅能夠接受和執行命令，而且還能夠創造性地工作，這時更多的是需要員工“盡心”。可以說，這是兩種截然不同的態度和要求，帶來的結果也是天壤之別。

從容易被忽視的體力勞動到現在的“智力”勞動的轉變使工人們自己的責任心變得非常重要，但是很少有企業考慮到如何建立這種責任心。而責任心是一般企業無法從確立制度上加以改變的，只有優秀的企業才能夠做到。日本豐田公司于1937年成立，經歷了四代領導人的接力棒式傳遞，已經擴張成為占全球市場較大份額的大汽車制造商，真正做到了“有路必有豐田車”。而豐田為什么能經歷６０年依然保持旺盛的發展勢頭？是因為強烈的“豐田生產責任心”。比如說，生產過程中一臺機器突然停了下來，豐田公司的員工會怎么辦哪？他會這樣找問題：“為什么機器停了？”（因為超負荷，保險絲斷了）“為什么會超負荷？”（因為軸承部分的潤滑不夠）“為什么潤滑不夠？”（因為潤滑泵吸不上油來）“為什么吸不上油來？”（因為油泵磨損，松動了）“為什么磨損了？”（因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑）通過問幾個為什么，就會發現解決問題的辦法是安裝一個過濾器，如果不把事情產生的原因搞清楚，只是簡單地換一個保險絲或油泵軸就算了，那么問題必然得不到徹底解決，過一段時間還會出現同樣的故障。可見，現代員工的角色正在從消極的從事狹窄范圍的工作向生產中的積極合作轉變。實現這一轉變，就是現代管理需要達到的力度，需要收到的效果。顯然，這不是“工具人”的管理方式力所能及的。

三、企業負有發展人的社會責任

知識經濟時代強化了企業發展人的社會責任，就要求企業在實現物的目標時要將人的目標作為根本目標來追求。物的目標是指企業以經濟利益為內容的目標，具體說就是利潤最大化；人的目標是企業以人的全面發展為內容的目標，具體表現為發展員工、造福社會。企業要在激烈的市場競爭中生存和發展，當然要贏利，但是企業不能以利潤最大化作為唯一的或最高的經營目標，更不能為此不擇手段，竭澤而漁。１９９４年，斯坦福大學教授詹姆斯·Ｃ·柯林斯和杰里·Ｉ·波拉斯，通過對１８家長期成功的企業（至少有４８年歷史）與１８家對照企業進行了長達６年的比較研究認為，與商學院的教義相反，并沒有發現“最大限度地增加股東的財富”或“牟取最大利潤”是大多數目光遠大的公司發展過程中最重要的推動力或最重要的目標。它們追求利潤，然而，它們也追求范圍更廣泛的、意義更深遠的理想，追求利潤不是最主要的，目光遠大的公司以人的發展促進企業的發展，以企業的發展帶動人的進步，在追求理想時也得到了利潤，他們兩方面都做到了。

以“工具人”理念為指導，企業可以命令它的員工每周工作五天，每天工作八個小時，保質保量完成任務，卻不能命令任何員工為工作盡職盡責、為企業盡心盡智。如果希望員工能完全地——是說百分之五百，而不是百分之五——發揮自己的潛能，那就必須徹底地改變已有的對待員工的方法。必須相信員工才是公司最有價值的財產，他們有能力獲得巨大的成就。因此，現代企業管理需要確立“目的人”的理念定位，主要依靠人性解放、權利平等、受到重視的責任感，從內心深處來激發員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到為企業的發展而不遺余力。

（作者單位：華北科技學院）