權力加無知是世界上最可怕的事情

雙贏原則：龜兔賽跑中的現代管理學

大家都知道龜兔賽跑。這個故事講什么，幼兒園的時候老師就講過。要知道，這個故事體現出現代管理中的雙贏原則。首先問：龜兔賽跑難道只賽這一次嗎？不對。第一次，兔子驕傲，半路上睡覺了，烏龜贏了。賽完以后，兔子不服，于是進行第二次賽跑。第二次，兔子吸取經驗教訓，不睡覺了，一口氣跑到終點。所以，第二次，兔子贏了，烏龜輸了。烏龜不服。它說，咱們比第三次吧。前兩次都是你指定路線跑，第三次得由我指定路線跑。兔子想，反正我跑得比你快，你愛指定就指定吧。第三次賽跑，兔子按烏龜指定的路線跑了，兔子又跑在前面，快到終點時，被一條河擋住了，兔子過不去。烏龜慢慢爬到，它下河里游過去了，它又跑第一了。再賽第四次？它們說，干嗎老這樣賽呢？咱們優勢互補吧，合作吧。于是，陸地上，兔子馱著烏龜跑，過河的時候，烏龜馱著兔子游，同時到達終點，是雙贏的結果。在現代市場中要記住，要雙贏。

這個故事在現代管理中有什么啟示？要記住以下四個重要的啟示：

第一次龜兔賽跑的啟示是：當你處在劣勢的時候，不要氣餒，不要松懈，要堅持到底，等待對手犯錯誤。一定要這樣。烏龜處在劣勢的時候，不氣餒，不松懈，堅持到底，等待對手犯錯誤，果然，兔子睡覺了，烏龜跑了第一。

第二次龜兔賽跑的啟示：要善于把潛在的優勢轉化成現實的優勢。你看，兔子能跑，但這是它的潛在優勢。第一次，潛在的優勢力沒有轉化，兔子睡覺了。第二次，兔子之所以贏，是把潛在的優勢轉化成了現實優勢。所以，現在有的單位老是說自己的潛在優勢在哪兒，但只有把潛在優勢轉化成現實優勢才行。

第三次龜兔賽跑的啟示是：當你發現原來的策略不管用了，要及時調整策略，改變策略。第二次跑完后，烏龜懂了：假如順著原來的路線跑，只要兔子不睡覺，我就永遠不會贏。及時調整策略。就換條路線跑，一條河把你擋住了，到時候你過不去了，我可以過去。

第四次龜兔賽跑的啟示：優勢互補、雙贏，都是建立在互相信任的基礎上的。假如不是互相信任，陸地上，兔子馱著烏龜跑，兔子一扭身把烏龜甩個半死；或者過河的時候烏龜往下一沉，把兔子淹死了。這怎么辦？所以，雙贏必須建立在相互信任的基礎上。

總之，在市場經濟中，今天的對手說不定明天就是合作伙伴。一定要懂得雙贏效應。

絕對不滿和相對不滿：迄今尚未有完善答案的管理難題

這是現代管理中的兩個概念。首先問，什么叫絕對不滿？絕對不滿一般體現在兩個方面。第一個方面，生活水平絕對下降。第二個方面，生活水平并未明顯下降，但生活水平以外的（像社會地位啊等等）絕對下降。在管理中，對有絕對不滿的人要關心、要幫助，要改善他們的處境，防止他們的生活水平絕對下降，但這畢竟是少數。在日常生活中，大量存在的不是絕對不滿而是相對不滿。

相對不滿主要表現在什么地方？一般在三個方面。第一，雖然生活比過去有所改善，但注意到其他人生活改善得更快，于是就產生了相對不滿。比如說，同一個村子的人，大家過去都差不多，現在，我雖然改善了，可是你們家改善得比我快，養魚致富了，養雞致富了，而我收入提高得不多，這就造成了相對不滿。第二，雖然生活比過去有所改善，但欲望增加得更快。他也相對不滿。欲望怎么來的呢？來自相互影響。第三，生活一開始有所改善，但后來由于種種原因，生活開始下降，盡管下降后比原來的出發點要高。但是，人們不是同最早的出發點相比，而是同曾經達到的最高峰相比。于是也會產生相對不滿。當然，除了有這三個主要理由之外，還有可能有其他的原因，例如，需求多樣化。我們過去經常聽到一句話：你看老百姓都不滿足啊，端起飯碗吃肉，放下筷子罵娘。這句話是錯誤的。錯在什么地方？不了解人，因為，人不是以吃飯為唯一要求的。不是說有肉吃就什么矛盾都沒有了。他還有另外的要求：孩子要上學，上托兒所，考大學更難。他就說，干嗎不多辦一點。還有，有肉吃了，可是看病、看牙可難著呢，很早就要掛號去，他就不滿。又如，過去沒有房子住，現在有房子住了。房子比過去寬了，可是這個房子不好，靠馬路，汽車多，晚上睡不著覺。他有各種各樣的需求，所以說，人的需求是多樣化的。

現代管理中，做人的工作，要把精力放在解決人們的相對不滿上。當然，如果出現絕對不滿，那是首先要解決的，因為，這畢竟是生活水平絕對下降。但相對不滿問題怎么辦？可以說，到現在為止，從現代管理學中，還沒有能找到一個完整的或者說一個完善的答案。但是，畢竟可以提出一些近似的辦法。近似的解決辦法之一，是善于引導。相對不滿情緒是相互感染的，人和人之間是相互影響的。所以，要做引導工作。第二，要關心弱勢群體。弱勢群體不一定都是絕對下降的人，弱勢群體中，也有可能是別人提高得多，我提高得少，從而仍處于弱勢的人。

更重要的是，在解決相對不滿方面，一定要真正認識到平均主義的危害性。把平均主義看成是社會主義制度的體現，或者把吃大鍋飯看成是社會主義優越性的表現，是不對的。如果大家有興趣，回去看一下《水滸傳》。《水滸傳》第二十回晁蓋火并王倫，做了梁山的寨主，立下了梁山分配原則。梁山分配原則是怎樣的呢？山下搶到的財物，用于分配的部分，大廳中一放，分成兩半，山上少數頭領平分這一半，眾多弟兄們平分這一半。這是兩口鍋的大鍋飯。其實，過去的計劃體制下也是這種情況。你是這個檔次的人，你在這個鍋里吃飯，那個檔次的人，在那里吃飯。所以有大灶中灶小灶特灶之分。但“文革”以前人們是不了解的，人們只知道，我跟我認得的人，跟我周圍的人，都在一個鍋里吃飯，我不知道鍋外還有鍋。我也不知道那個鍋里面吃的是什么東西，我更不能想象我能到那個鍋里去吃飯。粉碎“四人幫”以后才知道，江青她們那個鍋跟我們吃的不一樣，過去你不知道這些情況。為什么現在有人心里不滿呢，因為過去同在一個鍋里吃飯的人，現在不一樣了。矛盾是這樣產生的。

總之，我們一定要認識到，相對不滿問題是現代管理學中的一個難題。要認真來對待它。

領導者功過的不對稱性：制衡因此很重要

為什么要提出這個問題？這是一個現代管理學中又一個較難的問題。什么叫功過不對稱？就是說：小到一個單位、一個企業，大到一個國家，當事業走向成功的時候，功勞歸于領導集體，因為在這個過程中，成功是由于領導者分工合作，各執其責，他們在這個過程中互相商量。當事業走向衰敗的時候，主要責任在第一把手。為什么呢？因為事業之所以走向衰敗，一定是第一把手聽不得不同的意見，違背了集體領導的原則，獨斷獨行，作出了錯誤決策，甚至，剛愎自用，排斥異己、任用親信。所以第一把手要負主責任。這就叫領導人功過的不對稱。

舉一個大家都熟悉的例子。太平天國當初從廣西桂平金田村向外打，打桂林，打長沙，打武漢，攻克南京，半壁江山到手了。六個最高領導人：天王、東南西北王四個王，還有一個翼王石達開。六個領導人在一起，經常商量，分工負責，這樣事業很順利。但打下南京以后，情況發生了變化。東南西北王中，南王西王半路上死了。到南京建都了，六個王剩下四個王。洪秀全排斥異己。首先利用北王把東王干掉了，接著北王又被他干掉。剩一個翼王石達開被逼走了，他帶兵出走四川，在大渡河全軍覆沒。從太平天國一占領南京就開始走下坡路，正是由于洪秀全你聽不得不同意見，剛愎自用，獨斷獨行，懷疑別人，只認姓洪的人。

所以，在現代管理中一定要有“制衡”機制。上世紀90年代中期，有一個城市舉行國有企業管理經驗交流會，我聽了兩個發言，就走了。為什么？因為這個不叫經驗。會上的發言者說，我們這個廠去年賺錢，是因為幾個重要職務我一個人兼了：黨委書記兼董事長又兼總經理，我一個人說話算數，所以效率高呀，我能抓緊時機……我認為這不叫經驗，因為違背了現代管理學中的一個制衡原則。制衡，即使降低了效率，但這是為了避免出現更大損失而必須付出的代價！制衡是必要的，沒有制衡，必然導向了權力的濫用，導致腐敗。然而，關于制衡，難就難在誰來監督第一把手。他說，有啊，我有一套機制來監督第一把手。比如說，企業董事長是第一把手，我還有監事會呢，可以監督董事長。但是誰來監督第一把手的問題還是沒有解決。請問，誰來監督“負責監督第一把手的那個機構”呢？它盡到責任沒有？

管理層次與管理理念：高層領導必須有全局觀念

我們一定要懂得順應客觀規律的重要性。紀曉嵐在《閱微草堂筆記》里記錄了在新疆看到的一件事，是講新疆北部有金礦。關內去了好多流民去淘金，去的人很多。清朝駐烏魯木齊大臣說，不行呀，關內的流民來淘金，對國家的財政有很大的損失。怎么辦呢？一個謀士建議了：只有一條路可以通到礦區，派兵把這兒的路堵住，不準往里面運糧食，里面沒有糧食，流民就會乖乖地出來了。結果，按照這個主意辦了，不往里面運糧食。礦區沒糧食，就亂了，流民就翻山越嶺跑出來了，新疆北部就鬧土匪了，清朝派兵去打，耗費了好多財力才把他們打散。損失不知道有多大。紀曉嵐講了，這件事情就是違背客觀規律的結果。其實，既然只有一條路可以進去，就可以設一個關卡，里面的人總要出來的，采了多少黃金就交多少稅。問題不就解決了嗎？

這件事情告訴我們，在管理中，越是高層的，越要懂得客觀規律，遵循客觀規律辦事。世界上最可怕的事情是權力加無知。無知不等于沒學問，無知跟沒有學問是兩個概念。北宋皇帝徽宗是被金兵俘虜的，押到東北，坐井觀天，死在那里。你說他沒有學問，可不對，宋徽宗有學問，字寫得好，詞寫得好，畫畫也非常好，他是個大才子。可是宋徽宗是無知的。就談一件小事。宋徽宗是屬狗的，他當了皇帝以后就下令全國不準吃狗肉。中國人從古就吃狗肉。現在不準吃狗肉，民間怨聲載道。

現在管理中，高層領導，必須有全局觀念，不能匆忙決策。北京故宮后面有個景山，是明朝最后一個皇帝崇禎在那兒上吊死的。崇禎皇帝當即位的時候，東北山海關外戰事緊張。用兵要有錢，怎么辦呢？崇禎皇帝整天在那兒愁軍費不足。有兩個小官知道皇帝在想什么，急皇帝之所急，趕快寫奏章，說全國驛站很多，養了很多驛卒，他們說這是浪費，哪兒需要這些驛站呀，應當裁員，這會省出一筆錢供山海關用兵所需。崇禎皇帝一看正合我意，于是崇禎二年，全國裁減驛站。不少驛卒被裁了。驛卒們都是身強力壯的，會騎馬的。李自成就是被裁減下來的驛卒。李自成被裁以后，就帶領著一幫被裁的驛卒投到陜北農民起義軍那兒去了，一下子農民起義軍聲勢大震，十來年以后就打下了北京，崇禎皇帝上吊了。這表明，做高層領導的，一定要審時度勢，把握全局，站得高，才能看得遠。而要做到這一點，就必須懂得客觀規律。

（摘自《新華文摘》）