“寶寶”樹下

寶寶樹下埋藏的依舊是其創(chuàng)始人難舍的電子商務(wù)情結(jié)?

“我們還是一個非常小的網(wǎng)站。”2007年8月，“寶寶樹”網(wǎng)站被美國著名新經(jīng)濟雜志《商業(yè)2.0》(Business 2.0)評為“世界十大最震撼商業(yè)模式”(10World-Shaking Business Models)之一。對這一結(jié)果稍感意外的人竟然是“寶寶樹”CE0王懷南自己。

2007年3月8日，Google亞太區(qū)前市場總監(jiān)王懷南、易趣創(chuàng)始人邵亦波共同創(chuàng)辦的母嬰網(wǎng)站——寶寶樹正式上線。在隨后的5個多月里，王懷南負(fù)責(zé)“寶寶樹”的日常經(jīng)營管理；邵亦波則是一個介于創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)投資家之間的角色，大部分時間都是在美國給王懷南提供遠程指導(dǎo)。

這兩個“爸爸”的創(chuàng)業(yè)舉動被眾多媒體描繪成一個充滿溫情的故事，但背后卻有著非常真的商業(yè)權(quán)衡。王懷南說，“我們做寶寶樹來自于一個判斷，那就是其他的母嬰網(wǎng)站都做得很糟。”王懷南和邵亦渡都發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的母嬰網(wǎng)站，從歷史最悠久的搖籃網(wǎng)，到南京的育兒網(wǎng)、丫丫網(wǎng)，再到新浪搜狐的育兒頻道，甚至王懷南自己經(jīng)常使用的BabyCenter，都是以單項傳播知識為主，用戶之間缺乏互動。

“只給信息，不給友誼，對中國人是缺了一大半。中國家長不光需要信息，還需要社區(qū)網(wǎng)站進行交流。”王懷南和邵亦渡兩人驚喜地發(fā)現(xiàn)，2007年的中國居然還有一個這么大的空間沒人去挖掘，于是立刻決定成立一家母嬰社區(qū)網(wǎng)站。

憑著兩個創(chuàng)始人深厚的背景，寶寶樹在上線之前就獲得了與紅杉資本、KPCB齊名的全球頂級創(chuàng)投Matrix Partners的投資，盡管投資的金額很小。王懷南解釋道，“因為當(dāng)時我們挺忐忑的，以前沒有這個模式，沒有多少可以參考的網(wǎng)站。”

公益的心態(tài)

在“寶寶樹”公關(guān)與活動經(jīng)理張夢穎的眼里，目前的“寶寶樹”是一個熱火朝天的網(wǎng)站。但是其實寶寶樹最初的一批用戶來得并不容易。為了營造溫馨的社區(qū)氛圍，工懷南和他的同事更多的是以一種公益的心態(tài)來澆灌“寶寶樹”。

薇薇是一個懷孕六個月的準(zhǔn)媽媽，每天她都會來寶寶樹“爬樹”。薇薇說，“寶寶樹給人一種純凈的感覺，‘串門’、‘打招呼’、‘大圈子’、‘小圈子’……這些詞匯營造出一種鄰里之間的親切氛圍”。寶寶樹網(wǎng)站的工作人員叫“園丁”。目前有5位“園丁”守護在“寶寶樹”上。“園丁”們的工作就是在用戶“爬樹”過程中遇到可題時，以最快的速度出現(xiàn)在他們身邊。

“每周一報”是寶寶樹另一個比較貼心的服務(wù)：準(zhǔn)父母或者是一歲以內(nèi)寶寶的父母每周都會在其注冊信箱中收到一封郵件，郵件內(nèi)容是“寶寶樹”根據(jù)用戶注冊時提供的預(yù)產(chǎn)期或?qū)殞毶眨瑴?zhǔn)備的份關(guān)于孕育、養(yǎng)育寶寶的個性化溫馨小提示。

相比其他同類網(wǎng)站琳瑯滿目的頁面，“寶寶樹”的功能非常簡潔：主要分為“我的寶寶樹”、“大圈子”、“小圈子”三大板塊。據(jù)王懷南介紹，目前三大板塊中人氣最旺的是“我的寶寶樹”。“我的寶寶樹”相當(dāng)于一個博客，年輕的父母們在上面給自己的寶寶寫成長日記，上傳寶寶的照片。

身為兩個孩子的父親，王懷南深深地明白，父母最大的欲望就是展示自己孩子的成長過程。王懷南自己有了孩子之后，“相機就只用來拍小孩了”。王懷南因此相信，當(dāng)“寶寶樹”容量達到千兆、可以存放5000～20000張照片的相冊面世時，用戶自然會心甘情愿地把大把時間部花在維護自己的這個“小家”上。

“寶寶樹”自己也建立了一個官方博客，用來展示“寶寶樹”的內(nèi)部動態(tài)，名字就叫8abytree，類似Google的黑板報。

從做“寶寶樹”的第一天起，王懷南就要求公司員工在其官方博客上面寫文章，“每周至少一篇，字?jǐn)?shù)不限，內(nèi)容不限，不用為公司歌功頌德。”“寶寶樹”有一點兒動靜，王懷南都會說：“這個事情你可以寫個博客了吧。”于是，成立5個多月的“寶寶樹”有了90篇博客。寶寶樹員工在博客上面用輕松好玩的語氣記錄著企業(yè)發(fā)展的點點滴滴：搬進新辦公室了、度過了一個KTV之夜、動畫產(chǎn)品上線了、寶萊塢動畫大賽開始了

互動活動是迅速聚攏人氣的又一大法寶。

從發(fā)布會、網(wǎng)友聚會、寶寶秀、北京寶寶五月生日會，到“寶萊塢”動畫大賽，線上與線下結(jié)合的互動活動幾乎以每月一次的高頻率出現(xiàn)。這些活動激活了許多平時默默無聞潛水的用戶。

“一路小跑著前進”

“懂與不懂之間就隔著一層窗戶紙，那就是司司你的用戶。”“寶寶樹”有兩個員工專職負(fù)責(zé)按照用戶的要求，對網(wǎng)頁進行改進。王懷南要求產(chǎn)品和工程團隊能“一路小跑著前進”，“馬不停蹄地給用戶帶來驚喜”。

過去的5個多月里，“寶寶樹”一口氣推出了“許愿樹”、“新鮮事”、動畫、視頻等多個新產(chǎn)品。

另一方面，王懷南又苛刻地要求每一個頁面的每一個字符、每一個按鈕的細節(jié)都要滿足用戶的需要。例如，積分系列中的每一個要素都經(jīng)過了無數(shù)次的討論和修改，光頭銜就經(jīng)歷了從媽媽系列、爸爸系列、花系列、到樹木系列的一系列PK；用戶的一句“帖子插入表情不夠豐富”，就讓寶寶樹上上下下的人停止了手頭的工作，從電腦里而找出自己收藏的幾百個表情圖片，經(jīng)過篩選、分類，最后產(chǎn)生了4套近150個表情；用戶要求增加照片的水印保護功能，工程師們就熬了幾個晚上做出來了這個功能，而且考慮到水印可能會遮住照片上的寶寶或者其他主角，寶寶樹特地做了一個都可自由定制的水印設(shè)置功能。

“一天天看過來可能感覺不到改變，但半年之后你再看，就覺得寶寶樹很不像半年前的網(wǎng)站了。”五個多月過去了，隨著越來越多的媽媽之間的口口相傳，“寶寶樹”流量的上升速度超出了王懷南的想象。按照他的說法“每個禮拜的成長率達到150％”。邵亦波則表示，這遠遠超過了他當(dāng)初做易趣時的發(fā)展勢頭。

目前，“寶寶樹”的人均瀏覽量是50頁左右，這一指標(biāo)幾乎與世界上最好的社區(qū)網(wǎng)站Facebook持平，意味著個普通用戶在“寶寶樹”上平均消磨的時間差不多是40分鐘。

“寶寶樹”的未來

“我不認(rèn)為我們有商業(yè)模式。”在“寶寶樹”被Business 2.0評為最震撼的商業(yè)模式時，王懷南感到非常驚訝。

但是王懷南并不心急，“一切好用的、讓人們離不開的服務(wù)都會有商業(yè)模式”。王懷南的這種信念來自于他以前服務(wù)過的公司——Google。Google從1998年創(chuàng)立一直到2002年，都沒有任何商業(yè)模式。

就在幾天前，Web 2.0網(wǎng)站與電子商務(wù)網(wǎng)站進行了首次深度對接——美國在線商店Buy.com在Facebook上為用戶推出購物服務(wù)。這進一步堅定了王懷南引導(dǎo)“寶寶樹”邁向B2C的決心。

另一方面，C2C模式也是“寶寶樹”想探索的一條路。王懷南認(rèn)為，在交流的基礎(chǔ)上，C2C是一個非常自然的衍生產(chǎn)品。線上虛擬世界交的朋友在線下見面，年輕的父母成為朋友之后，想換換東西，比如小孩穿不上的新鞋等等，部會是很自然的需求。

比如在“寶寶秀”的比賽中，年輕的父母們會拿出自己最喜愛的寶寶照片與大家分享，不辭辛苦地去各家各戶、“大圈子”、“小圈子”為自己的寶寶做宣傳，“寶寶樹”的氛圍也因此變得熱烈起來。