談高職院校的柔性管理

摘要：高職院校的教工既要向學生傳授相關知識，又要接受高職院校的管理，肩負著教書育人的使命。只有通過相關的激勵管理措施，才能發揮出每位教工的最大潛能，變剛性管理的“要我做”為柔性管理的“我要做”。

關鍵詞：剛性管理；柔性管理；激勵措施

高職院校教工既是學校實施管理的主體，又是管理的客體。對教工的管理既可以憑借教學管理制度約束、紀律監督、直至懲處等手段進行剛性管理，也可以依靠激勵、感召、啟發、誘導等方法進行柔性管理，在高職院校共同的價值觀和文化、精神氛圍下，實施教工的人性化管理。

柔性管理的特點

柔性管理的本質就是管理學中“人本論”的人性化管理。它在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性方式，在教工心中產生一種潛在的說服力，從而把高職院校的目標要求轉變為教工的自覺行動。柔性管理具有如下特征：

內在驅動性柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠權力影響力，而是依賴于教工內心深處的主動性、內在潛能和創造精神，因此，具有明顯的內在驅動性。只有當高職院校的規范內化為教工的自覺認識、高職院校的目標與教工的個人目標相一致時，這種內在的驅動力、自我約束力才會產生。

持久性柔性管理要求教工把高職院校的各類規定轉變為內心的承諾，并最終轉變為教工的自覺行動。這一轉化過程不是一蹴而就的，加之教工的個體差異、高職院校歷史文化傳統及周圍環境等多種因素的影響，高職院校的目標與教工的個人目標之間往往難以協調。然而一旦協調一致，將對教工具有強大而持久的影響力。

有效性人的需求分為生理需求、社交需求、安全需求、精神需求及自我實現需求等。為維持生活而必須滿足的需求稱為低層需求，如生理需求、安全需求、社交需求等，相當于保健因子，被尊重和自我實現的需求稱為高層需求，屬于滿意因子。柔性管理主要滿足的是教工的高層次需求，具有有效的激勵作用。

柔性管理與剛性管理之比較

剛性管理與柔性管理主要有以下區別：（1）管理方法不同。剛性管理方法利用高職院校的權威，它依靠的主要是高職院校的制度和職責權力。管理的作用主要在于命令、監督與控制。柔性管理的方法則基于教工對高職院校行為規范、規章制度的認知、理解與內化，依靠的是高職院校的共同價值觀和心理文化氛圍。管理的作用主要在于啟發、引導和激勵。（2）適用對象不同。剛性管理適用于低層次需求的教學輔助人員、衡量標準容易量化的工作。這類人員希望用正規的規章條例要求自己，不愿參與問題的決策并承擔責任。然而，對于從事創造性活動的高素質教學人員來說，創造性活動是一個探索過程，其間充滿了不確定性和偶然性，而且智力活動本身難以直接計量，這就造成了創造性工作難以量化。因而，這類教工往往希望通過柔性管理以獲得更多的發揮潛能的機會。

相對于剛性管理而言，柔性管理的長處包括：（1）能夠滿足教工的高層次需要，深層次地激發教工的工作熱情，增強教工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘潛能，發揮天賦，作出超常的工作成就。（2）有助于在高職院校內部形成高績效的團隊，發揮每個人的潛能，實現“1＋1＞2”。當然，柔性管理也有其局限性：（1）缺乏嚴格的工作職責分工，容易造成重復性勞動。（2）缺乏明確的工作標準，工作績效不易考核、評估等等。

剛性管理與柔性管理各有優缺點，兩者在實際工作中相互影響、相互滲透。剛性管理是管理工作的前提和基礎，沒有規章制度約束的高職院校必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。柔性管理是管理工作中的“潤滑劑”、是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機結合才是高績效管理的源泉。一個高職院校是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，完全取決于高職院校教工的素質、工作的性質及高職院校的文化傳統。

未來高職院校教工管理的趨勢——柔性管理

柔性管理對人的智力活動，尤其是創造性活動具有特別的意義，加之知識經濟時代下高職院校系統的柔性化趨勢，也對相應的管理體制提出了要求，柔性管理就是適應這一要求的未來管理的發展趨勢。其優勢如下：

激發人的創造性知識經濟時代，財富主要來源于知識。知識根據其存在形式，分為顯性知識和隱性知識，前者主要指以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識；隱性知識則是人的創造性知識、思想的體現。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在教工的頭腦中，難以掌握和控制。如何讓教工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給高職院校，實現“知識共享”呢？強行的剝奪是不可取的，只能通過柔性管理來實現。

能適應瞬息萬變的外部環境知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與復雜性，一方面要求戰略決策者必須整合高職院校教工的智慧，另一方面又要求戰略決策的作出必須迅速。這就意味著必須打破傳統的、嚴格的教學分工界限，實行教學職能的重新組合，讓每個教工或每個團隊都能夠獲得獨立處理問題的能力與獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而，僅靠規章制度難以有效地管理高職院校，只有通過柔性管理，才能實現人盡其才、人盡其用、人事相宜的最佳管理境界，才能實現高職院校的跨越式發展。

總之，“人本論”的柔性管理并非新生事物，其思想在中西方管理思想史發展的各個時期均有體現。在人類從工業時代邁入知識經濟時代的今天，管理點也由“物”轉向“人”。人情、人性成為當代管理者不得不考慮的問題；順應人心、尊重人格、理解人情，擴大和豐富人的工作內容，提高人的工作意義和挑戰性，對高職院校教工來講是一種激勵。柔性管理顯然比剛性管理更具效力。

參考文獻：

[1]張屹.企業管理診斷與決策方案[M].廣州：暨南大學出版社，2004.

[2]賈強，等.管理是金：有效管理全書[M].沈陽：沈陽出版社，2002.

作者簡介：

韓琦（1962—），山東濟寧職業技術學院副教授，主要從事高職院校教學管理的教學和研究工作。