閑聊

都說我們中國(guó)是個(gè)有著幾千年文化傳統(tǒng)的禮儀之邦，但對(duì)陌生人彬彬有禮并且談吐禮貌的年輕人，我已經(jīng)很多年沒碰到。

有一次我去國(guó)內(nèi)的一個(gè)大型影視機(jī)構(gòu)去看朋友，因?yàn)榕笥雅R時(shí)有事出去一會(huì)兒，就讓我在他辦公室看著報(bào)紙等他一會(huì)兒。看報(bào)紙的時(shí)候進(jìn)來一個(gè)女孩子，打扮得很前衛(wèi)，也很漂亮。我沖她笑，她好像沒看見。她給自己倒開水，接著打電話，做了一系列事情后離開了。從進(jìn)來到出去，她沒有朝我看一眼，就像我是一團(tuán)空氣。我一點(diǎn)也沒有生這個(gè)女孩的氣，我知道，她沒有學(xué)過怎么跟陌生人交談。我奇怪的是，這個(gè)機(jī)構(gòu)的器材設(shè)備早已與國(guó)際接軌，甚至已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，而工作人員的禮儀水準(zhǔn)還是停留在幾十年以前。

如果在中國(guó)以外的地方，比如說在德國(guó)，在日本，或者美國(guó)，碰到這樣的情況，這個(gè)女孩子至少會(huì)很有禮貌地問她能不能幫助我，還會(huì)跟我無關(guān)緊要地來一點(diǎn)Small Talk（閑聊）。這是成人社會(huì)的一種游戲，一種規(guī)則。

閑聊在西方是一門重要的學(xué)問，很多禮儀公關(guān)的課程中，這是很重要的一章。中國(guó)的大人總是教育小孩，不要跟不認(rèn)識(shí)的人說話。而歐洲人專門教孩子，怎么跟不認(rèn)識(shí)的人說話。

比如在寫字樓的電梯里，滿滿一電梯人還比較好辦，大家互相笑笑，看著樓層顯示板就行了。如果電梯里只有兩個(gè)人，相互不認(rèn)識(shí)，或者是半生不熟，那就要開始閑聊了。因?yàn)閮蓚€(gè)人在一個(gè)小空間里不說話，是很別扭的。這類閑聊的話題不能太深，因?yàn)閷?duì)方隨時(shí)可能到達(dá)他要去的樓層，你總不能追著他繼續(xù)你的話題。……