殼牌：企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的領(lǐng)跑者

作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)實(shí)踐的領(lǐng)跑者，殼牌以明確的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念引領(lǐng)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的發(fā)展，并不斷推動(dòng)公司的司持續(xù)發(fā)展。

殼牌公司成立于1897年，它的兩個(gè)母公司分別是荷蘭的皇家荷蘭石油公司(持股60％)和英國(guó)的殼牌運(yùn)輸公司(持股40％)。2005年7月之前，兩家公司在運(yùn)營(yíng)上彼此獨(dú)立，擁有各自獨(dú)立的董事會(huì)，分別在荷蘭和英國(guó)掛牌上市，可以互相購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的股票。2005年7月20日，在兩大母公司董事會(huì)合并方案獲得通過(guò)后，皇家荷蘭石油公司和殼牌運(yùn)輸公司實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部的整合。合并后公司名稱仍為荷蘭皇家殼牌有限公司，總部設(shè)在荷蘭海牙。目前公司擁有10.8萬(wàn)員工，業(yè)務(wù)遍及全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是世界上最大的集石油、天然氣、發(fā)電、化工、可再生能源以及其它業(yè)務(wù)的上下油一體化的綜合性能源公司之一。在美國(guó)《財(cái)富》雜志最新500強(qiáng)排名中位居第4名，并連續(xù)四年被世界優(yōu)秀管理評(píng)估機(jī)構(gòu)ME評(píng)為全球最具可持續(xù)發(fā)展能力和道德感的大石油公司。

殼牌企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的發(fā)展與演變

殼牌的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐大體可以分為以下三個(gè)階段：

(1)19世紀(jì)末～20世紀(jì)70年代前期：

殼牌處于早期發(fā)展和注重履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任階段。這期間殼牌集團(tuán)的CSR實(shí)踐主要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主線，以為股東創(chuàng)造價(jià)值為核心。1898年，殼牌出版了第一本《殼牌運(yùn)輸和貿(mào)易審計(jì)報(bào)告》；1953-年，殼牌出版了第一本《殼牌集團(tuán)總報(bào)告》。以上報(bào)告是殼牌早期圍繞經(jīng)濟(jì)責(zé)任開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的例證。

(2)20世紀(jì)70年代中期～20世紀(jì)90年代中期：

開(kāi)始注重社會(huì)回應(yīng)階段。此間，全球商業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，殼牌的一系列丑聞事件使其公眾形象受到很大爭(zhēng)議，殼牌開(kāi)始重視外界反應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并積極反思和采取改進(jìn)措施。殼牌初步將CSR理念與集團(tuán)戰(zhàn)略相結(jié)合，制定并修訂《殼牌商業(yè)原則》。

(3)20世紀(jì)90年代中期至今：

全面提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理階段。1987年制定《環(huán)境管理指南》；1989年制定《職業(yè)健康管理指南》；1997年對(duì)在公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中具有“憲章”意義的《殼牌商業(yè)原則》進(jìn)行了重大修訂，發(fā)布了《殼牌集團(tuán)健康安全與環(huán)境報(bào)告》及以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為主要內(nèi)容的首份《殼牌報(bào)告》；1998年首次對(duì)集團(tuán)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，與企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任方面的專(zhuān)家進(jìn)行對(duì)話，并與殼牌員工在社會(huì)責(zé)任和商業(yè)原則上的專(zhuān)題討論中取得進(jìn)展。這期間，殼牌對(duì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了重新闡釋?zhuān)SR管理全面融入到公司的發(fā)展戰(zhàn)略之中。

丑聞事件的推動(dòng)作用

翻開(kāi)殼牌的歷史，今天殼牌的輝煌很難讓人與曾經(jīng)備受指責(zé)的丑聞事件相提并論。但正是這些不堪回首的往事，成為推動(dòng)殼牌全面梳理其企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，重新打造公司管理體系的重要外因。

Brent Spar海上平臺(tái)事件

1995年4月，殼牌要沉掉一艘廢棄的重4000噸、高137米的名為Brent Spar號(hào)的海上儲(chǔ)油廢棄平臺(tái)，遭到德國(guó)綠色和平組織的強(qiáng)烈反對(duì)。此后的幾個(gè)月里，綠色和平組織精心設(shè)計(jì)了一場(chǎng)公眾響應(yīng)極其默契的閃電戰(zhàn)，引起公眾對(duì)殼牌的強(qiáng)烈抨擊，聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署及全球100多個(gè)國(guó)家達(dá)成一致，采取法律措施阻止了平臺(tái)的下沉。Brent Spar平臺(tái)最終被殼牌花費(fèi)重金拉回挪威。該事件使殼牌當(dāng)年在德國(guó)的汽油銷(xiāo)量猛跌了50％。

尼日利亞環(huán)保事件

就在Brent Spar平臺(tái)事件發(fā)生幾個(gè)月后，尼日利亞環(huán)保論者Ken Saro-Wiwa和其他8個(gè)反對(duì)殼牌的激進(jìn)分子被當(dāng)時(shí)的尼日利亞政府以煽動(dòng)暗殺罪名處死。殼牌被疑與處決了上述人物的尼日利亞獨(dú)裁政權(quán)有染，在公眾輿論中掀起了軒然大波，殼牌遭受到嚴(yán)重的形象危機(jī)，此事至今仍令殼牌心有余悸。

上述事件的發(fā)生對(duì)當(dāng)時(shí)內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)狀況都不佳的殼牌來(lái)說(shuō)等于雪上加霜。這促使殼牌開(kāi)始深思和反省：“做了錯(cuò)事怎么辦?”殼牌認(rèn)識(shí)到，要改變公司的嚴(yán)峻形勢(shì)，需要建造一個(gè)快速、靈活、注重環(huán)保的組織，這一組織要有效運(yùn)作、更具創(chuàng)新精神，并能將殼牌公司引向獲利豐厚的新征程。殼牌開(kāi)始通過(guò)聘請(qǐng)顧問(wèn)和摸底調(diào)查進(jìn)行改革。作為改革的重要一步，1997年首先修訂了《殼牌商業(yè)原則》，新修訂的《商業(yè)原則》增加了人權(quán)的內(nèi)容，并確定了殼牌可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)戰(zhàn)略，殼牌承諾以一種可持續(xù)發(fā)展的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，這讓殼牌在發(fā)展中要通過(guò)股東的眼睛觀察世界，要了解和應(yīng)對(duì)殼牌運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品可能對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的正負(fù)面影響，為殼牌的未來(lái)發(fā)展?fàn)幦∠葯C(jī)。

儲(chǔ)量虛報(bào)事件

2004年1月9日，殼牌將占其已探明油氣儲(chǔ)量20％的27億桶原油、12億桶天然氣的儲(chǔ)量等級(jí)由“確定儲(chǔ)量”降為“可能儲(chǔ)量”，其后3次不斷下調(diào)，最終公布了44.7億桶的虛報(bào)儲(chǔ)量。儲(chǔ)量虛報(bào)丑聞直接導(dǎo)致殼牌原董事長(zhǎng)菲利浦·沃茨的黯然離職。丑聞就像噩夢(mèng)一樣將殼牌纏繞，讓殼牌原有的痼疾漸漸映入人們的視線。投資者稱看不到殼牌長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，油氣儲(chǔ)量“注水”甚至引發(fā)了殼牌信用危機(jī)。

儲(chǔ)量丑聞給殼牌帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響。

第一，丑聞事件直接推動(dòng)了殼牌雙董事會(huì)治理結(jié)構(gòu)的結(jié)束。虛報(bào)儲(chǔ)量發(fā)生后，眾多投資者認(rèn)為丑聞的大部分原因在于殼牌長(zhǎng)時(shí)期的雙董事會(huì)治理結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了官僚及決策效率低下等問(wèn)題，并積極要求改革。殼牌遭受到巨大壓力，在新任總裁范德偉的推動(dòng)下，2004年10月開(kāi)始計(jì)劃將公司轉(zhuǎn)變?yōu)閱味聲?huì)治理架構(gòu)，由同一個(gè)董事會(huì)和首席執(zhí)行官管理，結(jié)束了殼牌98年歷史的“雙董事會(huì)”二元管理結(jié)構(gòu)。

第二，丑聞事件后，針對(duì)新的形勢(shì)，殼牌確定了“更多的上游，更贏利的下游”的發(fā)展新戰(zhàn)略，這也是殼牌自2004年起五年以來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，考慮到殼牌的新發(fā)展，2005年對(duì)《殼牌商業(yè)戰(zhàn)略》進(jìn)行了自1976年以來(lái)的最重大的一次修訂。明確提出：殼牌致力于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這要求殼牌平衡短期和長(zhǎng)期利益，在商業(yè)決策中綜合考慮經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)因素。對(duì)殼牌來(lái)說(shuō)，對(duì)可持續(xù)發(fā)展的最大貢獻(xiàn)就是以一種對(duì)環(huán)境、社會(huì)負(fù)責(zé)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)世界未來(lái)的能源挑戰(zhàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)憲章：《殼牌商業(yè)原則》

殼牌認(rèn)為，有原則的運(yùn)營(yíng)方式是殼牌保持長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。《殼牌商業(yè)原則》與聯(lián)合國(guó)《全球契約》、《全球沙利文原則》及經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織制定的《跨國(guó)公司行為準(zhǔn)則》在指導(dǎo)思想上是相吻合的，它們都建立在三個(gè)基本的價(jià)值觀基礎(chǔ)上：誠(chéng)實(shí)、正直和對(duì)人尊重。

自1976年以來(lái)，殼牌一直堅(jiān)持把《殼牌商業(yè)原則》納入到自己的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，并隨著環(huán)境和時(shí)代的發(fā)展不斷完善。目前，《殼牌商業(yè)原則》已成為殼牌企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的重要組成部分，并已經(jīng)滲透到殼牌全球業(yè)務(wù)的每個(gè)角落。《殼牌商業(yè)原則》包括經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)道德、政治活動(dòng)(包括公司的政治捐助和員工參與社區(qū)活動(dòng))、健康與安全、保安與環(huán)保、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、溝通和交流及遵紀(jì)守法八個(gè)方面的內(nèi)容。

殼牌是全球契約的倡導(dǎo)者，并支持全球沙立文原則。殼牌要求集團(tuán)所屬企業(yè)都要遵守《殼牌商業(yè)原則》，也鼓勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴遵循這些原則或類(lèi)似的原則。并希望合同工按照《原則》進(jìn)行操作。

相對(duì)完善的CSR管理機(jī)構(gòu)

殼牌作為業(yè)界CSR實(shí)踐領(lǐng)先者的一個(gè)重要表現(xiàn)就是成立了一個(gè)比較完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，外設(shè)外部評(píng)價(jià)委員會(huì)。

社會(huì)責(zé)任委員會(huì)于1999年成立，是殼牌董事會(huì)下設(shè)的四個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)之

目前，社會(huì)責(zé)任委員會(huì)由三名非執(zhí)行董事組成。協(xié)助董事會(huì)代表集團(tuán)按照《殼牌商業(yè)原則》、《殼牌行為準(zhǔn)則》、《健康安全環(huán)境政策》、《殼牌可持續(xù)發(fā)展政策》等對(duì)集團(tuán)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策和行為進(jìn)行評(píng)估，并提出建議。其主要職能還包括：了解集團(tuán)健康安全環(huán)境管理和社會(huì)表現(xiàn)、了解集團(tuán)在主要項(xiàng)目和業(yè)務(wù)所在地對(duì)環(huán)境和社會(huì)影響的管理；為可持續(xù)報(bào)告提供信息和草案，與外部評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談；到業(yè)務(wù)所在地與當(dāng)?shù)貑T工和外部股東進(jìn)行會(huì)談，獲取業(yè)務(wù)所在地責(zé)任表現(xiàn)的第一手資料等。

殼牌的外部評(píng)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展得比較完善，呈現(xiàn)系統(tǒng)化，其成員全部由來(lái)自美國(guó)商務(wù)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)、國(guó)際環(huán)境與發(fā)展學(xué)會(huì)、英美市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展組織、世界資源研究所、國(guó)際透明度組織等一些國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人組成。它們與社會(huì)責(zé)任委員會(huì)一起對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出建議，對(duì)殼牌報(bào)告是否選擇了最重要的主題、如何回應(yīng)股東關(guān)心的問(wèn)題、是否已經(jīng)提供了足夠多的信息等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供建議。

完善的報(bào)告體系

殼牌的報(bào)告體系經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的演變過(guò)程。早期主要是公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外信息通報(bào)，20世紀(jì)70年代中期開(kāi)始發(fā)布公司的財(cái)務(wù)、環(huán)境及社會(huì)報(bào)告。2000年，殼牌把健康安全環(huán)境報(bào)告合并到《殼牌報(bào)告》。

目前殼牌的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告體系分為三個(gè)層次：

一是集團(tuán)年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。殼牌已連續(xù)10年發(fā)布集團(tuán)年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，始稱《殼牌報(bào)告》，2005年起改稱《殼牌可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告有一套完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，除了獨(dú)立的業(yè)績(jī)指標(biāo)外，還引入了《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、《油氣行業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》等相關(guān)國(guó)際指南和指標(biāo)。

二是可持續(xù)發(fā)展國(guó)別報(bào)告。殼牌很重視業(yè)務(wù)所在地的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，特別關(guān)注影響到殼牌名聲和商業(yè)表現(xiàn)的業(yè)務(wù)所在地的環(huán)境和社會(huì)問(wèn)題，并且致力于與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)一起提高這些地方的環(huán)境和社會(huì)表現(xiàn)。為此，殼牌還發(fā)布重點(diǎn)業(yè)務(wù)所在國(guó)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，如《殼牌巴西報(bào)告》、《殼牌菲律賓可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》、《殼牌澳大利亞報(bào)告》、《殼牌加拿大可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》、《殼牌中國(guó)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》等。

三是重點(diǎn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，如《俄羅斯薩哈林Ⅱ石油和液化天然氣項(xiàng)目》、《加拿大阿薩巴斯卡油砂項(xiàng)目》、《尼日利亞項(xiàng)目》等，這些都大大加強(qiáng)了殼牌與各利益相關(guān)方的對(duì)話、溝通和交流。

殼牌集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告每年都會(huì)有一個(gè)主題，主題隨著殼牌商業(yè)戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的發(fā)展而進(jìn)行調(diào)整。從2003年起，殼牌開(kāi)始采用了一種新的方式改進(jìn)報(bào)告，即根據(jù)股東和其他利益相關(guān)方的意見(jiàn)反饋，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)所在地進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)告回應(yīng)，削減報(bào)告篇幅，減少報(bào)告的信息量，而把更多、全面、及時(shí)的信息鏈接到了殼牌網(wǎng)站上發(fā)布。

(作者單位：中國(guó)石油經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院)