近期圖書館學研究述評（３）

（4） 業(yè)務流程管理

圖書館的業(yè)務流程按照文獻資料的加工處理過程，可以劃分為采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等幾個片斷。圖書館業(yè)務流程的研究在圖書館學的研究活動中不容置疑地必須占據(jù)重中之重的地位，因為我們進行研究的目的，最終是為了指導業(yè)務工作的實踐。目前在核心期刊上發(fā)表的有關業(yè)務管理工作經(jīng)驗交流的論文，大多集中圖書采選編目方面，而對于圖書的典藏、保護等問題給予重視不夠。

編目工作的管理，現(xiàn)階段集中討論的有兩個問題，即聯(lián)合編目和編目工作外包。這兩個問題由來已久，但是在我國的圖書館實踐中一直沒有形成完善的機制與體制，很多問題仍在研究探討過程中。比如圖書館聯(lián)合編目，目前組織系統(tǒng)多頭分散，其管理、運營、合作以及激勵等方面都存在各種各樣的問題，圍繞這些問題展開的研究不在少數(shù)，但是這些研究成果傾向于避開客觀存在的事業(yè)發(fā)展體制固有的問題，一味尋求一種所謂的理想模式，因而也就無法對實踐工作產(chǎn)生切實的指導意義。相比較而言，圖書館的業(yè)務工作外包則已經(jīng)從理論探討走向了具體實踐。除了編目外包以外，圖書采選方面也出現(xiàn)了新的外包形式，即圖書采購招投標工作。而在業(yè)務外包的管理方面，除了外包形式、外包程序設計之外，也出現(xiàn)了一些對外包質(zhì)量控制、外包供應商的資質(zhì)管理等問題的分析和研究。如王正興的“圖書加工業(yè)務外包的質(zhì)量控制”（《圖書館建設》2007年第1期），以及問書芳、強自力的“中文圖書供應商服務能力評價探索”（《圖書館論壇》2007年第1期）等。

5．圖書館的服務

圖書館服務是圖書館工作的永恒話題。圖書館全部工作的價值和意義，最后都要通過服務這個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。這也是圖書館學的一個重要研究領域，是圖書館學理論與圖書館實踐的最佳結合點。有關圖書館服務理論和方法、服務模式、服務創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展、服務質(zhì)量評價、以及信息服務發(fā)展趨勢等問題，長期以來為圖書館學屆所共同關注。而近期有關圖書館服務的熱點問題，主要集中在以下四個方面：

（1） 圖書館對弱勢群體的知識援助

“任何人在任何地方都能以合理的方式和公平的標準獲得圖書館服務”（徐引篪. 圖書館普遍服務的理念及其實現(xiàn). 圖書情報工作. 2005（12）），這是現(xiàn)代圖書館一個非常重要的理念。為全體社會公眾提供普遍公平的信息服務是現(xiàn)代圖書館的根本職責，這其中，尤其包括對弱勢群體的知識援助。

“弱勢群體”一詞正式出現(xiàn)在圖書館研究文獻中，大約是在2000年前后。而在此之前，我國圖書館實踐活動中，實際已經(jīng)把包括老年人、殘疾人、下崗失業(yè)工人、城市流動人口等弱勢人群包含在圖書館的服務對象當中。而在2000年以后，有關圖書館對弱勢人群的服務正式進入圖書館學研究的范疇，研究內(nèi)容包括：弱勢人群的涵蓋范圍、弱勢人群服務的方法原則、服務的框架政策、服務特點及相關實例研究等。對于我國有關弱勢人群圖書館服務的研究現(xiàn)狀和存在問題，北京大學信息管理系研究生王素芳于2006年6月在《圖書館雜志》發(fā)表論文（“關于圖書館服務弱勢群體的研究與反思”）進行了綜合評述，并從對比分析的角度介紹了美國、日本等國家圖書館協(xié)會在此問題上的相關舉措。2006年12月和2007年2月，她又在《圖書館》上連載“IFLA弱勢人群服務圖書館專業(yè)組制定的服務政策及對我國的啟示”一文，全面介紹了IFLA有關弱勢人群圖書館服務的政策框架，指出圖書館應制定具體的政策規(guī)劃來指導面向弱勢人群開展的服務，必須制定專門的圖書館員負責相關的工作，必須對館藏、物理環(huán)境、設施設備、服務項目等方面進行特殊考慮，要注重有關弱勢人群服務的宣傳推廣、交流合作等。

王素芳同時強調(diào)，國內(nèi)圖書館應積極拓展各類特殊人群圖書館服務的領域，不僅要繼續(xù)關注殘疾人的信息服務，更要強調(diào)對知識獲取和理解意義上的弱勢人群的服務。實際上，近段時間以來，我國圖書館界對于“弱勢群體”的理解已經(jīng)開始向這一方向轉移。如《圖書與情報》2007第1期刊載的北京大學信息管理系王子舟教授主持的社會科學基金重點項目《弱勢群體知識援助的圖書館新制度建設》系列論文，探討如何對網(wǎng)癮青少年這一社會弱勢群體實施知識援助的問題。而其他還有包括對農(nóng)民工的服務問題（張玫. 廣州市公共圖書館為農(nóng)民工服務研究. 圖書館雜志. 2007（1））、對兒童的服務問題（曹鳳梅. 引領成長，塑造未來——少年兒童圖書館心理咨詢室的建立與實施. 圖書館工作與研究. 2007（1））、以及對學校學生的服務問題（鐘燕. 高校圖書館弱勢群體的服務工作. 圖書館. 2007（1））等。

（2） 圖書館數(shù)字參考咨詢

在信息商品化的社會環(huán)境下，原來的典、藏、閱不可能再為圖書館撐起一片獨立的天空。在這種情況下，圖書館面臨著有關競爭優(yōu)勢的思考，而參考咨詢就成為圖書館競爭力中重要的一個組成部分。隨著社會環(huán)境的進一步網(wǎng)絡化、數(shù)字化，圖書館參考咨詢開始尋求新的突破，轉向數(shù)字參考咨詢。對數(shù)字參考咨詢的研究主要集中在兩個方面：一是科技查新服務，二是web2.0技術環(huán)境給數(shù)字參考咨詢帶來的影響和變革。

有關圖書館科技查新工作的研究始于1999年前后，之后一直處于不溫不火的狀態(tài)。2006年，該主題研究突然出現(xiàn)一個高潮，核心期刊大量刊載有關文章，涉及科技查新的政策法規(guī)、科技查新報告的撰寫和質(zhì)量評定、科技查新人員的培養(yǎng)和職權義務控制，以及相關的案例分析等方面。除此之外，有關科技查新審核人員及審核站的資質(zhì)認定工作也逐步推開。2003年、2005年和2006年，教育部分三批共審核批準設立57個部級科技查新工作站。2007年3月12～17日，教育部科技發(fā)展中心在武漢召開第三批教育部部級科技查新工作站授牌暨查新審核員培訓班，對各高校科技查新工作進行了總結和交流，并圍繞科技查新的相關政策法規(guī)、科技查新報告的質(zhì)量評定標準、專利檢索與審核、科技查新人員的職權義務、以及相關的科技查新案例等問題對各高校科技查新人員進行了分析討論。同年3月25～31日，中國科技信息研究所在海南三亞也召開了一個類似的培訓班。有關圖書館科技查新工作的研究必將受到更廣泛的關注。

Web2.0概念被引入圖書館領域是在2005年，中國科學院文獻情報中心研究生孫茜在《圖書館雜志》發(fā)表“web2.0對數(shù)字圖書館服務創(chuàng)新的啟示”一文，對包括Blog、RSS、Wiki、Tag等在內(nèi)的web2.0核心元素進行了簡單的介紹，并對其在圖書館的部分應用進行了設想。Web2.0技術和理念在圖書館領域得到迅速的實踐和推廣，對數(shù)字參考咨詢服務工作也產(chǎn)生了深刻影響，大多數(shù)有關圖書館web2.0應用的研究文獻都涉及參考咨詢工作在此方面的創(chuàng)新內(nèi)容。而本期比較有代表性的是西北工業(yè)大學圖書館燕輝的“基于K-blog的圖書館數(shù)字參考咨詢服務”（《圖書館理論與實踐》2007年第1期）。該文從知識管理的角度對圖書館運用Blog這一新的媒介實現(xiàn)內(nèi)部分層管理和知識共建共享的服務模式進行了探討。

（3） 數(shù)字環(huán)境下的圖書館服務創(chuàng)新

數(shù)字環(huán)境下，圖書館借助信息技術發(fā)展的東風，在服務內(nèi)容和服務模式方面都進行了創(chuàng)新，而當前最受關注的創(chuàng)新內(nèi)容包括：

自助式服務。發(fā)表論文如郭啟剛的“圖書館自助借閱服務模式研究”（《圖書館建設》2007年第1期），對國內(nèi)外一些具體的圖書館自助服務模式進行了介紹。而這一方面更重要的是各地圖書館的具體實踐，很多新建的圖書館（如深圳圖書館）都設立了自動借還書設備，為讀者借閱圖書提供盡可能的方便。另外一種自助服務模式則表現(xiàn)為“圖書漂流”互動，雖然目前在諸如社會誠信等問題上還沒有找到切實有效的出路，但是這一方面的實踐卻已經(jīng)在部分地區(qū)有了寶貴的嘗試。

個性化服務。有關圖書館個性化服務的基本理論和實現(xiàn)模式在過去一段時間的研究中已經(jīng)進行了比較深入的分析和總結，近期對圖書館個性化服務的研究，主要集中在其相關的技術實現(xiàn)和框架構建（如陳凌暉的“基于RSS技術的信息門戶個性化信息服務理念與實現(xiàn)”，《現(xiàn)代圖書情報技術》2007年第1期），以及典型案例介紹（如張?zhí)K、張建的“INSPEC數(shù)據(jù)庫的個性化服務——基于ISI Web of Knowledge sm平臺”，《圖書館雜志》2007年第1期）方面，同時也涉及與其他信息服務機構的比較分析（如張新鶴的“從Google Alert談提醒服務在數(shù)字圖書館的實現(xiàn)”，《圖書情報知識》2007年第1期）。

其他還有如IC（Information Commons）服務、E-learning和U-Learning（無縫學習環(huán)境）服務等新的服務模式，也正在逐漸引起人們的重視。

（4） 構建閱讀社會

1995年，聯(lián)合國教科文組織宣布將每年的4月23日定為“世界讀書日”，2000年，全國知識工程領導小組將每年12月定為“全民讀書月”，2004年，讀書月活動交由中國圖書館學會負責實施。在這一系列大型活動的影響和帶動下，同時受有關圖書館核心價值和社會使命等哲學問題討論的影響，我國圖書館界從2000年前后開始對構建閱讀社會這一新的歷史職責給予了重視，有關研究文獻雖然不多，但是圖書館實踐活動中對這一目標任務踐行不茍。而不多的有關構建閱讀社會的研究文獻中，主要涉及的內(nèi)容包括：圖書館在構建閱讀社會中的地位和作用、圖書館閱讀活動開展的現(xiàn)狀和反思、圖書館閱讀環(huán)境的構建與完善等，同時有關圖書館開展閱讀活動的一些典型經(jīng)驗也得到部分的介紹和推廣。

6．圖書館的信息技術

現(xiàn)代社會是一個技術推動的社會，信息技術對于今天的圖書館而言，具有著生命一般重要的地位。在圖書館業(yè)務工作中涉及的人、財、物等各個要素，業(yè)務管理中采編、典藏、借閱，以及參考咨詢等各個環(huán)節(jié)，包括圖書館學理論研究的整個過程中，都與信息技術緊密相連。在本文已經(jīng)談及的幾個部分的研究內(nèi)容中，亦無有不涉及信息技術的方面。有關圖書館對信息技術的研發(fā)和應用方面的研究文獻，在圖書館學研究的整體中占據(jù)了絕對多數(shù)的分量。2007年1～3月份680多篇核心期刊論文中，這一方面的文章160余篇，占到幾乎四分之一。與此同時，情報學領域核心期刊涉及圖書館信息技術研究的論文也有很大數(shù)量。這些論文涉及的內(nèi)容主要包括：

a)圖書館自動化

計算機在圖書館的應用，從一開始就劃分為兩個領域：一個應用于圖書館內(nèi)部業(yè)務管理，如實現(xiàn)圖書館采購、編目、期刊管理和流通借閱等傳統(tǒng)業(yè)務處理的電子計算機化，即圖書館自動化；另一個則應用于情報信息檢索。

根據(jù)傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務體系，圖書館自動化管理系統(tǒng)大體可以分為采購子系統(tǒng)、編目子系統(tǒng)、流通管理子系統(tǒng)和連續(xù)出版物管理子系統(tǒng)四個部分。目前我國圖書館界廣泛采用的自動化集成管理系統(tǒng)多數(shù)具備上述四個子系統(tǒng)功能，如以色列的ALEPH500系統(tǒng)、美國SIRSI公司的Unicorn系統(tǒng)，以及國內(nèi)的ILAS系統(tǒng)，丹誠圖書館管理系統(tǒng)等，對于這些系統(tǒng)，無論是宏觀整體架構，還是單一子系統(tǒng)的功能特點和操作技巧，都已經(jīng)有不少的研究文獻進行了介紹。除了對這些集成管理系統(tǒng)的介紹和學習以外，圖書館界還對圖書館業(yè)務活動各個環(huán)節(jié)涉及的技術細節(jié)進行了更加細致的研究。如文獻保障和補缺、學位論文提交、圖書館信息發(fā)布、讀者證件管理、圖書條碼改進等等。此外，隨著技術環(huán)境的變化，圖書館電子資源比重的日益增加，圖書館出現(xiàn)了新的專門的電子資源管理系統(tǒng)（ERMS），對這一新系統(tǒng)的研究推廣也是圖書館技術領域當前重點關注的一個問題。關于電子資源的管理問題，還包括數(shù)字資源整合、數(shù)字信息門戶建設、數(shù)字倉儲、數(shù)字資源永久保存等方面的內(nèi)容。借助信息網(wǎng)絡的發(fā)展，圖書館自動化系統(tǒng)的服務功能也得以進一步向讀者靠近，如廣泛開發(fā)利用的圖書館桌面工具條，又如中國科學院文獻情報中心推出的“e劃通”等等。與此同時，有關圖書館的基礎業(yè)務如采訪編目方面的技術研究也在與時俱進的發(fā)展推進過程之中。除了對各種分類法、主題詞表以及編目規(guī)則、編目工具進行進一步的學習、闡釋、研究和創(chuàng)新以外，近兩年來在這一方面結合計算機網(wǎng)絡技術更有了新的突破，如書目記錄的功能需求（FRBR）、資源描述與檢索（RDA）、以及自動分類、主題詞挖掘等。尤其在后兩者的研發(fā)過程中，開始逐步擺脫對技術的盲目崇拜和依賴，進一步尋求機器智能與人工干涉相結合的有效途徑，其中在網(wǎng)絡社區(qū)中產(chǎn)生發(fā)展起來的分眾分類法就是一例。

如此看來，圖書館自動化的研究似乎面面俱到，但是，在筆者看來，這里面仍然存在被忽略的內(nèi)容，那就是圖書館行政管理及決策系統(tǒng)的自動化，即通常所說的OA系統(tǒng)，圖書館OA需要解決那些問題？會遇到怎樣的困難？如何克服？有關這些問題目前仍然很少有人注意到。

b)信息檢索

現(xiàn)代意義的圖書館，需要對廣大社會公眾的閱讀和學習提供全面的引導和幫助，而不僅僅將資源簡單開放。因此，在文獻信息和網(wǎng)絡資源越來越豐富的環(huán)境下，圖書館對于信息檢索技術的要求也就越來越提高了。發(fā)展到今天，有關信息檢索技術的研究，已經(jīng)從找一本書，找一篇文章，進一步發(fā)展到了查找一個具體的事實或者數(shù)據(jù)，檢索的內(nèi)容也由單純的文本信息拓展到涉及不同文檔結構、不同存儲介質(zhì)、不同系統(tǒng)環(huán)境的各種多媒體文獻類型。

事實上，圖書館并不是信息檢索技術進步的主要推動力量，各大網(wǎng)絡搜索引擎的發(fā)展為圖書館的技術進步提供了范本。圖書館領域有關信息檢索技術的研究首先對這些搜索引擎的原理、不斷推陳出新的檢索服務功能給予了高度關注，并對不同搜索引擎之間的優(yōu)劣以及將其應用于圖書館檢索服務當中的可能性進行深入地分析探討。如原宏盛的“直接滿足中文用戶科研文獻需求的網(wǎng)絡搜索工具——Google Scholar初探”（《中國圖書館學報》2007年第1期）、回雁雁的“多語種元搜索引擎的研究分析”（《圖書館理論與實踐》2007年第1期）、符靜的“搜索引擎市場在圖書館領域的拓展和影響”（《圖書館建設》2007年第1期）等。

圖書館自主的信息檢索技術研究，大多更加注重對檢索語言的后控制，近期表現(xiàn)為對語詞語義挖掘的重視，知識本體的研究在很大程度上也為信息檢索的拓展提供了幫助。另外，當前圖書館信息檢索比較熱門的話題還包括跨庫集成檢索、個性化檢索、檢索結果推送等。而有關信息檢索涉及的其他細節(jié)問題，也得到廣泛關注，如檢索結果的評估和優(yōu)化、檢索涉及的數(shù)據(jù)標準和內(nèi)容規(guī)范（XML標準、元數(shù)據(jù)規(guī)范）、以及圍繞信息檢索需求對傳統(tǒng)資源組織工具（CNMARC）的更新完善等。

（作者單位：國家圖書館圖書館學研究院）