基于微格教學(xué)系統(tǒng)的模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室的構(gòu)建

摘要 旅游學(xué)是一門新的學(xué)科，對旅游學(xué)的教學(xué)理念、教學(xué)方式在不斷的探索中。將用于培訓(xùn)師范生教學(xué)技能的微格教學(xué)系統(tǒng)引入導(dǎo)游技能培訓(xùn)中，利用先進(jìn)的微格教學(xué)理念，將導(dǎo)游訓(xùn)練目標(biāo)微型化，技能規(guī)范化，借助現(xiàn)代教育技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)沉浸型學(xué)習(xí)場景，讓學(xué)生如身臨其境，充分鍛煉其現(xiàn)場能力，以取得較好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞 微格教學(xué)系統(tǒng)；導(dǎo)游技能；現(xiàn)場導(dǎo)游

中圖分類號：F590.63文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671-489X（2007）11－0067-03

Study for Construction of Simulated Guides’ Lab based on Micro-teaching System//Chen Zhenhua

Abstrac Tourism is an emerging industry.As a new discipline， its teaching conceptions and methods are still in studying. The micro-teaching system for training teaching skillscould also be used in practicing capacity of guides， theadvanced concept of micro-teaching will help to miniaturize training objectives and standardize skills. Constructing animmersion learning scene by the modern educational technology ， the students being personally on the scene can achieve better results and exercise their ability at the scene thoroughly.

Key words micro-teaching system； guide skill;spot guide

Author’s address Qinzhou University，Qinzhou，Guangxi 535000

1 引言

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對在旅游業(yè)中扮演重要角色的導(dǎo)游員的需求日趨旺盛，培養(yǎng)一批具有良好素質(zhì)的知識型、研究型導(dǎo)游，以適應(yīng)文化素質(zhì)日益提高的國民對旅游的需要，是新時(shí)代的一個(gè)要求。在傳統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)模式中，學(xué)生往往只能在課堂上看到教師做導(dǎo)游禮儀示范，講解接團(tuán)的要點(diǎn)，背誦有關(guān)服務(wù)規(guī)范和景區(qū)導(dǎo)游詞，實(shí)戰(zhàn)機(jī)會匱乏，受師資和教學(xué)經(jīng)費(fèi)的限制，能到旅游景區(qū)去實(shí)踐現(xiàn)場導(dǎo)游的機(jī)會很少，到學(xué)校所在地以外旅游景區(qū)的機(jī)會更少。這樣培養(yǎng)出來的往往是背誦型導(dǎo)游，環(huán)境適應(yīng)能力較差，真正帶團(tuán)時(shí)禮儀表現(xiàn)、現(xiàn)場表達(dá)能力差強(qiáng)人意，工作磨合期較長。筆者將用于培訓(xùn)師范生教學(xué)技能的微格教學(xué)系統(tǒng)引入導(dǎo)游員導(dǎo)游技能訓(xùn)練中，構(gòu)建了模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室，利用先進(jìn)的微格教學(xué)理念，將復(fù)雜的導(dǎo)游過程按照不同的導(dǎo)游技能進(jìn)行科學(xué)分類，將培訓(xùn)目標(biāo)微型化，培訓(xùn)技能規(guī)范化，借助現(xiàn)代教育技術(shù)——攝像、投影、多媒體計(jì)算機(jī)等，將學(xué)生的禮儀、現(xiàn)場導(dǎo)游的表現(xiàn)拍攝下來，供學(xué)生和指導(dǎo)教師觀摩、點(diǎn)評，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)。將旅游景區(qū)按照導(dǎo)游的線路攝制下來，制作成可連可分的操控性強(qiáng)的景點(diǎn)實(shí)景錄像，學(xué)生一邊觀看旅游景點(diǎn)的景色，一邊講解，構(gòu)建出沉浸型的學(xué)習(xí)場景，讓學(xué)生如身臨其境，充分鍛煉其現(xiàn)場能力。經(jīng)實(shí)踐表明，效果顯著，旅游專業(yè)的學(xué)生經(jīng)過模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室的訓(xùn)練后，雖從未到過景區(qū)，但一到景區(qū)現(xiàn)場，很快就可以適應(yīng)現(xiàn)場的環(huán)境。

2 微格教學(xué)系統(tǒng)簡介

微格教學(xué)(Ｍicro-teaching)又稱微教學(xué)、微型教學(xué)，1963年由美國斯坦福大學(xué)(Stanford University)首創(chuàng)，是對傳統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)方式進(jìn)行的改造，由于效果顯著，在很短的時(shí)間內(nèi)便風(fēng)靡全世界。它是借助現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備——攝像機(jī)、錄像機(jī)、全場錄音系統(tǒng)、可操控云臺、視音頻切換機(jī)等，對學(xué)生進(jìn)行某項(xiàng)專門訓(xùn)練，使學(xué)生掌握某種技能技巧的小規(guī)模教學(xué)活動[1]。微格教學(xué)具有技能訓(xùn)練課題微型化，技能動作規(guī)范化，訓(xùn)練目標(biāo)明確化，訓(xùn)練過程可重現(xiàn)，觀摩、反饋、評價(jià)及時(shí)全面等特點(diǎn)。

微格教學(xué)系統(tǒng)由微格教室和控制室組成。微格教室是一間裝備有微格教學(xué)設(shè)備的教室，配置有2個(gè)或更多的攝像機(jī)，在各個(gè)位置裝有高靈敏度的話筒；其中1個(gè)攝像機(jī)主要跟蹤模擬教師，1個(gè)或幾個(gè)攝像機(jī)主要跟蹤模擬學(xué)生；微格教室內(nèi)還安裝有適合攝像的燈光設(shè)備。與微格教室緊鄰的是控制室，包括：視音頻遙控系統(tǒng)、視音頻切換機(jī)、燈光控制器、監(jiān)示器等。微格教學(xué)系統(tǒng)管理人員和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，可在控制室內(nèi)對微格教室內(nèi)的教學(xué)活動進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)視、操作并錄像。

3 模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室的構(gòu)建

3.1 硬件構(gòu)成

模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室在普通微格教室的基礎(chǔ)上作了適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，摒棄了不必要的黑板和講臺，在相應(yīng)的位置配置了高清晰高亮度的大屏幕數(shù)字投影或背投和高保真環(huán)繞音響，讓學(xué)生觀摩教學(xué)示范和在訓(xùn)練過程中播放景點(diǎn)實(shí)景錄像。同時(shí)考慮導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中會有相當(dāng)?shù)幕顒涌臻g，因此使用高靈敏度的無線話筒，保證全程清晰錄音。

3.2 基于模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室的導(dǎo)游技能訓(xùn)練過程

如圖1所示，以景區(qū)現(xiàn)場導(dǎo)游技能的訓(xùn)練為例介紹整個(gè)訓(xùn)練過程。

3.2.1 準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作分為2個(gè)方面：一方面是對學(xué)生的，由指導(dǎo)教師和學(xué)生共同完成，包括必要的理論學(xué)習(xí)和確定訓(xùn)練目標(biāo)。對于知識型導(dǎo)游，必要的理論學(xué)習(xí)是不可或缺的，沒有理論的指導(dǎo)，下一步的訓(xùn)練就沒有方向。學(xué)習(xí)與導(dǎo)游相關(guān)的理論，具有了一定的理論基礎(chǔ)后，由指導(dǎo)教師確定一個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目的訓(xùn)練目標(biāo)，將一個(gè)復(fù)雜的導(dǎo)游過程細(xì)分成一個(gè)個(gè)子過程，可以按每個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練，也可以按某一種技能進(jìn)行訓(xùn)練。

另一方面是制作景區(qū)資料，由教師和教育技術(shù)人員共同完成，包括編寫景點(diǎn)分鏡頭劇本，拍攝制作景區(qū)景點(diǎn)的實(shí)景錄像等。景區(qū)實(shí)景錄像按旅游線路和景點(diǎn)安排分鏡頭拍攝，充分利用全景、特寫等表現(xiàn)形式和推、拉、搖、移等拍攝技巧，重在寫實(shí)，真實(shí)反映景區(qū)的面貌，能讓觀眾看了有身臨其境之感。腳本的編寫和景點(diǎn)的拍攝很重要，不同類型的景點(diǎn)有著不同的拍攝技巧，攝像師的選景角度將影響模擬導(dǎo)游員的審美取向。后期制作時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)中的每個(gè)景物單獨(dú)制作一個(gè)片段，方便檢索，以利于訓(xùn)練時(shí)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的互動。每個(gè)景點(diǎn)最好能拍2次，一次是由指導(dǎo)教師或優(yōu)秀導(dǎo)游現(xiàn)場做的示范，供學(xué)生觀看示范用；一次是純實(shí)景的，供學(xué)生訓(xùn)練時(shí)用。如條件不允許，可只拍攝實(shí)景，示范可在演播室拍攝教師的示范講解后利用Premiere等非編軟件合成到實(shí)景錄像中。

3.2.2 觀看景點(diǎn)實(shí)景錄像和導(dǎo)游示范

準(zhǔn)備工作完成后，指導(dǎo)教師組織受訓(xùn)學(xué)生觀看實(shí)景錄像和導(dǎo)游示范。在觀看過程中，教師要有針對性的講解在導(dǎo)游過程中要注意的問題。有條件的院校可以將制作好的景區(qū)實(shí)景錄像和導(dǎo)游示范制作成流媒體，放在校園網(wǎng)上供學(xué)生點(diǎn)播，反復(fù)觀看，以加深對景區(qū)的印象。實(shí)踐證明，學(xué)生前期對景區(qū)的了解程度，直接影響了下一步扮演導(dǎo)游的訓(xùn)練效果。

3.2.3 編寫導(dǎo)游詞

編寫導(dǎo)游詞是對旅游專業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)專業(yè)要求，是導(dǎo)游員文學(xué)修養(yǎng)、歷史知識、地理知識和對景點(diǎn)了解程度的綜合體現(xiàn)。受訓(xùn)學(xué)生在多次認(rèn)真地觀看實(shí)景錄像后，結(jié)合上網(wǎng)搜索景點(diǎn)的背景知識，會對景點(diǎn)有一個(gè)比較全面的了解，可以在教師的指導(dǎo)下編寫導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞無需千篇一律，不同的人有不同的審美觀，可以從不同的視角去展示景點(diǎn)的亮點(diǎn)。通過編寫導(dǎo)游詞，可以加深對景點(diǎn)的了解，為下一步的模擬導(dǎo)游角色做好準(zhǔn)備。

3.2.4 模擬導(dǎo)游

當(dāng)學(xué)生對景點(diǎn)有了一個(gè)比較清晰的了解后，就可以扮演導(dǎo)游在模擬場景中進(jìn)行訓(xùn)練。在模擬導(dǎo)游員訓(xùn)練室的中央播放景點(diǎn)實(shí)景錄像片段，根據(jù)場景作相應(yīng)的導(dǎo)游講解。為求模擬的真實(shí)性，選擇一些同組的學(xué)生作為游客，配合模擬訓(xùn)練。在角色扮演過程中，將學(xué)生的整個(gè)訓(xùn)練過程拍攝下來。指導(dǎo)教師和同組的學(xué)生可以在觀摩室現(xiàn)場觀摩，也可以通過觀看錄像來點(diǎn)評。

3.2.5 反饋評價(jià)

參加微格訓(xùn)練的學(xué)生分組進(jìn)行導(dǎo)游模擬后，即進(jìn)入反饋評價(jià)階段。這是總結(jié)導(dǎo)游過程成敗得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)階段。評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)導(dǎo)游服務(wù)技術(shù)規(guī)范，包括儀態(tài)、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、現(xiàn)場控制能力等各項(xiàng)指標(biāo)。反饋評價(jià)可以使受訓(xùn)練者正確估量自己的導(dǎo)游效果，這是由自己通過實(shí)踐獲得的感覺判斷以及指導(dǎo)教師和同學(xué)的點(diǎn)評獲得的。經(jīng)過1到2次親身的實(shí)踐，學(xué)生往往可以很快找到現(xiàn)場的感覺。自評、互評和教師評價(jià)是教學(xué)評價(jià)中的3種形式。其中，教師的適當(dāng)指導(dǎo)點(diǎn)評是保證評價(jià)質(zhì)量的重要條件。只有經(jīng)過教師指導(dǎo)的學(xué)生評議才可避免學(xué)生間可能產(chǎn)生的漫無目標(biāo)、過于膚淺、抓不住問題關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)的毛病。

4 利用導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練導(dǎo)游技能的意義

利用導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練導(dǎo)游技能具有非常重要的意義：（1）訓(xùn)練目標(biāo)微型化，使訓(xùn)練更有針對性。導(dǎo)游是一個(gè)復(fù)雜的過程，利用導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室，可以根據(jù)導(dǎo)游技能的訓(xùn)練目標(biāo)和個(gè)人的特點(diǎn)，把一個(gè)完整的過程分解成一個(gè)個(gè)子過程，熟練后再串接成一個(gè)完整的過程，利于個(gè)性化教學(xué)。（2）為學(xué)習(xí)者構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)情景，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動機(jī)，利于學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度互動。生動、真實(shí)的學(xué)習(xí)情景代替了單純枯燥的說教，沉浸型的學(xué)習(xí)情景強(qiáng)化了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)，方便檢索的景點(diǎn)錄像利于學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的互動。（3）為知識型、研究型導(dǎo)游提供了創(chuàng)作空間。景點(diǎn)錄像為學(xué)習(xí)者展示了一個(gè)生動、真實(shí)的景點(diǎn)全貌，讓學(xué)習(xí)者雖身在教室卻仿佛身臨其境，為學(xué)習(xí)者編寫導(dǎo)游詞和現(xiàn)場發(fā)揮提供了創(chuàng)作的空間。（4）小組協(xié)同學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)和競爭的環(huán)境。幾個(gè)人分成一個(gè)小組，小組成員相互學(xué)習(xí)，相互交流，相互競爭，會形成一種積極的學(xué)習(xí)氣氛，提高學(xué)習(xí)效果。（5）高保真重現(xiàn)學(xué)習(xí)過程，為師生提供學(xué)習(xí)信息聚合機(jī)制。訓(xùn)練過程的現(xiàn)場錄像，可以采集到學(xué)習(xí)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，便于對學(xué)習(xí)信息的評價(jià)。（6）因?yàn)闊o需到景點(diǎn)現(xiàn)場，學(xué)習(xí)成本低，可以多次重復(fù)學(xué)習(xí)過程。（7）提供人際互動，體現(xiàn)導(dǎo)游的社會性角色。導(dǎo)游模擬實(shí)驗(yàn)室提供了模擬導(dǎo)游和模擬游客的活動空間，導(dǎo)游和游客可以在景點(diǎn)的背景下互動，更具真實(shí)感。（8）便于實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享。景點(diǎn)資料和實(shí)景錄像均是電子文檔，可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享，減少拍攝的重復(fù)投資，進(jìn)一步降低學(xué)習(xí)成本。

5 結(jié)束語

旅游學(xué)是一門處于發(fā)展中的年輕學(xué)科，獨(dú)立的旅游理論體系尚未建立。在旅游學(xué)的教學(xué)中，教學(xué)理念、教學(xué)方式也在不斷的探索中。充分利用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，把微格教學(xué)的理念和方法應(yīng)用到導(dǎo)游技能的訓(xùn)練中，讓學(xué)生足不出戶就可以訓(xùn)練現(xiàn)場導(dǎo)游技能，以有限的師資和教學(xué)經(jīng)費(fèi)可取得良好的教學(xué)效果，縮短訓(xùn)練周期，提高教學(xué)質(zhì)量。