如何提高人力資源投資的收益

　　企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現自身的經營目標，必須為客戶創造更多更高的價值。而客戶價值創造的載體是人力資源的產出。與其它資源的投入一樣，企業也面臨著人力資源投資的風險。人力資源投資過大，會增加成本，降低成本優勢；投資不足，會引發人力資源投資與收益之間的巨大落差。那么，如何才能使企業人力資源投資得到相應回報，如何才能讓人力資源的個體——員工滿意，從而實現企業與員工的雙贏呢?
　　筆者對珠三角某行業進行了調查， 該行業以手工作業創造價值為主，其原材料、設備等的差異性較小，產品研發也多為國外抄版，競爭優勢不明顯，這些特點對研究人力資源的投資回報具有代表性。
　　筆者在調查的五家公司中，選取了其中有代表性的H公司、K公司、N公司的相關數據。H公司是一家在中國大陸經營11年的臺資工廠，員工192人；K公司是當地民營企業，建廠5年，員工190人；N公司是臺資企業，建廠4年，員工148人。下表1是這三家公司主要的人力資源投資情況對照及與當地平均人力資源投資水平比較(下文所有貨幣單位為人民幣)：
　　
　　從表1顯示，H公司的人力資源投資低于當地市場平均水平。其所選擇的是低成本競爭戰略。從單個員工層面看，H公司比K公司和N公司的人力資源投資都要低，比同等規模的K公司節約了人工成本5.84萬元/月，在人力資源投資成本上有一定的優勢。這種低成本競爭戰略能否成功，其實施方法是否恰當呢？K公司與N公司的人力資源投資均略mKGL8KGMRLpdKhhnqpmxpg==高于當地平均水平，其所采取的策略是什么？取得的效果如何？究竟哪家公司的成本更低呢？我們再來分析這三家公司的產出相關數據，便能一見端倪，如表2：
　　
　　H公司采用的是低成本競爭戰略，與其規模相同的K公司，在人力資源的投資方面采用的是高于市場中位值的策略。從表2可以看出，兩家公司的實際單位產值成本，H公司高于K公司。從利潤來看，每月K公司比H公司的利潤高出26.72萬元。H公司低成本的競爭戰略并未顯出優勢，而K公司的成本更低。
　　H公司與N公司比較，在人力資源的總投資上接近，但是產出低于N公司，從利潤來看，每月N公司比H公司的利潤高出8.56萬元。在同樣的人力資源投資下，H公司也沒有發揮出比競爭對手更強的低成本優勢，沒有獲得與N公司相同的回報。
　　表面上看，只有H公司在追求低成本的競爭優勢，實際上，這三家公司都在追求低成本，而且K公司和N公司更成功。由于H公司盲目追求低成本競爭優勢，在人力資源的投資上不足，其薪酬水平低于當地月平均水平，在培訓、保險購買上的投資也不足，不能滿足員工的需求。員工的工作積極性得不到激勵，員工隊伍不穩定，離職率遠遠高于同行業平均水平。
　　H公司的例子告訴我們，企業在選擇成本競爭戰略，打造低成本競爭優勢的過程中，如果把握不好，就可能出現人力資源上的投資不足，導致員工工作積極性不高，工作效率降低，企業的產出減少，從而削弱了企業的競爭能力。對員工來講，需求得不到滿足，付出得不到相應的回報，會產生強烈的不滿情緒。這就是企業與員工的“雙輸”。
　　相似條件下，是不是只要人力資源投資恰當，便能夠使人力資源的產出達到最好，創造更多的利潤，實現企業與員工的雙贏呢?有沒有其它的因素在影響人力資源投資的產出呢?
　　我們只要對K公司、N公司的人力資源投資與產出進行比較便能得出結論。從表1K公司與N公司人力資源投資比較，K公司與N公司在薪酬、伙食、培訓、保險方面的投資都很接近。而N公司的產出更高，成本更低，人力資源投資回報更高，這是為什么呢?
　　
　　圖3是我們提煉的人力資源管理影響企業人力資源投資與產出模型，同時，我們依據該模型設計了調查問卷，對H公司、K公司、N公司進行了進一步的調查，調查結果見表4。
　　從表4顯示的調查結果來看，H公司在人力資源投資、戰略目標與工作規劃、企業文化指數方面表現都處在一般水平。
　　N公司在人力資源投資指數上得分與K公司接近，但在戰略目標與工作規劃、企業文化指數上，均在4分左右，處于較好的狀態。K公司在3.6分左右，接近較好。N公司戰略目標與工作規劃、企業文化指數均高于K公司。可以看出，影響企業人力資源產出的因素中，戰略目標與工作規劃、企業文化是同樣重要的因素。
　　人力資源投資及產出的比例，在相同或近似地區的同行業有一個均衡點。企業如何達到并超越這個均衡點，進而提高人力資源投資的收益呢？
　　第一，在人力資源投資方面，要根據企業特點實施低成本戰略，確保對人力資源的投資能夠在企業預算計劃之內；第二，企業要在總體戰略及人力資源戰略的背景下，選擇合適的員工，做到既能滿足企業的工作需求，又能滿足員工的各種需求，保持人員穩定性，從而在人力資源上構建企業競爭優勢；第三，要避免人浮于事，確保人力資源的高效使用，以使企業對人力資源的有限投資實現最優回報，取得最大效益。
　?。ㄗ髡呦祻V東德永佳集團人力資源部主任）