溫情管理

　　
　　成立25年之久的北京國際學(xué)校，是中國國際學(xué)校的龍頭，在國際上的地位也舉足輕重。20余年來，北京國際學(xué)校不僅一直秉承人性化的人力資源管理，而且寓溫情于管理，從而吸引了大量國際上優(yōu)秀的國際教育人才。正是這些優(yōu)秀的教育人才，以及良好的教學(xué)環(huán)境，北京國際學(xué)校業(yè)已成為外籍人士子女首選的學(xué)府
　　
　　母愛式的關(guān)懷
　　
　　北京國際學(xué)校的教師團(tuán)隊(duì)可以說是一個(gè)小小的“聯(lián)合國”，美洲，歐洲，澳洲，亞洲不同背景的國際教育人才匯集于此。北京國際學(xué)校的人力資源管理，也因而力求人性化管理，并寓溫情于管理，讓從四面八方而來教師在異國他鄉(xiāng)體驗(yàn)到母親一樣的關(guān)懷。
　　從教師投簡歷到?jīng)Q定錄用，北京國際學(xué)校的人力資源部門會(huì)和這些教師進(jìn)行長達(dá)半年之久的溝通?！昂芏嗬蠋煵⒉涣私庵袊那闆r，有很多的顧慮，也有很多的問題。在半年的溝通中，我們會(huì)盡力讓他們了解中國的情況，同時(shí)也了解我們學(xué)校的情況。”北京國際學(xué)校人力資源部總監(jiān)蘇關(guān)凱玲在接受《中國新時(shí)代》專訪時(shí)說。
　　在教師動(dòng)身來北京之前，學(xué)校人力資源部門會(huì)根據(jù)教師的要求幫助教師租好房子，購買必要的生活用品。蘇關(guān)凱玲還會(huì)率領(lǐng)人力資源部的員工，親自去機(jī)場接機(jī)?！盀槭裁次乙欢ㄒH自去接呢？因?yàn)橹昂退齻儨贤ǖ娜耸俏?，她們都很熟悉我，如果他們在機(jī)場見到我，會(huì)讓他們很安心?！碧K關(guān)凱玲是一個(gè)講究細(xì)節(jié)的人，她希望每一位來中國工作的員工都有一個(gè)順利的開始。
　　從接機(jī)前把教師的房間冷氣開好到歡迎儀式的準(zhǔn)備，學(xué)校人力資源部門的工作人員都會(huì)事無巨細(xì)地安排好，不出一點(diǎn)紕漏?！拔覀?nèi)肆Y源部門有的時(shí)候就象是員工的媽媽，我們希望這些員工有困難找我們。”蘇關(guān)凱玲說。
　　一次，一位外籍教師表示，希望能帶著自己飼養(yǎng)了多年的寵物狗一起來中國工作。飛機(jī)到達(dá)北京后，由于小狗屬于托運(yùn)物品，要在機(jī)場等候3個(gè)小時(shí)才能領(lǐng)走。人力資源部門就特地留下一位工作人員在機(jī)場等候，領(lǐng)到寵物狗后，蘇關(guān)凱玲又陪著教師帶寵物狗去寵物醫(yī)院檢查。人力資源部周到的安排，讓那位老師十分感動(dòng)。
　　“教師到中國后，我們?nèi)肆Y源部門會(huì)陪伴每位教師一周的時(shí)間，以幫助他們了解中國的生活環(huán)境。”蘇關(guān)凱玲希望人力資源部門能為每一位員工解決后顧之憂，“這樣，老師們就會(huì)全身心地投入到教授孩子功課上來?！?br/>　　外籍人員來到北京后按規(guī)定要例行體檢，由于北京國際學(xué)校在順義，往返很不方便，而且往往要排隊(duì)。人力資源部就請?bào)w檢醫(yī)生上門體檢，“盡管這樣費(fèi)用會(huì)提高，但可以為教師解決很多麻煩，我們覺得這樣做是值得的?！碧K關(guān)凱玲說。
　　
　　成立員工協(xié)會(huì)
　　
　　
　　以人為本是教書育人的校園文化最大的特色，“我們是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，員工的主體就是教師，教育不同于其他工作，要擁有更多的責(zé)任。我們希望給教師提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，一個(gè)以人為本的環(huán)境，只有如此教師才能更好的工作，孩子才能受到更好的教育?！碧K關(guān)凱玲說。
　　為此，北京國際學(xué)校鼓勵(lì)員工自己成立工會(huì)，以幫助廣大員工爭取福利。在人力資源部門的協(xié)助下，北京國際學(xué)校成立了員工協(xié)會(huì)。
　　在員工協(xié)會(huì)成立之初，遇到了很多問題。比如員工協(xié)會(huì)的提案有的時(shí)候并沒有征求全體員工的意見、員工協(xié)會(huì)與人力資源部門缺乏足夠的溝通等等?！皢T工協(xié)會(huì)目前還在磨合和探索階段，盡管很多地方并不是很完善、合理，但至少一個(gè)代表員工的組織的成立，可以幫助員工爭取到更多的福利?！?br/>　　對員工協(xié)會(huì)的提案，學(xué)校董事會(huì)都會(huì)認(rèn)真討論并投票決定，接下來，學(xué)校的目標(biāo)是進(jìn)一步完善員工協(xié)會(huì)的組織和功能，“員工協(xié)會(huì)不是一個(gè)擺設(shè)，而是一個(gè)真正代表員工的組織。”蘇關(guān)凱玲說。
　　
　　科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬
　　
　　以往的學(xué)校制定薪酬時(shí)，往往根據(jù)教師教授的年級以及課程。一般高年級教師的薪酬會(huì)高于低年級教師的薪酬；主課的教師的薪酬會(huì)比副課的教師薪酬高。
　　北京國際學(xué)校的薪酬制定則根據(jù)教師的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，制kIrc8uiKrwqwHaS0yABkaA==定了一個(gè)專門的薪酬表格，教師的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)對應(yīng)相應(yīng)的薪酬級別。所以，教師之間大概的薪酬都是透明的。
　　“不按年級和課程來區(qū)分是因?yàn)?，我們認(rèn)為，任何年級、任何課程的老師都很重要，在孩子的每一個(gè)階段都要有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師，況且老師的工作量都是一樣的，理所當(dāng)然應(yīng)該獲得相同的報(bào)酬?！碧K關(guān)凱玲解釋說。
　　
　　舍得投入培訓(xùn)
　　
　　師資的培訓(xùn)是學(xué)校人力資源工作的主要任務(wù)之一。蘇關(guān)凱玲告訴記者，“我們希望我們的老師跟得上國際教育的趨勢，也希望他們通過培訓(xùn)帶來更多更好的教學(xué)方式。”
　　北京國際學(xué)校的人力資源培訓(xùn)主要包括語言和本土文化的培訓(xùn)，新員工到中國后，人力資源部門會(huì)先為他們安排為期一周的中文和中國風(fēng)俗文化的培訓(xùn)，幫助教師更快的適應(yīng)環(huán)境。
　　此外，每位教師每年都有9天的帶薪培訓(xùn)。人力資源部門會(huì)根據(jù)教師不同的需求，制定不同的培訓(xùn)主題；另外，員工每年還有3天的時(shí)間，可以去海外的國際學(xué)校聽課；學(xué)校十分重視教師的海外培訓(xùn)，每位教師每年都有900美金的培訓(xùn)費(fèi)用，教師可以用這筆錢去海外選擇自己感興趣的課程學(xué)習(xí)。
　　“國際學(xué)校主要的員工是教師，除教師之外的員工，我們也會(huì)為他們安排一些必要的崗位培訓(xùn)。比如一些工作方法的培訓(xùn)，前一段時(shí)間，學(xué)校的系統(tǒng)支持部門的員工去美國接受了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只要是員工工作需要的培訓(xùn)，我們都會(huì)盡力安排?！碧K關(guān)凱玲介紹說。
　　除此之外，每年北京國際學(xué)校都會(huì)派兩位教師去美國參加國際教育會(huì)議，一般為期兩周。“盡管這種培訓(xùn)價(jià)格不菲，但我們還是愿意為教師多提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。”蘇關(guān)凱玲表示。
　　
　　全方位績效管理
　　
　　每年的年初和年終學(xué)校會(huì)對對員工進(jìn)行績效評定，為此，人力資源部門制定了多角度的全面評定方法。評定的依據(jù)是來自四個(gè)方面的評定：即同事、學(xué)生、家長及校長的評定?！爸挥衼碜运拿姘朔降脑u定，我們才能準(zhǔn)確地判斷這個(gè)員工在各個(gè)方面做得好與不好?！碧K關(guān)凱玲說。
　　蘇關(guān)凱玲給記者舉了這樣一個(gè)例子，去年，她女兒班上的老師收到了學(xué)生的評定，有很多學(xué)生反映，老師有的時(shí)候有一些偏心，上課時(shí)只提問幾個(gè)她喜歡的學(xué)生。老師看過學(xué)生的評定后，在全班同學(xué)面前承認(rèn)了自己的問題?！斑@件事讓我很感動(dòng)，事實(shí)上，學(xué)生的評定只有老師自己看，老師不向同學(xué)做解釋并不影響他的收入和合同。但老師那樣做了，證明老師是真正愛自己的學(xué)生，也證明學(xué)生的評定有作用?！?br/>　　在北京國際學(xué)校，人性化的HR管理在實(shí)際的操作中，充滿了細(xì)致甚至細(xì)膩的溫情色彩，溫情雖柔軟，但績效卻是堅(jiān)實(shí)的。2006年，北京國際學(xué)校的人才流失率為12%，低于國際上同行業(yè)人才流動(dòng)的平均值15%—20%。