ＷＩＩ的啟示：滿足用戶需求的人性帶來成功

　　陸新之
　　原創財經作家，新之堂咨詢傳播首席顧問，長期致力于研究中國的商業環境和公司案例
　　
　　最近什么電子產品好賣？提醒我注意到這個越來越火的小家伙的，是我的合作伙伴，一個接近四十歲的，平時喜歡唱K和桑拿的民企老板。
　　
　　是的，他津津樂道的正是這個白色的機器——任天堂的WII，據說，它已經賣瘋了。而且連WII SPORTS的光盤都賣光了。
　　這算得上是一場精彩的帝國反擊戰。電子游戲往昔的霸主，曾經推出紅白機的任天堂，1994年起，就失去了它的領導地位，被索尼PS系列逼得一退再退。直到這一次，WII的成功非常特別，現在銷量已經是PS3的5倍！而且領先地位牢不可破。有點像好萊塢的商業片名——《超人歸來》，又有點像《忍者神龜》的再戰江湖。
　　單從性能來說，WII幾乎都不像2007年的游戲主機。它的性能號稱有XBOX 360的三分之一，其實估計也就比XBOX一代稍好一些。但是WII獲得了超級成功，很多從來不玩游戲的人都去排隊買，這讓對手不服氣都不行。
　　WII繼承了任天堂一貫的游戲性至上的理念，其獨創的操作方式，使得它的成功說出來一點都不神秘，那就是簡單的操作，但，是人性化的設計。在任天堂的游戲哲學里，光依靠硬件的超強運算是不行的，有行業分析師指出，WII的成功在于有配套游戲支持。其實，WII特別的游戲桿帶給玩家的體驗就值2000多元。任天堂在把握玩家的心理方面絲絲入扣。他們設計了一款類似于電視機遙控器一樣的控制器，這款控制器配置了動作感應元件，玩家可以用真實的行為來控制游戲中的人物動作，比如揮拍或者舞劍等。這項設計可以說是開創了游戲操作的新時代。因為玩家可以很仿真地去玩WII SPORTS這樣的游戲。游戲本身玩法很簡單，很容易上手，網球、保齡，還有高爾夫，體驗相當真實。一場比賽下來混身出汗，簡直有跑步機替代功效了。于是，口碑傳播效果斐然。
　　目前在國內，一種還沒有正式代理的產品，能夠吸引許多以前不接觸電子游戲的人來購買加入，這種零營銷的結果，充分證明了產品制勝的特殊效果。而且，很多人實際上只玩 WII SPORTS一款游戲。這就像當初，很多人買PS游戲主機，就是為了玩Winning Elewen這個足球模擬游戲一樣。任天堂社長巖田聰豪情地點出了WII的存在意義：那就是盡可能擴展原有的非玩家群體。因為僅僅面向原有的游戲玩家開發主機和游戲，游戲業的規模永遠都不會擴大，甚至會萎縮。
　　當然，看過微軟豪門打造的XBOX360上大型游戲千人混戰的華麗震撼場面，加上最新的音效，很少人會不感嘆。但是，正是這些在游戲店里看過這些演示的人，一邊稱贊，一邊走過兩個柜臺去買WII。低科技完勝的現象，看上去難以理解，但這印證了郎咸平教授最近不厭其煩地在很多場合提出的一個概念——行業的本質。
　　成人電子游戲的本質是什么呢？顯然不是高科技。企業人要由WII現象之中反思，技術進步的速度，到底之于消費者有什么價值？WII的成功，就是正確認識用戶體驗的成功。對于用戶的體驗和需求，企業要自己估算一下，到底是去引導還是去順應，到底哪一種方式更為有效。
　　說實話，雖然蘋果的設計戰略一度帶來IPOD的強大銷量，也形成了Iphone的市場迫切期待。但是，如果其他公司都只是僅僅看到設計的作用，然后東施效顰的話，那么效果就比較危險了。曾幾何時，我們中國人的手機上，赫然釘上一個大珠寶；又或者是筆記本電腦，強調自己的真皮裝飾；還有的產品，找來氣質可疑的低胸女星代言。這都讓人忍俊不禁。浪費錢還是小事，在消費者心中失去價值才是最可怕的。
　　WII的售價為249.99美元，PS3的初步定價則為499美元，Xbox 360帶硬盤版價格是399美元，微軟準備在日本推出的不帶硬盤版的Xbox 360則為252美元左右。
　　任天堂公司的人自述：“我們不是在和微軟或是索尼競爭，我們害怕的是玩家不喜歡游戲。”
　　這番話值得所有做大眾產品的企業人細細體味。