連鎖加盟機構的會員的管理

董向前先生簡介：

大眾致富指南》策劃，本刊連鎖企業策劃師。吉林省格林德曼圖書文化傳播有限公司與吉林省國世知識產權代理服務有限公司總經理。對連鎖機構策劃有自己獨到的見解，現正為多個連鎖企業提供顧問服務。董向前連鎖工作室面向全國廣大連鎖經營商提供全方位的系統化服務。

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“董向前——連鎖顧問博客”

會員制度的管理是現代連鎖機構服務的一個基本的服務理念，是一些高檔服務會所常用的一個服務手段，具有一定的門檻制度，帶給會員的是一種尊貴的服務象征。比如一些健康管理會所、體育運動會所、企業家沙龍、驢友會所等，都具有其自身比較鮮明的特色服務理念，實際上是根據自身的特點來圈定服務對象，建立一套完整的服務體系，有針對性的細化的服務。

一/明確的客戶定位優勢

實際上會所服務是把你的客戶群更加具體化的建立，把符合一個消費族群的人管理起來，把相同的身份的人召集到會所為其提供具有尊貴身份價值的服務。有其嚴格的服務標準與門檻制度，并不是有錢就可以加入，而是你的身份必須符合一個標準，就象勞斯來斯車一樣，在預訂車時，考查你的身份是否符合其嚴格的標準要求，并不是你有錢就可以擁有，而是你在社會上的名流地位是最重要的一個考查標準。

門檻制度從個性化服務的角度對客戶又是一個吸引，更能體現會員心理價值的回歸，是體現身份與地位的象征。人與群分物以類聚，在會所里可以彰顯的更加分明。

二/品牌優勢

會員對你信賴的首先的基礎就是你服務品牌的創立，可以說無名不立，立名是會所的生存的根本。

三/團隊消費的優勢

會所的消費特點是會員實現個人地位奠定價值的特征，會員一是通過消費會所的產品實現個人地位奠定，二是通過參與會所活動實現個性存在的價值。會所對會員的要求有消費的底線，而且會員消費有從眾的心理。

四/誠信服務體系的優勢

會員資格的被承認和尊重，也是會所誠信體系建立的基礎。信任與信賴是通過細致入微的服務逐步建立起來的，從初步認知到完全的無心理觀望是有一個過程的，一旦進入到完全信賴的程度，會所的服務和效益將獲得較大的提升和發展。

五/親情化與心理依托的優勢

會所從消費理念轉變到一個富有家的概念，是會所服務價值的最大體現。親情化就是心理的接納和認可，樂意接受會所所推廣的理念和產品，在消費會所的服務和產品并在消費的過程中獲得心理上的滿足。

六/互動與交流的優勢

會員之間在會所的活動中增加相互認識和承認以后，許多人會成為朋友，并成為事業上的合作伙伴，一些生意的合作也會很容易實現，這也是會所互動功能的體現。

七/個性價值的實現優勢

在會所里會員之間是平等的，彼此的個性風格很容易實現，會員在相互尊重的氛圍里獲得了心靈的力量和積極旺盛的熱情，人人都有個性展示的愿望，這個愿望又很容易實現。

八/緩釋心理壓強的優勢

會所的一些豐富多彩的活動對緩釋心理壓力有很大的益處，現代人無論是哪一個階層的人士都面臨著許多的壓力，而且釋放這些壓力的空間又非常有限度，會所正好迎合了這樣的一個特點，很適合會員釋放心理壓強，能給會員以快樂的心境和創造出快樂的環境。會員在積極參與的過程中獲得心靈的酒漿，并將自己的苦悶忘在腦后。

【會所服務的創立的要點】：

一.自我服務標準與特色內容的建立

會員服務就是特色服務的體現，建立有特色的標準和入會的章程，有別與人的服務體系，發掘會所有生命力的內涵。

二.品牌的創立與推介

在品牌的成長過程中，需要多種連續的有目標和計劃的實施方案，漸序地向前推廣發展。這個過程是一個很艱苦的過程，樹立一個好的品牌需要有持久的經營思想。這是基礎建立，基礎的建立過程也是資本投入的過程。資金鏈條的長短對會所的成敗起決定性的作用。

三. 會員招募的方式

不僅要有一個好的會員招募計劃，還要有一個會員招募的具體的實施計劃。一是靠內部的主管業務部門去推廣，二是口碑相傳，三是一點一點積累，四是媒體的宣傳，五是好的社會公關活動的策劃。

四.會員資料的管理與建立

給會員建立檔案管理是實現管理上的科學與有序化的必然手段，了解會員的需求和會員自身的屬性特點就是了解與掌握你服務的方向。

五.會員活動的策劃與組織

會所的活動是調動會員參與積極性的內在體現，也是聯絡會員與會所感情的紐帶。好的活動將帶來巨大的聲譽與效益。沒有活動會所就沒有了吸引力，有了活動服務不周詳細膩將帶來致命的負面影響。

六.說明會的開展

說明會是招募會員和樹立會所品牌的重要手段，許多人就是通過說明會來認知你的服務品牌。說明會的邀約的成功與否看組織的能力，也看組織者的水平。一是檢驗招募者的能力，二是資料的準備的水平，三是主持人水平的檢驗，三是策劃人的水平的檢驗。

七.服務理念的灌輸

會所就是更高一個級別的服務，有差別化的服務，你的服務是否被認可對會員的招募產生的影響是巨大的。如何讓人們認可你的服務是發展的關鍵。

八.網絡化信息服務的方式

建立網站，會員通過網站來參與活動和了解會所的服務的內容。許多會所會通過的短信的服務為會員提供親情化的增值服務。這也是形象系統建設很重要的一個環節。

九.社會活動的參與

會所也是一個企業，也是社會的一個細胞的組成部分。參與社會的公益活動對提升會所的社會美譽度有積極意義。

十.會員輪值主席的管理

會員輪值主席制度是體現會員存在價值和個性價值體現的一種非常好的方式。讓會員有當家做主人的感覺更有利于調動會員的積極參與熱情。

十一. 會員建議的管理

既然會員把會所當成家，就有提建議的權利，會所也要努力創造這樣一個環境和條件，讓會員提意見。會員提出的意見要有交代，要獲得積極的重視。

十二.會員權益的維護

會員的權利的維護體現了一個會所是否成熟與規范，維護會員的利益就是維護會所的形象。

十三.退出會員的處理

會員的退出有很多的理由，只有進退自由的會所才是受歡迎的會所。處理好退出會員是穩定會所發展的關鍵環節。

十四.工作人員的培訓

建立工作人員的培訓機制，企業發展就是職業化教育的結果。企業理念的完全灌輸和企業形象的提升與整體素質增強都與團隊的培訓有著很密切的關系。

十五.個性化服務的管理

會員的服務即需要統一的服務也需要有個性服務的要求，只有在個性化服務上細節上的完善，才能使會所爆發出旺盛與頑強的生命力。

十六. 消費積分的管理

消費是有層次的，也是有差別的。消費積分是會員在消費過程中個性需求價值的體現。也是會所對消費者的個性價值實現的一個說法。建立積分制度是會所實現收入增長的一個利器。

會所式的連鎖加盟企業的發展魅力就是建立一套科學完整先進的服務理念與體系，先建立樣板店，在總結與發展的基礎上進行更大范圍的推廣。會所式的服務在現在以及未來的商業領域越來越有發展的空間，而且發展的空間無限廣大。也越來越為消費者所認可，是連鎖機構的發展的主要元素。

所有的服務都是規劃和實踐的結果，有規劃的服務，有實踐的規劃，有先進理念的服務，有遠見的規劃都是現代連鎖企業所必須的。會所服務使企業發展更加穩固，也使消費者更加有安全感。