不想聽就不要問

有一次，我在一家酒樓吃飯。旁邊桌坐了一對情侶，兩個人很親熱的樣子。服務生拿過菜單來點菜，男的就問女的：“想喝點什么？可樂還是紅酒？”“可樂吧，我喜歡喝。”“服務員，拿瓶紅酒。”然后，男的就讓服務員給開瓶紅酒。女的臉色有點不好看了。我開玩笑地同朋友講：“看那一對沒有，一會兒準吵架。”不幸言中，兩個人沒多久就真的吵了起來。

兩個人究竟是為了什么而吵架？原因就在于男的在詢問了女的喝什么以后，沒有按照對方的意愿進行選擇。本來如果不問這一句，女的可能也不會在意男的為她選擇了什么，但是詢問了以后，再不按照她的意見辦，這就造成女的認為男的不在意她，不尊重她。

這其實是一個溝通與反饋的問題。什么是溝通？就是雙方就某一事情進行信息的雙向傳達，并在不斷傳達、反饋中達成共識。而這對情侶之所以會出現矛盾，就在于男方忽略了對女方信息的反饋，從而使得女方接受了錯誤的信息，而最終造成了誤會。男方詢問女方喝什么，表達了對女方的一種尊重。而女方也給予了回答，但男方最終的選擇并未依照女方的意愿。這本身沒有錯誤，不是別人說什么就做什么才是尊重，但問題的關鍵在于，男方沒有對最終的選擇給出自己的解釋。女方由于沒有被告知，而事先又被征詢意見，那么在她理解來，男方根本就不在意自己的意見，也就是對自己的不尊重，誤會由此產生。

其實，這種現象在企業里也是經常可以看到的。在企業里，會出現這樣一種情況：在開會解決問題的時候，會議的主持人總是希望大家能夠踴躍發言，多提出一些方法，在這種情況下，發言的人基本都是對自己的方案進行了深思熟慮之后才提出的。但是這個時候，作為傾聽一方的會議主持人或相關負責人，卻沒有表現出一種對方案的興趣，甚至還有意無意地流露出一絲不滿意。這樣的話，在他發言之后，基本就不會有太多的人有興趣說話了。既然你都不會聽，他還說什么呢？另外一種更讓發言人傷心的情形就是，相關負責人在仔細認真地聽，甚至還做了記錄。等到別人發言結束后，負責人卻沒有對此做出相應的評價，不說行也不說不行。后面的人，基本也不會發言，因為他們會認為說了你也根本就不重視。

這也就是為什么很多會議會有“會上沒人說，會下一火車”現象的原因，因為他們的意見沒有得到必要的反饋。而如果員工不愿意說出自己的意見，作為管理者無法同下屬進行溝通就是個問題，如果其他人由此而覺得自己在團隊里根本沒有話語權，并引發工作挫折感的話，將極大地降低員工滿意度。員工滿意度下降，管理者就非常難處理，因為員工會有抵制，后果那是相當的嚴重。

一個好的管理者，會利用許多機會主動接觸員工，傾聽員工的要求與呼聲，以此來表明自己重視員工、關心員工；一個優秀的管理者則會在仔細傾聽之后，給予傾訴人必要的反應，以此向對方表示“我很重視你所說的”，這樣傾訴者才會覺得傾聽者聽進了自己所說的話，而不是把自己的話當成耳邊風，這些話也沒有“左耳進、右耳出”。這樣，他們才會覺得自己受到了尊重，即便是沒有采納他的意見，但他知道管理者為什么沒有采納，也同樣會感到滿意的。 ■