企業(yè)資源規(guī)劃實(shí)施關(guān)鍵成功因素實(shí)證研究

摘要：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)管理日益依賴于先進(jìn)的信息系統(tǒng)。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，越來越多的中國企業(yè)開始實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)。在實(shí)踐和訪談的基礎(chǔ)上，通過大量文獻(xiàn)閱讀和專家訪談形成了實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素模型及問卷。用實(shí)證得出高層支持與用戶參與、培訓(xùn)教育、中層管理者支持、IT支持四個(gè)因素在中國現(xiàn)階段是影響成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，對(duì)ERP理論研究有一定的貢獻(xiàn)，對(duì)已實(shí)施ERP或者將要實(shí)施ERP的公司都有非常重要的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：ERP；關(guān)鍵成功因素；實(shí)證研究；實(shí)施

黨的十六大報(bào)告指出，信息化是中國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子。

2006年3月16日，中國政府頒布了《中國國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年綱要》，綱要指出信息化在推進(jìn)工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)中占有重要地位，明確提出了在“十一五”期間，要做好加快制造業(yè)信息化、深度開發(fā)信息資源、完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化信息安全保障等重要的信息化工作。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，越來越多的企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)。大中型企業(yè)中，制造業(yè)應(yīng)用ERP的比重大概是75％，服務(wù)業(yè)大概是60％，財(cái)富五百強(qiáng)的公司大約有80％應(yīng)用了ERP軟件(Anderson)。

中國企業(yè)信息化建設(shè)投入不斷增加。2005年，國內(nèi)行業(yè)信息化IT投資達(dá)到3131億元，實(shí)現(xiàn)16.1％的同比增長(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2006年2月5日)。2005年，中國企業(yè)在管理軟件與服務(wù)上的投入達(dá)到了185.3億元人民幣，比2004年增長28.1％(中國企業(yè)報(bào)，2006年2月9日)。

ERP是企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。2003年國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)規(guī)范》正式執(zhí)行。陳升研究發(fā)現(xiàn)中石化、海爾、聯(lián)想、紅塔、一汽大眾等國內(nèi)各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，相繼成功地實(shí)施了ERP并獲得良好績效。2005年中國企業(yè)應(yīng)用管理軟件的比例從2004年的33.7％上升至48.1％，還有26.7％的企業(yè)目前有上ERP系統(tǒng)的需求，當(dāng)前正處于尋找“合適的軟件系統(tǒng)”階段(計(jì)算機(jī)世界，2005年11月7日)。

中國企業(yè)ERP應(yīng)用水平亟待提高。由于缺少ERP實(shí)施和使用的經(jīng)驗(yàn)，一些企業(yè)遭受了巨大損失：1998年，北京市三露廠與某廠商簽訂ERP實(shí)施合同，ERP軟件是瑞典的MOVEX，后來由于漢化、報(bào)表生成等關(guān)鍵問題無法解決，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，最后訴諸法律，三露廠退還軟硬件，雖然獲得了200萬元的賠償，但仍然給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了很大的負(fù)面影響。2000年，哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)實(shí)施ERP項(xiàng)目，2001年，決定選擇Oracle的產(chǎn)品，后來由于利瑪在哈藥ERP項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部離職，整個(gè)哈藥ERP項(xiàng)目被迫終止。

可見，針對(duì)中國企業(yè)投入大量資源實(shí)施ERP與缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)背景，研究中國企業(yè)ERP實(shí)施和使用的規(guī)律，探討ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)回顧及研究模型

隨著ERP的廣泛使用，企業(yè)在實(shí)施ERP過程中積累了經(jīng)驗(yàn)，一些學(xué)者通過觀察實(shí)施案例等方式，提出了若干“關(guān)鍵成功因素”，即(critical success fac．tors)。本研究在大量文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上提出了ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素模型。在模型中將ERP實(shí)施成功的因素分為5大類，分別是：高層管理者支持、中層管理者支持、用戶參與、教育培訓(xùn)、IT支持。

(一)高層管理支持

Done在信息系統(tǒng)實(shí)施研究中，高層管理者參與是在信息系統(tǒng)實(shí)施成功領(lǐng)域研究最多的一個(gè)因素。很多學(xué)者研究了高層管理者資源方面的參與，而忽視了高層管理者在變革管理方面的參與。Grover認(rèn)為在高層業(yè)務(wù)管理者和IS管理者之間缺少共享的IT愿景，導(dǎo)致了在創(chuàng)新實(shí)施中的嚴(yán)重問題。閔慶飛以實(shí)證研究的方式，證實(shí)了高層管理者支持對(duì)用戶滿意具有顯著的影響。Bradford基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論，證實(shí)了高層管理者對(duì)用戶滿意具有顯著的影響。

(二)中層管理者支持

方針認(rèn)為中層管理人員是直接與員工接觸，向員工傳遞實(shí)施目的、過程、方案的群體，他們的表率行動(dòng)有助于實(shí)施獲得成功，不僅能夠使得IS本身以及實(shí)施活動(dòng)合法化，還能敦促終端用戶為采納新技術(shù)付出相應(yīng)努力。這些表率行動(dòng)可以表現(xiàn)為他們與項(xiàng)目本身的明顯聯(lián)系、對(duì)項(xiàng)目的積極支持、組織溝通或者是親自使用新技術(shù)。Umble指出中層管理者全面參與是ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素之一，中層管理者應(yīng)該參與涉及一些實(shí)施細(xì)節(jié)的決策過程，這樣可以確保在最終決策做出之前，所有人的利益和擔(dān)心都被充分考慮進(jìn)去。中層管理者應(yīng)該對(duì)實(shí)施細(xì)節(jié)提供支持，并且對(duì)一些操作層面的決策擁有決策權(quán)。此外，中層管理者還應(yīng)該積極促進(jìn)顧問與最終用戶之間的溝通。

(三)用戶參與

胡安安研究表明，中國企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施主要以技術(shù)人員為主而非管理人員，其直接影響是不能保證企業(yè)的戰(zhàn)略需求能被準(zhǔn)確地傳遞到計(jì)劃的實(shí)施過程中。Kumar在面向加拿大的企業(yè)ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高達(dá)92％的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)中有業(yè)務(wù)部門的人員和管理者參與。Wixom在對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)施的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，用戶參與和數(shù)據(jù)倉庫的組織實(shí)施成功和項(xiàng)目實(shí)施成功具有顯著的正相關(guān)性，證實(shí)了用戶參與可以減少用戶的抵制和促進(jìn)項(xiàng)目按時(shí)按預(yù)算完成。

(四)教育培訓(xùn)

Bingi等認(rèn)為由于ERP軟件包的復(fù)雜性，用戶培訓(xùn)是非常重要的。李松峰發(fā)現(xiàn)，在中國，咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)的價(jià)值仍然不被認(rèn)可，企業(yè)往往堅(jiān)持壓縮培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。Kwasi指出培訓(xùn)費(fèi)用占實(shí)施預(yù)算的很大一部分，但長時(shí)間的培訓(xùn)仍可能會(huì)受到經(jīng)費(fèi)的制約；過早培訓(xùn)可能會(huì)導(dǎo)致遺忘：同時(shí)，部門經(jīng)理和最終用戶應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)時(shí)間以及細(xì)致程度形成共識(shí)，同時(shí)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)該充分考慮他們自身認(rèn)識(shí)與用戶認(rèn)識(shí)的差異性，以使培訓(xùn)更符合用戶的需求。

(五)IT支持

謝新洲和申寧指出用戶對(duì)信息系統(tǒng)的使用行為傾向受到其可感知的資源影響。因此，當(dāng)一個(gè)組織在實(shí)施信息系統(tǒng)的時(shí)候，就有必要?jiǎng)?chuàng)造一定的外部環(huán)境，一方面增加客觀的可資利用的組織資源，如專家、信息技術(shù)人員等；另一方面也要將這些資源以某種方式讓用戶感知到，使他們覺得在使用信息系統(tǒng)的時(shí)候，可以獲得充足的外部支持。Staples和Seddon證實(shí)了IT支持對(duì)促進(jìn)使用具有顯著作用。由于外部顧問和廠商支持具有一定的階段性，加上研究精力的限制，本文僅關(guān)注IT部門提供給用戶的支持。

(六)成功實(shí)施

著名的DM信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)模型由美國學(xué)者DeLone和McLean提出，它從系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、用戶使用、用戶滿意、個(gè)人影響和組織影響六個(gè)方面來評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)是否成功，本研究采用此作為因變量來評(píng)價(jià)系統(tǒng)成功實(shí)施。

二、實(shí)證分析

在實(shí)踐觀察和訪談?wù){(diào)研基礎(chǔ)上，筆者閱讀了大量ERP和信息系統(tǒng)方面的文獻(xiàn)，進(jìn)一步加深了對(duì)有關(guān)概念的理解，參考有關(guān)文獻(xiàn)，形成了調(diào)查問卷的初稿。

在問卷正式發(fā)放前，本研究問卷經(jīng)過了小規(guī)模的專家訪談。主要是看問項(xiàng)能否反映所測(cè)量變量的屬性以及問卷有無歧義或含糊的地方，相關(guān)研究領(lǐng)域的4位博士生和3位碩士生提供了寶貴的修改建議。在此基礎(chǔ)上，對(duì)問卷進(jìn)行了修正，從而形成了正式問卷。

本次調(diào)查分別通過紙質(zhì)和電子版兩種方式進(jìn)行發(fā)放和回收，由于經(jīng)費(fèi)、時(shí)間的限制以及實(shí)施ERP的企業(yè)地域分散性等原因，本次調(diào)查以電子版問卷為主。全國10個(gè)省份的40余家企業(yè)接受了本次問卷調(diào)查，其中浙江、河南、河北三省的企業(yè)較多。本次調(diào)查紙質(zhì)問卷發(fā)放50份，回收35份，回收率為70％。電子版問卷發(fā)放200余份，回收99份，回收率約為50％。回收的問卷共計(jì)134份，總體回收率約為53％。為了保證研究的有效性，對(duì)回收的問卷進(jìn)行初步檢查，剔出了13份答不完整以及明顯沒有認(rèn)真回答的問卷(如所有題目一個(gè)選項(xiàng))。有效問卷共計(jì)121份，問卷的有效率為90.3％。

本研究是在探索性因子分析的基礎(chǔ)上，采用多元回歸(multi－regression)的方法來分析模型的準(zhǔn)確性，使用SPSS13軟件進(jìn)行分析。

首先對(duì)所取的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，本研究中采納馬慶國建議，主要依靠KMO和巴特利特球體檢驗(yàn)顯著性概率來判斷是否適合因子分析。結(jié)果KMO測(cè)度值均大于0.8，巴特利特球體檢驗(yàn)結(jié)果顯著性是.000，因此，非常適合作因子分析。

因子分析的結(jié)果與之前的分析框架基本一致，只有高層管理者支持與用戶部門參與表現(xiàn)出了較高的一致性，說明高層管理者支持與用戶部門參與相關(guān)性很強(qiáng)。這可以理解為高層管理者的參與將帶動(dòng)用戶部門的參與，或者高層管理者將ERP實(shí)施的責(zé)任部分落實(shí)給了用戶部門。這個(gè)因子解釋了27.727％的總體方差，是關(guān)鍵成功因素中解釋方差最多的因子。培訓(xùn)教育由TEl至TE4構(gòu)成了這個(gè)因子，主要反映培訓(xùn)的知識(shí)面、培訓(xùn)時(shí)間長短和培訓(xùn)效果等。該因子解釋了16.605％的總體方差。IT支持因子由ITS1至ITS3構(gòu)成，主要反映IT支持效果、IT支持及時(shí)性和IT支持對(duì)用戶的理解程度。該因子解釋了15.820％的總體方差。LMS1至LMS33個(gè)變量構(gòu)成了中層管理者支持因子，主要反映的是中層管理者支持對(duì)ERP使用的態(tài)度，中層管理者對(duì)最終用戶的影響，還有中層管理者對(duì)用戶努力使用ERP的看法(是否認(rèn)可)等。該因子解釋了13.805％的總體方差。實(shí)施成功因子由IS1至IS6構(gòu)成，是從DM信息系統(tǒng)成功評(píng)價(jià)模型的6個(gè)方面來評(píng)價(jià)。該因子解釋了68.907％的總體方差。

回歸方程能解釋總變差的85.3％。在回歸方差分析表中，回歸的F＝168.252，說明總體回歸效果是顯著的。同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)及顯著性水平一欄中可知，高層支持與用戶參與、培訓(xùn)教育、中層管理者支持、IT支持的顯著性水平均小于0.05，達(dá)到了顯著性水平，說明這些自變量的系數(shù)顯著異于0。IT支持和常數(shù)項(xiàng)沒有進(jìn)入回歸方程。方差膨脹因子均在1左右，DW值在2左右，表明回歸模型不存在多重共線性和自相關(guān)問題。得到的回歸方程如下：

成功實(shí)施＝0.658高層支持與用戶參與＋0.489培訓(xùn)教育＋0.312中層管理者支持＋0.288 IT支持

由此可知，高層支持與用戶參與、培訓(xùn)教育、中層管理者支持、IT支持都是影響成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，進(jìn)一步支撐了之前的理論。其中高層支持與用戶參與最為重要，高層的積極支持通常意味著領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)信息系統(tǒng)的熟悉、對(duì)由此將要產(chǎn)生變革有信心，也愿意領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)用戶積極參與，用戶的積極性和信心也因此調(diào)動(dòng)起來。上下一體、齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)用正確的方法把正確的事情做好。

三、結(jié)論與展望

ERP實(shí)施成功是個(gè)技術(shù)問題，更是個(gè)管理問題。本研究通過問卷的方法從已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)收集數(shù)據(jù)，實(shí)證分析了ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。結(jié)果表明，我們要從高層支持與用戶參與、培訓(xùn)教育、中層管理者支持、IT支持四方面加強(qiáng)總結(jié)和分析，對(duì)于已實(shí)施ERP或者將要實(shí)施ERP的公司都有非常重要的意義。另外，ERP實(shí)施企業(yè)比例不高、地域也十分分散，所以問卷收集工作比較困難，盡管本研究收集了來自40余家企業(yè)的樣本，但為了了解影響中國ERP關(guān)鍵成功因素的整體情況，有必要進(jìn)一步增大樣本。